今年五月時發現我的顯卡 HDMI功能無法做動
就上網報修
但因為當時工作需要所以想說晚些在寄出
這個月18號突然有破圖的跡象
心一橫 想說五天就五天吧
便翻出之前申報的RMA 到全家寄出了
沒想到 噩夢開始
寄出前我特別告知客服 五月報修的RMA可否直接寄出
客服告知可以 若有更動會與我聯繫
寄出後隔天我還去電再次確認 客服告知還未登入 需要到下午 但應該沒甚麼問題
我也就想那就好 隔了兩天上網去看維修進度
總是查不到我的RMA
便在去電至客服 查詢過後才告知因為五月申請的過太久
所以幫我申請新的RMA
哪就算了 在隔兩天 上網查詢總是在"已收件"
便在去電客服
這次告訴我 目前正在維修中
我問可否有良品可以直接更換 因工作需要 較急
客服也說詢問後回電 當天中午便來電告知幫我換成N460GTX HAWK
我也同意
並在隔天就收到了 但....
裝機後再BIOS便破圖...
當下立刻與微星聯繫
在告知狀況後該客服堅持我要在將顯卡寄回後再測試
在掛上電話後 我想想 便再打去詢問有否可以一對一更換的方式
這次客服很爽快的答應 並跟我說今日寄出(這天是周五) 明日便可到
就這樣到了今天..我還是沒收到
周六周日無客服所以拖到今天早上九點打去(這時已經有些火了)
但我還是耐著性子問
客服小姐說確認已經寄出要幫我詢問貨運行 並馬上回覆我
11點 還是沒消息
再打 客服小姐說還未查到 貨運行還沒回覆回復後會立刻與我電聯
掛上後約五分鐘 就來電
以下對話:
客服:Z先生 我是微星科技 你剛剛查詢的顯卡已幫你問到
我:恩
客服:貨運行將顯卡送錯人了
我:.........
客服:因為對方也住苗栗 跟你的名字也差一個字 所以.....可能今日無法送達了
我:妳們公司怎麼跟貨運行搭配我不知道 但我覺得挺扯的 送貨前妳們公司都不會確認嗎
就算名子很像 住址總不會一樣吧 況且是說一對一更換 沒東西換貨運行會交付嗎???
客服:實在很抱歉^)%$%##@RER%^%$#...
我:小姐 我已經盡量耐著性子在跟你說了 但妳們的說法實在是很讓人無法苟同
那若今日我沒跟妳們詢問 那妳們不就也不會發現?
客服:實在很抱歉^)%$%##@RER%^%$#...
我:今日沒辦法送達嗎?
客服:我在幫你詢問...
後續客服來電告知今天晚上7-8點會到...
只能等了...
掛上電話後說實在的也沒甚麼失不失望
一間這麼大的公司 SOP如此草率
回復的說法也是讓人無法接受
有問題卻也不會主動告知 總是我再問
雖然我本身就不是特定MSI的支持者
但我想我以後一定會刻意忽略MSI的產品..
感謝各位耐心看完~~~
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更新
果不其然的 剛剛收到了顯卡
看看單上的寄貨日期為今天 時間為中午12點
貨運公司的人說是急件 還是特急件
連客服人員都可以跟我唬爛成這樣 還寄錯件哩
真的以後還是別碰了!!!
現在準備上機測試 ~~希望別又給我落賽!~~
