保固內的Hitachi說不給我更換!!!

partybear79
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樓主

2010-03-06 23:37

小弟前陣子硬碟故障直接寄回hitachi更換

剛剛他們寄了一封信這樣回我的:

親愛的的客戶您好，

我們接獲桃園轉運中心的通知，我們在上述硬碟的正面盤蓋上發現了已經生銹的螺
絲。按照日立硬碟保固條例所定，這顆不滿足硬碟保固標準的硬碟將無法被接受，日
立將無法對此顆硬碟進行更換處理。還望您能諒解。附上硬碟的照片，以供參考。

請于2010年03月15日之前告知您是否仍需取回這顆硬碟。若我們無法在截止日前收到
您的通知，您的這顆誤損硬碟將被視為被捨弃的產品。我們也將會把硬碟送與銷毀。

附上照片
保固內的Hitachi說不給我更換!!!

但是我去查他們更換條例只有說人為損傷不得更換我的生鏽也不算人為損傷阿...
更何況在保固內且螺絲生鏽應該是他用料的問題吧?

請問板上各位我該如何處理呢?
謝謝

2010-03-06 23:37 發佈

文章關鍵字 HITACHI

duke

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2樓

2010-03-06 23:54

如果你確定螺絲從來沒動過，或者確定硬碟不是買的二手品的話～
可將狀況回覆給他們維修中心（就是你說的認為是他們用料的問題）
如果他們還是堅持認定你有拆卸過螺絲，請他們舉證證明你有拆過（拆卸過的螺絲溝槽會有工具痕）！
並且告訴他們，你確定螺絲沒動過，而是他們螺絲材料問題導致生鏽，如果不處理將向消基會申訴並向媒體投書～（但是依據經驗，向消基會申訴可能沒下文！向媒體投書如果有被刊登，對廠商的壓力比較大）

partybear79

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樓主

2010-03-07 0:02

恩我很確定這顆硬碟是自己買而且沒有拆卸過!
但是如果我強調我沒拆卸過但是他們幫我拆了再跟我說已經有拆過的痕跡呢

pfowkaee

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4樓

2010-03-07 0:05

如果連生鏽的螺絲都可以認為是不符合硬碟標準而沒有保固的話
那以後要買hitachi的硬碟就要三思而後行
再加上常出包的S硬碟
看來以後真的只有WD可以買了

kill0210

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5樓

2010-03-07 0:15

partybear79 wrote:
恩我很確定這顆硬碟...(恕刪)

送修不會拆你硬碟的。

第一，拆開要在無塵的環境。

第二，現在哪有在修硬碟，都直接一換一，只有專門的維修硬碟的店家會去拆，不然通常都是直接換。

http://qhuahong.blogspot.com/

enm

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6樓

2010-03-07 0:28

螺絲生鏽... 一一

樓主要不要順便查看一下電腦裡其他硬碟或設備有沒有生鏽來著.

如果電腦內其他硬碟沒鏽, 只有這隻日立的鏽了
那也可以反舉證回去, 說生鏽不是使用者人為的, 而是日立那邊用料的問題.

不過說真的...
明明還在保固內
螺絲生鏽這樣就拒修了...

看來日立的東西也碰不得

partybear79

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樓主

2010-03-07 0:34

有幾個鎖機殼的普通螺絲也生鏽了,但是不能和硬碟的不鏽鋼螺絲比吧...

其他設備連機殼都沒有生鏽 >"< 一定要和hitachi問個清楚

熊貓界第一美男子

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8樓

2010-03-07 0:56

partybear79 wrote:
但是我去查他們更換條例只有說人為損傷不得更換我的生鏽也不算人為損傷阿...
更何況在保固內且螺絲生鏽應該是他用料的問題吧?

保固期內生鏽，基本上都會被打成「非自然損壞」失去保固
除非是整批硬碟都有生鏽才能證明用料瑕疵
否則就是非自然損壞（使用環境潮濕或是有潑灑接觸液體的可能）

人為損壞是大家習慣上的口頭用語（一般人習慣分類：自然損壞or人為損壞）

實際上RMA的認定是：自然損壞or非自然損壞（非自然損壞比人為損壞的意義更廣泛）
RMA只收自然損壞，非自然損壞就直接打槍，壓根沒在管到底是不是人為

我自己送修RMA被打槍的經驗：
H牌：因為機殼生鏽，一根固定螺絲斷在螺絲孔
H牌：某客戶在硬碟上用奇異筆寫字（XX機台使用），剛好油墨劃到序號條碼
H牌：電路板有液體痕跡（客戶說是噴電子清潔劑想急救一下copy資料）
S牌：因為機殼太緊，硬碟側面螺絲孔附近有長長的刮痕
S牌：IDE硬碟排線插槽有裂痕
S牌：某客戶用公司機台在硬碟正面雷射雕刻XX公司資產（沒傷到原廠標籤只是刻在角落位置）

雖然直接原廠RMA很方便，但是後來發現其實原廠RMA比代理商龜毛
有點外傷痕跡的（刮傷、生鏽、水痕、塗鴉），往往代理商能過，但是原廠RMA會被打槍

現在遇到硬碟有些微不妥的，我都優先送代理商
代理商打槍，還可以拿回來轉送原廠RMA碰運氣
原廠RMA打槍就沒救了（因為打槍的回程運費要自己出～）

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9樓

2010-03-07 1:14

duke wrote:
如果你確定螺絲從來沒動過，或者確定硬碟不是買的二手品的話～
可將狀況回覆給他們維修中心（就是你說的認為是他們用料的問題）
如果他們還是堅持認定你有拆卸過螺絲，請他們舉證證明你有拆過（拆卸過的螺絲溝槽會有工具痕）！
並且告訴他們，你確定螺絲沒動過，而是他們螺絲材料問題導致生鏽，如果不處理將向消基會申訴並向媒體投書～（但是依據經驗，向消基會申訴可能沒下文！向媒體投書如果有被刊登，對廠商的壓力比較大）

你的方法通通沒用

1. 問題不在於有沒有拆，而是生鏽（誰該舉證使用環境有沒有導致生鏽的因素？）

2. 向消基會申訴並向媒體投書～電視看太多了，三大硬碟品牌維修都是由新加坡負責，你的申訴誰管得到？

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10樓

2010-03-07 1:24

partybear79 wrote:
有幾個鎖機殼的普通螺絲也生鏽了,但是不能和硬碟的不鏽鋼螺絲比吧...

不鏽鋼也是會生鏽的，有興趣可以Google一下

一般機殼螺絲都是鍍鋅防鏽（除非是無良廠商），效果不會比不鏽鋼差多少

如果機殼螺絲生鏽，就該多加注意使用環境了！