pnhunyu wrote:
沒錯！我已經不想換...(恕刪)
我發個PM給您，說說我的感想，您不妨參考參考…
glavinec.tw wrote:
我發個PM給您...(恕刪)
您好，我看了，也謝謝您給我意見，這件事情到今天為止！已經告一段落了！
我也要交代事後處理的結果：
2007/08/03 下午
建達客服主任打電話來，說要送回原廠做判定。
他們會叫快遞來跟我收。
我回答：基本上這個硬碟的殘值，不值得我這麼做了，起碼，他目前是一個可以用的硬碟。
講真的，這個硬碟沒資格在去繞著地球跑，我不想再為這個硬碟付出太多的時間成本。
拿去賣場多設計版面，多刊登整個價值已經超過處理這個硬碟的價值了
而把硬碟收回去判定不是一個好方法，若有的user只有那麼一顆硬碟，你拿去繞著地球跑，整個流程跑完，一個月了，你要叫user一個月不用電腦嗎？
而且我照片都拍成這樣了，我不知道原廠要拿回去幹嘛？
基於這些原因之下，我願意放棄這個硬碟檢測的權利，我也不願意在去處理這顆硬碟了，在我而言他是「良品」，有120g可以用，這就是硬碟存在的目的。
客服主任回答：
那若以後這個硬碟您還想做後續動作，再來找我！..
我說：嗯
（心想，若壞軌我應該會把他大切八塊吧）
接下來是我的心得：
整件事情，錯在我疏忽，沒去檢查「換購」回來的硬碟，而不應該他是「良品」而沒去做客訴。
但對於建達國際處理的方式，我只能說：嗯嗯！我下次不會買你們的硬碟了！
我舉一個我自己的例子：
我本身就是一個小賣家，我在yahoo賣波浪層架，評價快500沒有負評，層架樣式也很多，每種規格都不一樣，user有時後要買120cm or 240cm高的層架，或者要買75cm的層架買回去當桌子，工廠偶而會把規格弄錯，塗層偶而會掉漆，或者因為運送過程網片產生變形，種種原因。導致有客訴產生。
處理方式，當然先告知工廠有這些問題，也麻煩user提供照片，這樣工廠也比較願意去接受客訴案件，當然也有的時候，像類似我硬碟這種事情這種事情產生爭議的時候，並不是一昧的推給工廠，或者推給貨運公司，叫買家跟工廠或者貨運公司求償，若我每件客訴都這樣處理，我大概就有換不完的負評了！
買家想法很簡單，我跟誰買就找誰，就算不是從賣家身上出貨，賣家本身就要把所有的事情安排好，就連客訴也要負責到底，要不然...你就吃一個負評。一個負評會嚇跑多少買家？這是我所不能預估的。
所以對於每個客訴，都要用最大的誠意去解決，最重要的，不能去對user講的話產生質疑，，就算是奧客，或許真的只是來貪小便宜！
這些客訴所產生的成本，小賣家都要去把這些成本估算在內，就算這張訂單因為沒賺錢，或者賠錢，都要處理到客戶滿意0，就算是自己賠錢賣，也要趕快出貨給人家。
而不是從客戶身上把東西拿回去，做判定之後，再決定誰是對，誰是錯！
就算要把客戶的層架拿回去做判定，也要先拿一組給客人用，講明白一點，說做判定是好聽，根本就是用新品跟客人換，因為來回的時間成本與貨運成本，已經不允許這麼做了.
我換得到是，沒有負評的評價，每個客人都很滿意的跟我交易商品，所以老客戶都還會跟我買..
這就是一種鼓勵！
反觀建達，事情處理的方式，為人詬病之外，一切都丟給原廠去做判定，我真的很懷疑，兩萬八千的點閱率對你們銷售難道沒影響嗎？
這些影響是兩千四百多塊，可以換得到嗎？或許影響已經超過實質上的損失。
這或許就是這篇文章會有這麼多討論的主因。
我一個小賣家，客服可以做成這樣，反觀建達國際，一昧的把事情往原廠推，事情依然沒有解決，我除了對建達失望之外，還是失望。
給glavinec.tw 大大：
你可以反駁另外一位大大講的了，因為原廠還是要把硬碟拿回去，所以這件事情，就讓大家去公評吧！
所以小弟給他 其人之道 還制其人之身 ！
當他鑑定完成之後，拿了回修品回來之後，小弟給他用力的仔細端詳快三分鐘，學他一一的看過之後，詢問了一個問題！
先生，這樣我吃虧哩！ 你換給我這支記憶體，上面卻沒有原先的捷元保固標籤哩！
中壢建達戴眼鏡先生：＂反正都一樣啦！ＰＱＩ都是終身保固啊！＂
小弟心想＂哪天你們跟ＰＱＩ不合作，不就不換修了嗎？！＂
看的真仔細，與捷元跟聯強相比，換貨真麻煩！
或者是以 創見 與 金士頓 換記憶體相比，建達更是龜毛不少！
換修給使用者的良品卻不仔細檢查，還是只檢查使用者送修的東西！ 把消費者當成是賊頭一樣！ 感覺真糟糕！
阿胖技研,專研資訊相關技術!
pnhunyu wrote:
建達客服主任打電話來，說要送回原廠做判定。
他們會叫快遞來跟我收。
不用這麼麻煩啦，原廠在台灣的分公司的地址位於台北市復興北路中山捷運站對面，反正不趕時間，樓主有空路過就拿這硬碟去給他們瞧瞧，或是自己把照片寄到原廠的客服信箱去，常常有店家或經銷商會跟客人說原廠都是這樣那樣，其實不見得那一回事，不妨自己去原廠聽聽意見，不要透過別人來轉述，相信您會有些收穫。
＂,說螺絲有點滑芽
,滑芽我們公司認定是人損,小弟自認很愛惜使用3C產品,竟然也被這樣說
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