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Seagate 兩年保內無人損、快換中心卻不給換 ... = =|||

原本想跑嘉義報修、因為較近 , 不過有要到台南買東西就一併帶硬碟去台南原價屋了 ,
是說一樣都要搭火車 ...

如圖所示2顆都是在 101 / 3 月中旬出貨的 , 想說大概外觀檢查無誤後就能直接換了 :
Seagate 兩年保內無人損、快換中心卻不給換 ... = =|||

Seagate 兩年保內無人損、快換中心卻不給換 ... = =|||

不過處理人員說要上官網確認保固 , 結果查完保固直接縮水快2個月 ,
原廠只保到 2014 / 1 / 24 ... 囧
Seagate 兩年保內無人損、快換中心卻不給換 ... = =|||

但終究今天也才 2013 / 11 / 17、應該還是可以換 ,
對方卻說不行 : 距離保固到期日僅剩七天 (含七天) 不受理
Seagate 兩年保內無人損、快換中心卻不給換 ... = =|||

我說明年一月下旬才過保、怎麼會是這種理由拒絕快換 ,
他說因為原廠是 2011 / 11 / 24 出貨、+2年就是 2013 / 11 / 24 滿2年 ,
今天是 17 號、所以無法現場快換 !!

當下完全無法理解怎麼會是這樣計算 !?
不是看保固到期日嗎 ? 怎麼又變成以出廠日計算 ?
而且原廠通常會考量通路商實際出貨的時間 , 保固會以出廠日再多加2個月時間做緩衝也很正常 ,
但他們堅持無法現場快換、要轉送 , 或者自送聯強 ~

就是快換可以跑一趟就好 , 要轉送或找聯強時間比較久、還得搭2次火車 , 而且台南又離我家較遠 ,
談了好一會沒共識、就先拿回硬碟 , 可是後來越想越不對 ...

明明硬碟上的保固貼是你們家的、卻沒能作為購買依據 ,
堅持要查官網資料、查完原廠保固期縮水快2個月先不說 ,
又變成要依原廠出廠日計算、怎麼那一條規則會是這樣解釋 ?

那你們家硬碟進貨太多或屯太久才賣掉、不就誰買誰倒楣 !?
以後買硬碟可以要求先拆封、查完保固時間再買嗎 ?

超煩的 !!
2013-11-17 22:55 發佈

Crescent-moon wrote:
原本想跑嘉義報修、因...(恕刪)


之前刁外觀
現在又有新刁法了哦?

Crescent-moon wrote:
原本想跑嘉義報修、因...(恕刪)


原價屋嘛...

你可以拿去聯強維修中心直接跟他換新品...

不過我只知道台中有而已

Crescent-moon wrote:
原本想跑嘉義報修、因...(恕刪)

原價屋這樣做,太惡劣了!找消保官申訴看看...
搞錯方向了... 就是之前有BUG 所以原價屋才會這樣子做
因為 所收的快換 還是需經過聯強 才能回到原廠做處理
聯強那關過不去 就自己吸收了

用出廠日期做兩年也是避免有些人走漏洞 兩年直接換已經很好的了
別搞到最後... 原廠有把這種福利撤掉了 我們只能花更多錢了

Crescent-moon wrote:
原本想跑嘉義報修、因...(恕刪)

原價屋bibo大早上有回應了..
http://www.coolpc.com.tw/phpBB2/viewtopic.php?f=52&t=85659&start=570&st=0&sk=t&sd=a
------------------
首先請見諒,一來bibo沒有友站的帳號,二來維繫一個原則.. 不在公司以外的地方發表任何言論:
1. 經友人告知有硬碟更換時的客訴案件於友站產生,於網友發表一個鐘頭內bibo已經內部發佈信件追查始末..
2. 此案件確實同事們承認在處理上有瑕疵,後面追出要補救已然不及..
3. 台南門市的處理人員跟店長回覆信件,我補充於後..

