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ASUS華碩後勤需加強

說實在的敝人很久沒有出來寫文章了,未料年末之際這個讓我一直很推薦廠商差點讓我失控

在電話上與0800人員言語之間累積了許多怒氣值!不過後來幾經思考,有問題的應該是後端

而不是第一線的人員,所以後來沉住氣來好好了解後,我能接受了說詞

但是不免還是要來抱怨一下,希望01的各位鄉民們在RMA時能多留意,才不會讓自己的權益受損

事情是這樣的,在2013年2月期間,在原價屋購買了ASUS 7970 DC2T這塊顯示卡

ASUS華碩後勤需加強

ASUS華碩後勤需加強

當初這張價格也差不多是頂級顯卡,所以買的其實有點心虛,因為了不起只有在玩BF3,末日3

後來才又買了BF4來繼續操它。不過美好的時光總是會遇上一些意外,

所以在一次嚴重破圖後我RMA了,差不多過了一周後,東西回來了,我直覺品相怪怪的

ASUS華碩後勤需加強

螺絲也有少,背板也跟之錢比較起來刮痕不少!後來想想,東西回工廠修原本就不太會有好下場

東西有修好就好了,所以也就沒有很去care,但是用沒多久後又破圖了,只好再度RMA

在多次來回的RMA之後,我有點對這張卡失去耐性了,也終於在2015年的一月,7970正式的GG了

連開機都開不了機,結果就是RMA沒別招了

過了一週,東西回來了,裡面附了一張檢測正常,請使用官網驅動的字樣

ASUS華碩後勤需加強

於是乎我0800一通電話過去報修,說今天送返的卡我拿到了,上機馬上測試結果還是無法開機

報修過程就跟往常一樣,在電話尾聲,我問到這張卡的保固到何時,電話那頭跟我回復

2015年某月某日,我驚訝的表示,我的東西是2013年買的,包含當初的完美保固至少會到2017年

怎麼可能只有到2015年,後來跟我說要跟後端了解後才能跟你回復

整個過程很混亂,而觀眾你們應該也不太想看bulabula一堆廢話

整個過程簡化就是

我買的顯卡正確序號是D1CVCM0367xx ,第一次送修回來的顯卡卻變成D1CVCMTW00xx

而我卻沒有注意到,因為換了一張良品回來連續號都沒有幫我貼回去

這張回來的序號硬生生的腰斬了一年,扣掉完美保固的2016年2月變成了2015年5月!

今天我因為有把盒子留著,所以我還能提供原先購買的序號,然而,我在官網也有註冊產品

網頁上也記錄著我購買的這張顯卡的序號,我不解的是為何asus的後端查不到這張序號

而是用寄回錯誤的序號來做我的保固。

看倌阿....買東西回來真的不只發票要好好保存,連有序號的包裝盒子您都要好好留著

以免RMA回來之後被掉包了,以致於權益受損後還無法證明!




2015-01-15 18:32 發佈
看完大大的文章...後續選擇要謹慎些了..
我都是盒子有序號的一定留著!過保後會看情況該丟就丟…
很多老一輩的買東西開了盒子就丟
一旦要送修就各種悲劇
照理說保固是依第一張板子的序號保固,送修本來就是換其他張良品回來,當然不可能依換回來的序號作保固..
而且送修對方都有記錄資料.可能是送修的資料還未做更正吧.

chend1201 wrote:
在多次來回的RMA之後,我有點對這張卡失去耐性了,也終於在2015年的一月,7970正式的GG了
連開機都開不了機,結果就是RMA沒別招了

那你就再送修一遍..連進入螢幕顯示都有問題,如何更換原廠驅動??

還是連你的主機板也掛了?..所以板子正常,但無法顯示?
你自己先釐清問題點比較重要.

還有保固的問題,應該不會有影響,重點是你原板的序號要記住.

jbcrobert wrote:
照理說保固是依第一張板子的序號保固,送修本來就是換其他張良品回來,當然不可能依換回來的序號作保固..
而且送修對方都有記錄資料.可能是送修的資料還未做更正吧.

