請注意[建達國際]的產品，有圖為證，換修、換購新品實錄

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其實這個文章，應該在2007年七月十號當天晚上就要發了，但是就是因為錯失這個好機會，被「建達國際」逮到機會，說我的硬碟是「人為」損壞！
在2007年七月九號中午詢問，中壢nova換修中心的先生，詢問他，我帶硬碟去可以馬上換購嗎？換修中心的先生說：可以
晚上下班好不容易趕上了20點關門時刻，當時19:xx，但是到了換修中心，沒想到大門鎖起來的，還要user打電話叫工程師回來....
這下種了不共戴天之仇的種子!
1.硬碟沒辦法「當場」換購，不管是同一種容量或者是「加價」購買，都沒有「現貨」可以更換！一律要經過他們總倉發貨。
2.那要換成錢勒！當場沒辦法換，要準備銀行帳號，因為要用匯款的，所以要準備「被匯款人姓名」、「總行」、「分行代碼」、「帳號」，當場沒辦法「退錢」。
我選擇了！加價換購更大容量，第二天到達.


東西到了。
一拆開靜電膜來居然發現！.....






別懷疑，這就是我拿到的硬碟。
各位一定會說，為啥我沒有反應，因為當時，nova換修中心的先生說，你拿到的是良品。
沒錯..我拿到的確是「良品」，因為我有測過沒有壞軌！所以我也懶得去「客訴」。

今日2007年7月31日，去nova換修中心，拿這個「良品」去要換購更大的硬碟，因為建達有這個活動..保固期間內硬碟換購320g的活動

我也詢問過，換修回來的硬碟，可以在換嗎？中壢nova先生說可以！..當然我也學乖了，詢問有沒有現貨可以換...nova的先生說：當然有..

我又拼了命，騎著四十分鐘的機車跑到中壢去..
換到的答案是，先生您好：你晶片有破損
圖片如下：




我跟他說，我拿回來之後只有使用過一次，而且拆掉靜電膜，外觀拿回來就這樣了，nova先生說，你在當時就應該跟客服反應.
我就說：先生我當時根本沒想到你們有這個活動，想說可以用，沒有壞軌就好了...
他也是老話一句：你當時應該找客服（我就說，若對這個硬碟有問題，麻煩打回去問你們倉管小姐，你問他們就好了）
講了半天，他不耐煩的臉，舉起他的貴手，打了通電話回公司，換得到的答案，居然要把我的「證據」拿回去，等客服專員聯絡我。
言下之意就是說：不知道能不能換，我今天又白跑一趟，而且回去兩手空空，還被「誣賴」我有心把硬碟晶片弄缺角，外觀是我弄成這樣的。
退一步想若我這麼的「有心」，我不會大老遠從八德跑去中壢換這個硬碟，我講真的，已經換過一次了！再換一次，以現在的市價也可以買一個新的，我又何必浪費時間去賭這種事情呢？

但nova那個先生在與主管溝通時，那個語氣，就是我弄壞的。
所以我就把硬碟拿回去，也不想受氣了，順便把整件事情post出來給大家知道！讓大家對建達有危機意識。
也希望大家建達換修回來的硬碟，若能當場驗貨就要當場驗貨，最好帶放大鏡，外觀有刮傷就退貨，但是要盧半天吧！若盧不動就把我的例子講給他聽，看他們還換不換。
我希望我的例子，可以給大家對建達國際產品一個警惕，也希望大家把這篇文章轉寄出去，謝謝！

2007/08/01

今日接到客服部經理的來電，早上已經與客服部的小姐聯絡！已經把掃瞄的圖片一併傳到客服小姐的信箱。

目前整個過程,客服部的經理已經要與原廠反應,因為經理說,硬碟從原廠回來,他們不可能去拆靜電包裝,所以在第一時間沒辦法去判定硬碟是好的是壞的,就先出給客戶,所以他們也很無奈,所以我有把這幾張照片傳給他們,麻煩他們傳回國外,看如何做判定.

我也順便跟經理反應,我重點不在這個硬碟判定結果,是如何,到目前為止,他是可以用的.
是你們的中壢店第一線人員處理的方式,那種態度真的沒辦法恭維,你們總公司的客服小姐都很好,我十號那天下五點多還接到小姐用手機打給我,問我晚上能不能收,我說可以,之後我反應沒收到,還幫我聯絡貨車司機,這可以說是一百分客服方式.


