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順發3C是送修大黑坑,一顆硬碟1950送修要天價800...

K4481 wrote:
文章看清楚後再回比較...(恕刪)

你才看清楚吧

樓主就是要人家免費代送啊

不然他在抱怨什麼?

抱怨順發沒送他聖誕禮物嗎?

簡單講就是搞不清楚底下這些意思
才會變成店家眼中的澳洲客。
店保一年
代理商保三年
製造商保三年

有的製造商不受理消費者直接送修,
需要透過代理商才能送,
有些中間第二三年會產生費用,
有些店家都會做規則貼在店裡顯眼處。

而且這棟樓也歪了
硬碟保固內送修也不一定是免費換一顆,
要看原廠如何判定,要貼維修單比較客觀。
常見的是SATA接口端崩角,
電路板有氧化、端子鍍層剝落..
這還會加收費用甚至退修拒修,
這時就是店家代送費加代理商或原廠維修費了。
文中有提到問硬碟還要不要,
搞不好就是有隱情。
venliou wrote:
以下文章是109/12/26寫信去順發課服,至今仍沒有得到回應
強烈建議,硬碟千萬不要在順發買,因為要碰運氣...
運氣不好,壞了,要付高額的代送費500....不如在網上通路商購買,3年內只要付運費

PS:硬碟還在它們公司...還沒拿回來

--------------------以下為12/26寫信至順發課服-內容------------------------------------------------------

本人於108年10月5日於民族路順發3C購買「WD紫標監視器專用硬碟」一顆
當時營業員極力推薦WD紫標,並且說有三年保固,很划算,於是就購買了!

今年109年11月底出現異常無法讀取,12月12日送至大里順發3C維修,當時承辦說會有
少許代辦費,因為硬碟超過一年,當下想說是代送郵寄費用,三年保固應該還好,也就說好!

今日12/25(五),該承辦師傅來電告知需500維修費,當下覺得非常不合理,一顆1950的硬碟
在保固內還收取如此高額代辦費,本人於下午4點多留言至服務信箱申訴

12/25晚間,大里店店長來電告知對話約略如下:
-----------------------------------------------------------------
店長:「你有送修一顆WD紫標硬碟嗎?並反映至服務中心」
我:「...(約略敘述不合理高額維修費..)」

店長:「我們都是這樣的,幫你代送,而且這個過保,都會收取費用..」
我':「不是三年保?」

店長:「一般來說是這樣,第一年免費送修,第2/3年會收取費用,所謂三年保是幫你代送,不一定免費,要看運氣!」
我:「看運氣?應該不是這樣吧!前一陣子我才送一顆差一個月三年的seagate,只有付65運費,都不用其他費用,就換新了,怎麼是這樣!」

店長:「因為WD台灣沒有服務公司,一般都是代理商(聯強/捷元),他們一定會收費!不然你自己送,要兩個月以上才會回來,你要這麼久嗎?」
我:「不可能...像我之前還送過一顆巨蟒SSD,都還沒寄出舊的,新的就收到了!服務超好,你們不是服務業?這代送費也太高了吧?」
我:...(繼續陳述,中間不斷的店長打斷)

本來,想算了..鼻子摸著...付500算了,你們那位大里店店長說了一句

:「那你還要這顆硬碟嗎?」..我心想,廢話,不然我幹嘛送修!
我就抱怨的說:「當初,是你們營業員極力推薦有三年保,我才買,阿知這顆品質那差,一年就掛掉!」
店長:(開始講543)「那不是我們這間,我們這間不會這樣亂講!」
我:「別家店也是你們公司,服務業不是這樣做的!況且他一直說WD紫標很棒耐操,結果一年就掛了!」

店長:「那我就不曉得你怎麼用的,別人都還好!」
我::「就裝在監視器主機,不然怎麼用的?你的意思是說是我的問題?營業員告訴我三年保,品質好,我才買這棵,不然seagate一顆監視器硬碟用5年都還好的,我只是覺得在售出時,為何沒有告知只有第一年全保,2/3要錢才代送,這是我質疑的點!」

店長:「我們不會主動告知客人...,因為不一定,要看運氣,有時候會收,有時候不收!所以不講!(然後一直鬼打牆...講543)」
我:「那我怎麼會知道,現在是我運氣不好?經銷商收費太誇張,把他換掉啊!...」...(我火氣來了...)

