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順發3C是送修大黑坑,一顆硬碟1950送修要天價800...

惡魔印記666 wrote:
500元是「代理商」(恕刪)


我是一直到今天決定去拿,才知道被剝了兩層皮
您解釋得很清楚,沒錯...到今天才知道是這樣...

我想...平心而論,消費者平常不會去知道個「眉角」
只知道在邊買的,不就是在哪邊修?這樣邏輯應該沒錯吧?
如果這樣都不對?這間店也可打包收起來了,沒有存在價值!

543店長一直強調他們會講這一塊(代送費和維修費),老實說當天送修時,我還是在
維修技師的呼聲中把他叫醒...,可能是技師在夢中有跟我說到收費說明吧!
或許,就是花錢學個經驗,也奉勸要去順發買東西/送修的朋友,一定要
謹慎小心,切記本人800的天價送修!
venliou wrote:
我是一直到今天決定去拿,才知道被剝了兩層皮

也許之前店員接待狀況外,可是上面官方回覆(1/15)已有明確告知:

底下再三強調300元,這樣怪罪也未必站得住腳。
venliou wrote:
只知道在邊買的,不就是在哪邊修?這樣邏輯應該沒錯吧?
如果這樣都不對?這間店也可打包收起來了,沒有存在價值!

很多3C產品號稱有多年保,其實大多是第一年免費,購買前及送修時都要問清楚,否則很容易引起糾紛。
venliou wrote:
我是一直到今天決定去(恕刪)

這就是個人認知問題
我不敢說我很懂
畢竟不是代理商也不是原廠更不是店家
但是有自己搞過多次出保
不管是自力送原廠還是代理或是委任店家
只能說這產業生態就是如此
這算經驗談

其實順發唯一錯的就是沒有耐心跟客戶解釋原因
畢竟不熟這產業很容易用自己主觀去認知
然後在樓主看來像是據理力爭
但知道這產業規則的人就感覺樓主像是澳洲來的了

至於撥兩次皮
那是規定
其實也可以看成是你自己選擇要這樣跑流程的
(真要說也是溝通不良導致...)
順發規定要收代送費
代理商規定也要收代送費
你委任順發
順發在發給代理
最後在樓主眼中看來就像是被扒兩次皮
其實這是廠商規定
加上消費者對流程不熟
造成了認知差異
相信我前面的解釋
樓主應該也多少了解了些吧
nikon_user wrote:
也許之前店員接待狀況(恕刪)

花一次錢,學一次乖
店家一直強調有告知,但我覺得這是事後諸葛....
我收到的訊息是「些許代送維修費」,沒有告知明確金額...這才是真相!

另外,客人覺得維修費,不就是付了一次費用,修好拿回..
你要嘛..合在一起收..貴=>不修拿回,合理=>就送.....這樣不是很清楚?
拆成兩個,又不講清楚...誰會知道500竟不是全部維修費,還要加300代送
說真的,有人會知道維修費總價是500+300之後...還想「執意送修」嗎?


後記:
這次取取件,明顯發現有了收費標準貼在維修部櫃台前面
意思是...如果貼這麼大,你還要當盤子..那就不是他們的責任了...

PS:謝謝 惡魔印記666詳細的解釋.....
我只能說
服務是要收費的
venliou wrote:

花一次錢,學一次乖
店家一直強調有告知,但我覺得這是事後諸葛....
我收到的訊息是「些許代送維修費」,沒有告知明確金額...這才是真相!

另外,客人覺得維修費,不就是付了一次費用,修好拿回..
你要嘛..合在一起收..貴=>不修拿回,合理=>就送.....這樣不是很清楚?
拆成兩個,又不講清楚...誰會知道500竟不是全部維修費,還要加300代送
說真的,有人會知道維修費總價是500+300之後...還想「執意送修」嗎?


今天順發有很大的責任就是沒說清楚

到底送修要花多少錢這才是問題點

第二個問題是 伍佰是代理收的

台灣就有WD原廠維修站

保固內送原廠根本不需要花錢

有專業知識都會找原廠

怎麼收了代送費三百

還跑去找代理商收五百

到底是誰有問題 順發你的專業度去哪裡了

WD在台灣就有原廠維修 不需要額外花錢

為什麼今天要花五百

收三百服務費不夠還要找代理商再賺一筆???

結論買到聯強代理的真衰 保內送修還要花錢

買捷元代理的還有免費到府收送


順發收了三百代送費居然沒送到原廠服務中心

反而送到聯強還要額外付維修五百元

是不是太不專業了 事前也沒跟客戶說會有這一筆錢

如果客戶自己很懂 又何必找順發送修呢?

[台北] WD直營顧客服務中心
地址:台北市中正區市民大道三段8號6樓2室(光華數位新天地)
電話:(02) 3393-3238
營業時間:週一至週六,上午11點至晚上8點
這還真是一個昂貴的經驗
如果是我肯定直接在櫃台跟人員槓上
一開始沒明確報價,後面又是報了不完全的價格
到了櫃檯才知道被要扒兩層皮
說真的搞不清楚送修流程是樓主自己的問題
畢竟買DIY組件就是要自行處理這種狀況
就算不懂也該自行GOOGLE,這本來就是DIYer應該擔負的風險
但是商家在必須收費的狀況下也應該清楚告知會產生的費用
畢竟這會影響到送修的意願
若順發的報價情形真如樓主所說的狀況
那我建議直接客訴退修
畢竟店家根本沒清楚告知價格,這樣已經有點算詐欺了吧
不要去爭議頗大的嘉義某店以免消費糾紛 不要去爭議頗大的嘉義某店以免消費糾紛
zxc111c1 wrote:
服務是要收費的

7-11也是服務也沒貴成這樣
要說順發錯,還真沒錯,畢竟官網有寫了。
好笑的是 300 順發代送 + 500 代理商代送維修 = 總共花了 800
客人在順發買的,不能站在同理心的角度上幫助客戶解決疑問,說明清楚會產生的費用,結果搞成這樣。
總之,樓主就當作學經驗吧。
venliou wrote:
以下文章是109/12(恕刪)


幫你送不用服務費??

你當公司行號每間都是慈濟??


結論


不想被收服務費自己送阿
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