【PChome 24h】一日優惠組合商品遇新品故障、退貨流程疑慮經驗分享

🟦【更新進度】2025/08/05

今日下午已接獲 PChome 客服來電通知，表示廠商已完成退貨商品的檢測，退款作業將於近期內進行。感謝平台加速廠商的處理進度。

這次事件讓我體會到：一旦購買高價組合商品且遇到瑕疵，整個處理流程恐怕會比想像中繁瑣許多。尤其對急需使用的消費者來說，時間與信任成本往往難以衡量。

這篇文章目的是希望讓有意購買此類「一日限時組合商品」的朋友了解可能會遇到的處理流程與時間成本，並提醒大家購買時要特別謹慎，也希望業者未來能更重視消費者售後的合理期待與保障。




我在 2025/7/24 透過 PChome 24h 購物購買一組技嘉 RTX 5090 顯示卡 + 1000W 金牌電源供應器的「一日限時優惠組合商品」，優惠價 NT$94,560（原價 NT$98,500），因價格具吸引力、且顯卡市面仍處於溢價狀態，於是當日下單。
✅ 問題發生與初步處理
7/25 商品到貨，我立即安裝，結果電腦完全無法開機。嘗試將電源換回原本舊電源後，系統立即恢復正常，明確確認新電源供應器有故障。
我第一時間聯繫技嘉原廠客服，希望能親送至維修中心現場檢測並當場更換新品，卻被告知即便新品不良也「無法現場換新」，要求我改由購買平台處理。
接著我聯繫 PChome 客服，對方表示若要換貨，需送回廠商檢測，預估需等待至少 14 個工作天，建議我「直接退貨會比較快」。但因該組合商品屬限時優惠，當時網頁已恢復原價，若重訂將損失約 NT$4,000，幾乎等同自行再買一顆新電源。我詢問是否能單獨更換電源，對方仍以流程繁瑣建議整筆退貨。
✅ 退貨後的問題與不安
考量商品品質疑慮與流程冗長、處理不透明，我最終決定依消保法規定，在 7 日鑑賞期內申請整筆退貨。申請時間為 7/26，7/28 商品已由物流收件。
照理說 7/29 PChome 應已收到退件並完成開箱檢查，然而我一直到 8/1 才收到客服回覆，稱「商品需再送原廠檢驗，需時 7–14 個工作日，待原廠確認後才能決定是否可退」。
❓ 我提出以下質疑與困惑：
1. 我原本欲直接送原廠檢測卻被拒絕；為何退貨後商品又需由平台送去原廠檢查？
2. PChome 已開箱檢查，理應能確認有無缺件或外觀損傷，為何仍需再寄至原廠耗時？
3. 即便原廠檢查，為何需要 7～14 天？檢查包裝、外觀與零件完整性理應幾日內可完成。
4. PChome 當初建議退貨流程較快，結果實際處理反而更久，總等待時間拉長至 14～21 天。
5. 為何廠商商品品質問題，卻由消費者承擔冗長等待與時間損耗？
⚠️ 限時優惠搭配組合的退換風險？
值得注意的是：該組合優惠與原價相差近 NT$4,000，接近電源本身的市價。消費者一旦因其中商品瑕疵選擇退貨，優惠條件即失，實際等同「只買到顯卡，自己補電源」，不禁讓人懷疑這樣的組合優惠設計是否存在機制風險。
我無法斷言是否涉及預謀或不當設計，但這樣的經驗確實令人感到失望與不安，也影響了我對技嘉商品品質與 PChome 售後流程的信任。

💬 結語與經驗分享
這次購物經驗讓我深刻感受到：
• 高單價商品出現瑕疵時，消費者常被迫進入漫長的等待與重複驗證流程。
• 廠商與平台在處理新品不良時，是否有更合情合理的應對機制？
• 一日優惠或限時組合的退換貨限制，對消費者是否隱含更高風險？
我希望藉此經驗提醒消費者：在購買「高單價＋限時優惠組合商品」時，務必考量後續退換流程的可行性與風險成本。
也歡迎有類似經驗的朋友分享，我將彙整案例提供給消保機構作為參考依據。讓更多人看見、避免成為下一個被犧牲的消費者。

以上文章較長，懶人重點整理如下：
若你購買了類似的「一日優惠組合商品」，遇到新品故障且急需使用，實際情況可能會如下：
1️⃣ 原廠不接受直接檢修或更換新品，一律要求由平台處理（因此難以快速解決問題）。
2️⃣ 若選擇退貨後重訂，因優惠失效、價格恢復，實質代價等同於再自行購買一顆新電源。
3️⃣ 若堅持單換故障品，須等待原廠檢測，至少需 2 週以上 時間。
4️⃣ 若選擇整筆退貨，實際也需 2–3 週處理期，即使你已小心妥善地將所有配件完整包裝寄回，等待期間仍會擔心廠商是否會藉機主張缺件、外觀損傷拒退或要求整新費，產生心理不安與疑慮，退款時間也因此難以預估。
5️⃣ 總之，如果你真的急需使用，只能再自費購買一個你原本已經花錢買過、卻故障的商品。

綜合以上,所以我合理懷疑這可能是經過設計的銷售方案,所以希望有類似經驗的人都能在此分享以驗證我的想法