店長:「我們都會貼在櫃台.....」
我:「有嗎?而且就算有...那個字那麼小,誰會看得到?你們要主動告知客人啊!知道是這樣(2/3年收費)...我就不會買WD,我就買它牌了...是覺得你們要善盡告知的責任,客人才不會誤導!」

店長:「那也沒辦法,就是一定要收,這是我們送代理商,他們收的!台灣沒有WD公司,也沒辦法!而且是你自己沒注意我們的規定的...」

我(憤怒值爆表):「好....,算我錯就是了!」...掛電話!
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12/25晚間七點多,我查詢網路,找到了「台灣WD總公司」台北電話,並致電過去詢問
得知如下:
加入會員後
1.第一年全保
2.第2/3年,只要親送至台北總公司=免費換良品,台中NOVA也有代收
3.或是自付運費(65),送至台北總公司更換後,公司免費寄回
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請問

1.大里店店長都做到店長了,還這麼不專業,連這個都不清楚?還是故意欺騙消費者?
2.我在陳述事件經過,該店店長不斷的打斷我的話,或插嘴,這是禮貌嗎?
3.服務業不是顧客至上嗎?怎麼把責任都推到消費者身上?你是來解決事情,還是來激怒客人?連基本的聆聽都做不到嗎?

非常謝謝貴公司給我一個非常生氣的聖誕節禮物!


我從事商業顧問相關的工作
看了這樣的事件想了很久
我是覺得一定要說誰錯很困難
店家就是照他們的流程和收費
消費者就是在自己的立場據理力爭
如果沒看到後面代理商的回覆我還覺得各有各的理
但是看到代理商這樣的回覆我覺得這些經銷商就該好好落實員工教育了
如果當下站在消費者立場多考慮一下
或許就能發現代理商是這樣的規定
只是或許店家每天要處理的件數龐大難以顧及
但是我還是覺得店家要改善這些部分

我個人在順發的消費經驗
我覺得其實和其他屬性相似的商號都差不多
我認為就是台灣社會的風氣是這樣
有的店員很了解很積極很熱心
有的店員就是跟你說在那自己去看
問什麼都不知道不然就是推給上面的
近期在很多行業都發現相似的結果
我自己從年輕的時候打工到後來見識過不同行業
很粗淺的說是敬業不敬業的問題
那些敬業的傻瓜當下很吃虧
賺得沒比較多做的比別人多
但是幾十年看下來
雖說不是絕對不是全部
但是態度讓這些人走向了好與不好的不同方向

與其譴責單間公司
我倒覺得每個人都需要注意一下自己在自己位置的責任
順帶一提
我是不認同顧客至上顧客是神這種論述
每個人都有可能是員工也有可能是顧客
互相尊重是很重要的
本人文章內容不同意未經許可之任何形式複製轉載
現在硬碟早就不是以前的硬碟了
有多耐用都是騙人的
SMR PMR自已去查這兩種差別吧
且送回WD原廠更換跟本不用500元
你被順發坑了
早就不敢在順發燦坤買任何東西了⋯⋯至少十年。路過連看都不看,覺得刺眼噁心🤮
花五百塊繳學費
很多東西網路上都有得查
單看樓主敘述 順發方面算是對員工教育不足
被店員唬爛嘴唬了

如果是聯強貨的話
過一年收五百是聯強訂的標準

順發應該也是回送代理商產生了500塊的代送費用

順發對偏鄉地區還是有很大的存在意義
人在南部順發惠我良多
扣掉料少以外 一些零組件買起來不一定會比原價屋/欣亞貴
但在此事上對員工的教育可能還要再努力
或者是樓主你可以問看看可否不送原廠
直接把硬碟拿回來 再自己RMA回原廠或親送服務中心
venliou wrote: 今日12/25(五),該承辦師傅來電告知需500維修費,當下覺得非常不合理,一顆1950的硬碟


一堆人打500元代送費
我是眼睛有問題嗎?
我看到的怎麼是500元維修費
nagi85469 wrote:
花五百塊繳學費很多東(恕刪)


還想說我記得
過一年大多都收個200-300
怎麼會收到500
原來聯強貨這樣玩喔
台灣標準玩法

硬碟保三 保五 過第一年後

店家代送燦坤 順發 就是代送費 維修費 500凡正有時轉達就不清楚 而且他們是轉送

消費者->店家->維修倉->代理商->維修倉->店家->消費者手上

很正常的行為 沒什麼好爭的

想要免費就自己來吧
代送是店家給的「服務」
以前沒有限制時間
原價屋也是依樣
只要是在那邊買的
保固內都是免費代送
但是現在這種「服務」都縮水了
你消費者也只能照著遊戲規則走
因為代送是「服務」
所以消費者也不能多要求
頂多就是服務真差換地方買

我說一個例子
原價屋購買憑發票可以代繳停車費
相信高雄的朋友對這服務不陌生
但是現在這服務也取消了
原因眾說紛紜.......
但現在就是這服務沒了
沒了
沒了
我去買個東西
進去排隊大概才不到5分鐘就看到停車收費的來打票了
但我還在排隊阿~~~
後面很多人啊~~~
衝出去?重新排隊?收費員鳥我嗎?
才在想而已
收費員就把票打好釘上去了
速度真的喵的快
我能怎樣?
怪原價屋收回代繳服務嗎?
還是怪收費員手腳這樣快?
最後還是鼻子摸摸買完零件後去對面7-11繳停車費

最後在講一點
WD快換服務中心
只在順發往建國路方向走5分鐘而已
就在原價屋(新址)的隔壁的隔壁
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