  該有錯就必須道歉!bibo在此先向Crescent-moon兄致上最深的歉意,同事們施行時忽略掉本體上的保貼,一昧的去查驗官方的數據真的是本末倒置了,防範了過多的原廠退修案件,變得自己跟著神經質起來,我能體會到同事們的辛勞,不敢請求Crescent-moon兄原諒,只希望能稍稍體諒,這二年下來收到遭人為變造跟偷天換日的硬碟真的是多不勝數,遭退修而必須認列呆帳報廢的案件也每個月都在產生,人為掉包的手法日益翻新讓第一線的同事緊繃神經,這點我必須承認我們的確背負極大的壓力,要快速更換符合客人期待又要過濾人為損壞掩蓋傷害,在代理商跟客戶之間我們變的裡外不是人,我知道這是個吃力不討好的工作,但當初的設立目的就是希望能給消費者一個快速的以及全新的換貨流程,得不到掌聲是可預期的.. 只希望Crescent-moon兄能給同事們一點諒解,我們會盡力把這項額外的工作做好,針對這次的缺失如蒙Crescent-moon兄諒解,請再給一次機會不管到嘉義門市還是回到台南門市,請事先與bibo告知,我定當做到讓您賓至如歸..

  本篇bibo會尋找有友站帳號的人代為轉達,也希望如有任何疑慮都在這裡提出,避免輾轉交由第三者而失去了時效,也請相信bibo絕不護短.. 犯錯!只要是人都會發生,我們當然也不例外,認錯跟彌補是最基本的態度。
感謝大家的支持.. 原價屋一直提供暢通的管道在施行互動,而不是採購物網站型態在催眠消費,逼著推購物車要大家看數字跟廣告,刷卡 / 付現 / 轉帳 / 匯款..無所不用其極的商業化,對於教學 / 開箱 / 介紹.. 卻能免則免、客訴交流管道更是完全不公開.. 這些!都不是我們的方向,我們能接受批評也願意付出,不管這個時代能不能接受,不管能否獲得百分百的認同,工作的過程辛苦了這班弟兄,社會歷練我們該盡量做到圓融,請把我們當做朋友提出批評與建議,bibo很感謝每位網友的提攜,人生跟企業的成長過程都一樣,我們都是在這跌跌撞撞之間漸漸長大、面對衝擊與危機而愈趨茁壯,謝謝大家。

快速換貨的本意,對消費者來說是好事
但請不肖人士別把這項服務給玩爛了~
lonelywindwolf wrote:
搞錯方向了... ...(恕刪)

有哪家的產品是出廠即售出的、要不Seagate也不會加2個月作緩衝了 ,
更何況這2顆硬碟售出日還遠超過Seagate緩衝的時間 ,
我正常送修莫明踢到鐵板、怎麼你講得好像我是搞爛服務的人似的 ~

glen246 wrote:
原價屋bibo大早上...(恕刪)

剛在友站也看到有人轉貼了 , 今天下午再跑一趟台南好了 ...

一方面省去再說明一次的工夫 , 另一方面就以往印象台南分店的工程人員要比嘉義好一些 ,
嘉義那位臉比較嚴肅、而且換硬碟是直接拆掉包裝剩裸碟給我 ~
台南分店的則是原包裝未動的交給我。

jacson1019 wrote:
快速換貨的本意,對消...(恕刪)

就原價屋 bibo 所述的確是受到之前 人為變造跟偷天換日的硬碟 影響 ,
才會產生判定上變嚴 ,
但沒想到昨天會遇上保固計算變得這麼奇怪的狀況 ...
就服務態度比較好的是臺南
其他多少都有問題
北部是組裝被罵
中南部是臉色差
原價屋還真容易搞客戶阿
看來這快換中心也不是跟原廠合作的
是跟聯強代理商合作的
還有保固剩七天不換的規定

這問題顯示很多門市店員訓練不足 連保貼都沒看
快換中心搞成這樣
還是跑聯強比較快了

修好的回來也是RMA返修 這樣豈不是又失去原價屋保固了
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