Toshiba硬碟送修兩次,兩次寄回來的都是故障的,請問各位有遇到這種情況嗎?

我在pchome買了一顆3T的Toshiba硬碟,32MB,3年保固,5940RPM,沒想到一個多月就壞了,壞掉之後,廠商要求我自費寄回,寄回之後,又要求我支付550元維修檢測費,我認為只使用一個多月就壞掉了,而且還在保固期間,不應該要求檢測費,因此該公司後來再寄一顆給我。

沒想到寄回來的,還是故障的。我又寄回去。他又再寄一次回來,還是故障的。

請問各位,是因為我不肯交檢測費,所以Toshiba公司就故意寄故障的給我嗎?有這種內規嗎?還是Toshiba公司真的寄全新的給我(因為包裝是全新的),只是他這顆硬碟的故障率太高?

這家公司是afastor富基電通,上面的售後服務認知寫著:

2. 保固期內自然損壞之不良品,一年內免費以良品替換,超過一年之報修,保固期內僅收一次手續費,並送Toshiba原廠維修,於一定期限內歸還。

6. 若有其他特殊情況,得經雙方善意協商解決,以不致於造成客戶額外損失為原則。

請問這是代理商嗎?是不是跟代理商買硬碟都會有這種問題呢?

很抱歉,我從來沒用過這麼爛的硬碟,也沒遇過這麼差勁的硬碟公司,有點不知道該怎麼處理了。
2015-02-21 9:54 發佈
沒聽過該牌保固內要收費。
一定是免費更換啊。
況且我記得是欣亞有現場更換服務,重點是外觀無損傷,免費更換。
想請問版大, 有沒有保留當初剛買跟他們寄給妳的硬碟的 靜電袋 呢? 能否提供一下資料或照片or維修單之類的呢?

Toshiba目前台灣是由富基電通代理. (至少小弟買到現在都是他們的)




小弟過去維修經驗, 保固內他們都沒收費, 去年小弟也送了兩三顆(因為都放在NAS裡面猛操).

因為住台中都是親自送到她們台中的維修門市(在茉莉二手書店樓上, 旁邊是月之戀人(他們家的蕾雅起司真的很好吃)), 大概5個工作天左右就會提醒我去領回, 而且給的都是全新的硬碟, 而不是翻新品refurbished.

後來塞回去給NAS也是頭好壯壯的服役中




另外Hitachi的硬碟小弟過往也是自己RMA記送到桃園, 回來也是狀況都不錯(只是偶爾回來是新品, 偶爾是翻新品refurbished.)




WD因為這幾年售價偏高就沒啥碰了, 但是過往在念書時寄送到 爾灣市 他們也是幾乎兩三個工作天內就回來 (他們甚至會提供回郵箱子給你並請UPS or Fedex到府收, 整個流程都不需要花到郵資, 而且先提供信用卡卡號還可以不用先把舊的寄回去, 在一定日期前寄回去就好(一定要寄回去,不然會被收一顆新硬碟的費用, 但是先寄給妳可以方便你將救回來的資料或是舊資料轉移過去))

但現在台北也有維修中心了(真希望台中也有...這樣方便許多)

awaken wrote:
我在pchome買了一顆...,廠商要求我自費寄回,寄回之後,又要求我支付550元維修檢測費

我想這個應該是網路店家的問題...
我想版主是送給當初購買的店家代送,才會有費用吧
wd台中服務中心去年就成立了,在nova英才路附近
REALITYandDREAM wrote:想請問版大, 有沒有保留當初剛買跟他們寄...(恕刪)
謝謝大家的回應,當初打電話向我要檢測費的是富基電通,不是我所購買的Pchome,雖然我堅持不給檢測費,他也沒堅持向我收取檢測費,但是連續兩次都是寄故障的硬碟給我,也真是太誇張。

所以我又向購買的廠商pchome抗議,pchome幫我協調之後,目前是說要退貨,感覺還是蠻有誠意,後續看看會不會真的全額退費,再向大家報告,謝謝大家。
我兩個月前在pchome購物買的TOSHIBA 4TB硬碟也發出嚓嚓嚓的聲音掛了
就這樣十幾年來珍藏的謎片全部都沒了...
想請教發出嚓嚓嚓的聲音是讀寫頭故障嗎?
去硬碟救援中心有得救嗎?

因為好像寄回原廠出保固也只是換整新品給我 不會拆修對吧?!
後續是有全額退費,pchome的服務沒讓我失望,我現在幾乎大部分的東西都在pchome買,連iphone也在pchome買,至於toshiba的產品,不敢相信了。
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