GrandAM026 wrote:
前陣子手氣特別好 電(恕刪)
多年前送修過華碩平板 原來好的外殼被搞(拆)壞了
死不認帳
最後找消保官 要開調解會 對方主管"不想出席" 才處理好
前後搞了幾個月 (有po在01分享)
重點是搞清楚了華碩3c產品的送修流程 (其實各大廠商都差不多)
1. 0800 接電話的(可能是在大陸) 都很親切 熱忱度100分 都會說"轉達問題" 但是很多都是沒下文
2. 維修部門現在都是"外包"的 大部分是代工廠(像光寶) 你客訴維修部門基本上就像打電話給asus 客訴 你iphone有問題 不同公司是沒有用啦
3. 廠商和外包維修重視的是"賺錢"和"省錢" 不是客戶滿意度, (外包)的客服才重視"客戶打電話滿意度" 但是和你客訴的東西基本連不在一塊 他只是"轉達", 你客訴維修部門的最後"處理裁決單位"其實是維修部主管(本人)
4. 現在會修3C的員工越來越少 也沒人想學 廠商也不鼓勵"維修" 最好客戶受不了再買新的
5. 反正各廠商都差不多 今天你氣跑了(沒差這幾個客戶) 很多人轉了一圈 最後還是會回鍋
經小編確認後，關於您的案件，說明如下，謝謝您~
1.前測確實為更換另一片良品，若您有需求我們可以安排提供更換下壞品的照片給您確認
2.因您送修時間為週六，週一後送維修中心，我們於5/5、5/7皆有致電給您均未接通，今天會再請維修中心繼續聯絡您，後續再請您協助留意來電
3.因測試後為正常，想請您協助確認使用情境，是否願意讓我們將整機收回總部檢測
ASUS客服小編
GrandAM026 wrote:
前陣子手氣特別好 電(恕刪)
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