那你就再送修一遍..連進入螢幕顯示都有問題,如何更換原廠驅動??

還是連你的主機板也掛了?..所以板子正常,但無法顯示?
你自己先釐清問題點比較重要.

還有保固的問題,應該不會有影響,重點是你原板的序號要記住.


良品、整修品、乃至於全新良品其實消費者的我都無從選擇,當然我也是秉著能給我一張正常的就可以

保固序號就跟身分證一樣,也跟車身引擎碼的概念一樣,如果維修後保固序號有更動

理當保固日期與權益要延續,而且要告知消費者吧。

因為保固序號的更動而導致保固權益受損,若不是消費者自己有注意到,那如果到時候2016年之後

我再送修就變成過保固了呀。

而維修建檔這部分我可以肯定的是,失敗!

因為當我問起我第一次送修報給後端的序號,後端在前幾次回復我的時候是說查不到的

而是直接告知這組後來送回來給我的序號是保固到2015年,納悶的我

盒裝出場日期是2013年,再怎麼算我的保固至少都要到2016年

在多次溝通之後,我確立了我的立場去跟後端了解,而後端也坦承疏失。

但是後端說也只能跟您說抱歉了。

平台不變,換了一張290X就能順利開機

平台改變,原先未裝顯示卡的備用機裝上7970即無法開機

使用的POWER是單路60A的12V,電力上是沒有問題的

保固的問題已經不是影不影響的問題,而是出此紕漏且毫無誠意的做法實非大廠所有的風範
chend1201 wrote:
保固的問題已經不是影不影響的問題,而是出此紕漏且毫無誠意的做法實非大廠所有的風範

那些處理維修的,大概是把資料填一填,就丟出去了.可能處理資料庫序號變更的人員還來不及作變更吧...後勤的文書作業..你是知道的.
若這些人員的這些動作都沒有處理...你就查不到資料了.
不過比較怪的是,你的原序號因維修被移除了,卻沒有將新的序號填入?
又或是因為送修多次...序號已不知被改到什麼去了...
比較怪的是..你手中這張的序號還查得到保固(你的原序號為何查不到保固)..

比較重要的是.你自己也需要建立送修的板子來來回回的變更的資料.才比較容易保障自己的權益.
如果只想單靠廠商的建檔維護..隨時都可能丟了保固..然後只能和廠商大小聲...
這就好比為何買回來時,最好連發票都自己保存好,這算是相同的道理.
華碩的後續維修都只認發票,最好大家要保留好發票,不
過最好是不要再買這家的東西,出廠日到顧客手上的時間,
有的都已半年以上了,前幾天送修電腦,沒修好,再報修,
居然跟我說已過保了,只能再免費維修一次,結果今天收
到還是開不了機,每次都要跟客服吵,都只會鬼打牆,
而且常常送修回來的東西不但沒修好,保固還會自動減少的,
因為上面的保固貼紙都會被弄掉,只剩一個條碼,通常還都是
拿到別人沒修好的返修品,要買這家的就自求多福,又貴,
維修又差。

chend1201 wrote:
說實在的敝人很久沒有...(恕刪)


http://www.mobile01.com/topicdetail.php?f=298&t=4009759&p=1

http://www.mobile01.com/topicdetail.php?f=298&t=4224175&p=1#54037807

本人的慘痛經驗

買了很多ASUS產品

三個螢幕 兩張ROG顯示卡 兩個IP分享器 五個主機板 十台ZENFONE5

除了螢幕外 顯卡兩張都送修 分享器送修一台換新

主機板2張昨天才送(附圖)

ZENFONE5送修三台





華碩阿華碩

你想把忠實品牌消費者搞外出就對了
近期也是被華碩維修搞得一肚子火,9系列主機板買不到3個月會斷電(同平台換他廠版子則正常)
RMA兩次解決不了問題就算了,送回的主機板皆有針腳彎曲及接頭積一層灰的現象(後端維修版子是用丟的是不是?).
第三次RMA客服跟用戶約定的時間還失約,買個教訓了解這家品牌形象不等於品質及服務.
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