其實,若當天nova服務人員,若把整件事情源由都講出來,講真的,我並不會去強求些什麼,因為我也碰過那種很帶賽的事情,我賣場的買家,也有碰過工廠寄了兩三次,還是寄錯,把買家氣哭的,都有！

我也是把事情給解決啊.到事後,換買家跟我說對不起
（雖然自己也賠了不少錢,跟電話費,換得到是買家的諒解與一句鼓勵的話）


2007/08/02

這件事情到此，雖然還沒有答案，但我相信，建達國際-林口服務中心，應該會給我滿意的答案，當然這個硬碟判定的結果，當然我也會在我得到答案，第一時間公布。

在此，我對林口客服部的小姐、先生，深深一鞠躬！跟你們說聲謝謝..
雖然事情沒解決，但是你們的態度給我的感覺，讓我氣消了不少，也放心了，但中壢nova那個陳先生，我還是建議你們，該好好教導一下了..

給中壢nova陳先生，我在等你的一句道歉

也謝謝各位，對此文章的熱烈的回覆，這一整個討論，應該可以給建達國際，客服一些參考才是，也希望建達國際，可以把這些買家的回覆，當成寶貴意見，作為下次改進的參考!

2007/08/03 下午
建達客服主任打電話來，說要送回原廠做判定。
他們會叫快遞來跟我收。

我回答：基本上這個硬碟的殘值，不值得我這麼做了，起碼，他目前是一個可以用的硬碟。
講真的，這個硬碟沒資格在去繞著地球跑，我不想再為這個硬碟付出太多的時間成本。
拿去賣場多設計版面，多刊登，整個價值已經超過處理這個硬碟的價值了

而把硬碟收回去判定不是一個好方法，若有的user只有那麼一顆硬碟，你拿去繞著地球跑，整個流程跑完，一個月了，你要叫user一個月不用電腦嗎？

而且我照片都拍成這樣了，我不知道原廠要拿回去幹嘛？

基於這些原因之下，我願意放棄這個硬碟檢測的權利，我也不願意在去處理這顆硬碟了，在我而言他是「良品」，有120g可以用，這就是硬碟存在的目的。



客服主任回答：
那若以後這個硬碟您還想做後續動作，再來找我！..
我說：嗯
（心想，若壞軌我應該會把他大切八塊吧）



接下來是我的心得：
整件事情，錯在我疏忽，沒去檢查「換購」回來的硬碟，而不應該他是「良品」而沒去做客訴。
但對於建達國際處理的方式，我只能說：嗯嗯！我下次不會買你們的硬碟了！

我舉一個我自己的例子：

我本身就是一個小賣家，我在yahoo賣波浪層架，評價快500沒有負評，層架樣式也很多，每種規格都不一樣，user有時後要買120cm or 240cm高的層架，或者要買75cm的層架買回去當桌子，工廠偶而會把規格弄錯，塗層偶而會掉漆，或者因為運送過程網片產生變形，種種原因。導致有客訴產生。
處理方式，當然先告知工廠有這些問題，也麻煩user提供照片，這樣工廠也比較願意去接受客訴案件，當然也有的時候，像類似我硬碟這種事情這種事情產生爭議的時候，並不是一昧的推給工廠，或者推給貨運公司，叫買家跟工廠或者貨運公司求償，若我每件客訴都這樣處理，我大概就有換不完的負評了！

買家想法很簡單，我跟誰買就找誰，就算不是從賣家身上出貨，賣家本身就要把所有的事情安排好，就連客訴也要負責到底，要不然...你就吃一個負評。一個負評會嚇跑多少買家？這是我所不能預估的。

所以對於每個客訴，都要用最大的誠意去解決，最重要的，不能去對user講的話產生質疑，，就算是奧客，或許真的只是來貪小便宜！

這些客訴所產生的成本，小賣家都要去把這些成本估算在內，就算這張訂單因為沒賺錢，或者賠錢，都要處理到客戶滿意0，就算是自己賠錢賣，也要趕快出貨給人家。

而不是從客戶身上把東西拿回去，做判定之後，再決定誰是對，誰是錯！

就算要把客戶的層架拿回去做判定，也要先拿一組給客人用，講明白一點，說做判定是好聽，根本就是用新品跟客人換，因為來回的時間成本與貨運成本，已經不允許這麼做了.

我換得到是，沒有負評的評價，每個客人都很滿意的跟我交易商品，所以老客戶都還會跟我買..

這就是一種鼓勵！

反觀建達，事情處理的方式，為人詬病之外，一切都丟給原廠去做判定，我真的很懷疑，兩萬八千的點閱率對你們銷售難道沒影響嗎？

這些影響是兩千四百多塊，可以換得到嗎？或許影響已經超過實質上的損失。
這或許就是這篇文章會有這麼多討論的主因。

我一個小賣家，客服可以做成這樣，反觀建達國際，一昧的把事情往原廠推，事情依然沒有解決，我除了對建達失望之外，還是失望。

這件事情，就讓大家去公評吧！


2007/08/15

客服部的主任打來了！說願意換給我，當然我想換的興致已經缺缺了...
但後來我還是用建達公司的貨運換了320g回來！（當然要貼差價）
只不過太晚了...
若能處理快一點，這樣就更滿意囉！