Seagate送修經驗分享

以下的內容僅僅是個人的經驗分享，個人不致評論可否？但是基於我會發這個文，看懂得人應該知道我是偏向那一方的。總之，請跟Seagate買硬碟的人要有心理準備，是否將來會遇到跟我一樣的情形。

事件主角：Seagate FreeAgent Pro 750GB (USB+eSATA雙介面)（保固到2012)，當初可是高檔貨，那時代有eSATA介面的不多，買得還蠻貴的。

故障原因：硬碟接電無法開啟，經過個人交替檢測後，應該是變壓器故障，但是送修就是一定要你硬碟跟變壓器一起寄。

首先打了電話問了Seagate的客服專線，接電話的果然是對岸的腔調，這果然是趨勢。這位服務人員蠻親切的，個人給予90分，他很有耐心的教導我如何填寫線上返修申請的表格。表格都填好後，我就把東西仔細的包裝好寄到他所接受的台灣住址（收件在蘆竹鄉)。

等待了一個星期，收到對方寄來的一份收據，上面表示了收費是0元的免費返修。（此時並未有任何標示會更換新型的外接硬碟給我）

然後又經過了一個星期，今天中午我就收到了一個包裹，心裡抱著開心的心情開箱囉。然後，問題符號開始在我的頭腦上面選轉了。

打開來的硬碟是Seagate FreeAgent GOFlex Desk 1TB （這還不錯，硬碟容量升級囉，因為這是他們現有的最小容量），但是我的eSATA介面呢？？？

沒錯，就是只剩下一個單獨的USB2.0接頭的介面。我在仔細的找了一下看看是不是有其他的底座，很抱歉，真的就只有這個跟一組變壓器和一條USB2.0的傳輸線。硬碟上面很仔細的貼著Seagate Certified Repair.

其實，個人也曾是電腦工程師，也算瞭解這個送修行程，本來送修回來的就是這種返修品我都能接受，但是我不能接受的是為什麼事先沒告知？為什麼寄回來的是單介面的陽春版本？

於是我又打電話給Seagate的客服，這次接電話的是一個對岸的腔調的女孩子，基於我問的幾個問題，什麼USB2，eSATA的他大概都聽不懂，就一直叫我等一下，然後去問其他人，最後她就回來請我連到首頁，按下技術支援的email服務，然後就把我掛電話了。真的是太訓練有素了，我大概被認為是奧客了吧。

好吧，我也就乖乖的照那個表格填了資料然後把我的問題報告了。回信還蠻快的，大概只等了一小時吧。
以下便是對方的回答：

"尊敬的希捷用戶
你好，

不好意思,但库存没有旧型号的存货时候,系统就会自动为客户升级为最新系列的硬碟,这个GOFLEX系列的硬碟机是属于可更换底座的,可以更换为FIREWIRE 底座,USB3.0底座,USB2.0底座. 原配是USB2.0的,如果要其他底座的话,需要另外购买.
如果您还是比较喜欢用之前的FreeAgentPro硬碟机,我们只能建议您,申请一下RMA号码,然后把RMA号码发给我们.然后把GOFLEX硬碟送回去,我们帮您看看能不能去从其他国家查看有没有FreeAgentPro进行更换.

如果您有任何疑問,歡迎您致電希捷
謝謝您對希捷產品的支持."

好犀利的回答，我也很容易就看懂囉。就是反正我就是只能返修你最低階的現有品，其他的請你另外花錢買，不然就再請你花一次運費把東西寄回來，我再幫你去慢慢找。

真的是太帥了，換句話說，買他們家的東西，不管你買得是什麼等級，返修回來的就是現有最低階的，那我當初買有eSATA介面的PRO系列不就是買爽的，你要返修，至少也看看人家原來的介面需求吧。總之，這是一次不太開心的經驗，總之，我不會再買這個牌子的東西囉。以上只是我個人的經驗，請看過的人當作我發發牢騷好了。至於Seagate的服務品質，請大家自己去判斷吧。