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順發3C是送修大黑坑,一顆硬碟1950送修要天價800...

以下文章是109/12/26寫信去順發課服,至今仍沒有得到回應
強烈建議,硬碟千萬不要在順發買,因為要碰運氣...
運氣不好,壞了,要付高額的送修費500....不如在網上通路商購買,3年內只要付運費

PS:硬碟還在它們公司...還沒拿回來

--------------------以下為12/26寫信至順發課服-內容------------------------------------------------------

本人於108年10月5日於民族路順發3C購買「WD紫標監視器專用硬碟」一顆
當時營業員極力推薦WD紫標,並且說有三年保固,很划算,於是就購買了!

今年109年11月底出現異常無法讀取,12月12日送至大里順發3C維修,當時承辦說會有
少許代辦費,因為硬碟超過一年,當下想說是代送郵寄費用,三年保固應該還好,也就說好!

今日12/25(五),該承辦師傅來電告知需500維修費,當下覺得非常不合理,一顆1950的硬碟
在保固內還收取如此高額代辦費,本人於下午4點多留言至服務信箱申訴

12/25晚間,大里店店長來電告知對話約略如下:
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店長:「你有送修一顆WD紫標硬碟嗎?並反映至服務中心」
我:「...(約略敘述不合理高額維修費..)」

店長:「我們都是這樣的,幫你代送,而且這個過保,都會收取費用..」
我':「不是三年保?」

店長:「一般來說是這樣,第一年免費送修,第2/3年會收取費用,所謂三年保是幫你代送,不一定免費,要看運氣!」
我:「看運氣?應該不是這樣吧!前一陣子我才送一顆差一個月三年的seagate,只有付65運費,都不用其他費用,就換新了,怎麼是這樣!」

店長:「因為WD台灣沒有服務公司,一般都是代理商(聯強/捷元),他們一定會收費!不然你自己送,要兩個月以上才會回來,你要這麼久嗎?」
我:「不可能...像我之前還送過一顆巨蟒SSD,都還沒寄出舊的,新的就收到了!服務超好,你們不是服務業?這代送費也太高了吧?」
我:...(繼續陳述,中間不斷的店長打斷)

本來,想算了..鼻子摸著...付500算了,你們那位大里店店長說了一句

:「那你還要這顆硬碟嗎?」..我心想,廢話,不然我幹嘛送修!
我就抱怨的說:「當初,是你們營業員極力推薦有三年保,我才買,阿知這顆品質那差,一年就掛掉!」
店長:(開始講543)「那不是我們這間,我們這間不會這樣亂講!」
我:「別家店也是你們公司,服務業不是這樣做的!況且他一直說WD紫標很棒耐操,結果一年就掛了!」

店長:「那我就不曉得你怎麼用的,別人都還好!」
我::「就裝在監視器主機,不然怎麼用的?你的意思是說是我的問題?營業員告訴我三年保,品質好,我才買這棵,不然seagate一顆監視器硬碟用5年都還好的,我只是覺得在售出時,為何沒有告知只有第一年全保,2/3要錢才代送,這是我質疑的點!」

店長:「我們不會主動告知客人...,因為不一定,要看運氣,有時候會收,有時候不收!所以不講!(然後一直鬼打牆...講543)」
我:「那我怎麼會知道,現在是我運氣不好?經銷商收費太誇張,把他換掉啊!...」...(我火氣來了...)

店長:「我們都會貼在櫃台.....」
我:「有嗎?而且就算有...那個字那麼小,誰會看得到?你們要主動告知客人啊!知道是這樣(2/3年收費)...我就不會買WD,我就買它牌了...是覺得你們要善盡告知的責任,客人才不會誤導!」

店長:「那也沒辦法,就是一定要收,這是我們送代理商,他們收的!台灣沒有WD公司,也沒辦法!而且是你自己沒注意我們的規定的...」

我(憤怒值爆表):「好....,算我錯就是了!」...掛電話!
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12/25晚間七點多,我查詢網路,找到了「台灣WD總公司」台北電話,並致電過去詢問
得知如下:
加入會員後
1.第一年全保
2.第2/3年,只要親送至台北總公司=免費換良品,台中NOVA也有代收
3.或是自付運費(65),送至台北總公司更換後,公司免費寄回
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請問

1.大里店店長都做到店長了,還這麼不專業,連這個都不清楚?還是故意欺騙消費者?
2.我在陳述事件經過,該店店長不斷的打斷我的話,或插嘴,這是禮貌嗎?
3.服務業不是顧客至上嗎?怎麼把責任都推到消費者身上?你是來解決事情,還是來激怒客人?連基本的聆聽都做不到嗎?

非常謝謝貴公司給我一個非常生氣的聖誕節禮物!
2021-01-10 1:35 發佈
很正常
它們會賺代送的費用,就當學一次經驗吧!!
畢竟順發燦坤這類的都只是零售商,不管做什麼服務幾乎都會有收取服務費用!!
效率比較慢,可能是外包
venliou wrote:
以下文章是109/1...(恕刪)

我早就不敢在順發3c買東西了!
wd保內話可以自己送台中nova地下室wd維修收送站他就會幫你送台北光華維修站免費換貨



venliou wrote:
以下文章是109/1...(恕刪)
電腦3C的東西很早就沒再順發購買了,比別家貴就算了,服務也沒比較好!
不管在那家實體店家購買, 通常都只有第1年免費幫你代送,不管他產品有幾年保固都一樣,
只要超過1年,店家都會跟你說自己找代理商廠商送修,如果你要他們代送就會有工本手續費
就算是網路通道購買,還不是一樣自己找代理商廠商,你沒經過網購店家當然就不會被收這筆費用
如果你有仔細看順發的送修條件 他們就寫的清清楚楚
既然你都要他們幫忙代送
跟你收這筆費用不是理所當然 這也能抱怨
自己送修自然就不會被收工本費
就個人經驗 順發 原價屋 欣亞 這3家超過一年 就算產品 3年 5年 終身保固
都會叫你自己送修
如果要他們幫忙送修 會收取工本費
規則不是都說的明明白白
這筆錢是店家代理商收的 並非產品廠商
它產品保固內送修是免費沒錯
保固一年後
滿多家會收代送費
所以購買時
要找有快換的店家
或是自行送修的準備
原來是這樣,以後我也不敢去順發買硬碟了......
WD我記得高雄有服務據點還是已經收掉了?
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