第一次遇到這種情況：
親愛的客戶，
我們接獲桃園轉運中心的通知，上述硬碟的機體框架嚴重受損。按照HGST硬碟保固條例所定，
這顆不滿足硬碟保固標準的硬碟將無法被接受，HGST公司不對該硬碟提供更換服務。
這一單RMA將被取消。附上硬碟的照片，供您參考。
如果您要取回這顆硬碟，我們可以委託桃園轉運中心的工作人員將硬碟以“運費到付”
的形式郵寄給您。
您也可以委託您的貨運代理直接從桃園提取該顆拒收硬碟。
請于今日起的三個工作日之內告知您是否要取回這顆硬碟。
若我們無法在2014年03月21日前收到您的通知，您的這顆誤損硬碟將被視為用戶捨弃的產品。
我們也將會把硬碟送與銷毀。
•RMA被取消後您將會收到一封由系統自動發送的RMA取消通知。
請您忽略郵件中提及的“我們尚未收到您的硬碟”的信息。
謝謝！
Regards, Wang Qian
包裝盒內發現一小塊碎片
斷裂處近照
紙盒完整，並無擠壓
硬碟是先用泡泡袋裝好，再放入紙盒內
硬碟本身材質沒那麼脆弱吧？還是遭到“氣功”攻擊、隔山打牛？
心中懷疑是否為工作人員拆封時，不小心將硬碟掉落地面，因撞擊產生的缺角？
已回寄e-mail給西部數據公司，靜候回覆。
(3/20更新)
收到對方的回覆，要求我提供寄送前的照片，並不意外，我並未拍攝照片，可能只有認栽了
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親愛的客戶，
感謝您的回覆。
根據我們的查詢的結果，您通過RMA 37670357送保固硬碟的外損
是桃園轉運站的工作人員在開啟送保固包裝盒的時候便已存在的。
沒有任何記錄顯示該外損是工作人員在開啟包裹時，不慎操作導致硬碟機體框架受損。
桃園轉運站的硬碟收件操作過程並無錄影監控。很遺憾，無法提供您需要的影片文檔。
請問您在寄送硬碟前是否對硬碟的外觀拍攝過清晰照片？
若您可提供照片或錄影用以證明硬碟寄出前的外觀良好，我們將上報公司保固部門的管理層，
要求進一步的調查，並為您申請正常的保固。
謝謝。
(更新)
我又回了e-mail：
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西部數據公司您好：
我本身從事電腦門市已有十年，硬碟故障寄給貴公司也不是第一次，
倘若硬碟在寄送前有外損，我也不會寄送。
因為相信貴公司的處理流程，所以很遺憾並未拍攝外觀照片。
另外包裝紙盒完整，相信應該不是寄送過程中的問題。
萬一是工作人員在開啟包裝時，操作不慎造成外觀受損，
工作人員若不承認此一疏失，那消費者權益何在？
貴公司是跨國企業，相信應該不會為難消費者，謝謝。
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日立硬碟回覆：
親愛的客戶，
感謝您的回覆。
正因為桃園轉運站的工作人員長期都在處理台灣客戶的送保固產品，
我們相信以桃園轉運站工作人員的經驗和規範的操作流程，硬碟開啟后才受損的可能性不大。
當然，您提出的質疑是合理的。我們也不會爲了一顆硬碟的保固問題刻意為難用戶。
但爲了能進行進一步的調查，我們也需要您的配合，提供“硬碟送保前狀態良好”的證明。
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