順發3C是送修大黑坑，一顆硬碟1950送修要天價800... (第8頁)

venliou
個人積分：38分
文章編號：80458556

38分

樓主

2021-01-14 14:14

venliou wrote:
說實在，連人家內文都(恕刪)

又是不看文章斷章取義的人...要評論，請先了解始末好嗎?
其實，我並不是不想付500(據了解以前是300)的服務費
我還是認為服務給錢...這我可以接受...
我沒要凹
我沒要凹
我沒要凹....
到底要講幾次，才看得懂?
今天奇檬子不爽的是..既然是行之有年的制度，你要我付錢...可以...
卻無法事前報價，或是廠商確定後價格，跟客人回應確認是否要修...
不是都是這樣嗎?說服務有多好...這我也是只能摸摸鼻子了!

再者，出了狀況，哪一個服務業是怪客人沒看清楚不知道在哪裡的規定?
我想請問鄉民，有誰會買東西先看送修規則?詛咒自己東西壞掉??
我問店長公布在哪裡?他也說不上來...這能不火嗎?

不知道狀況，起碼聆聽一下抱怨，相信客人還是可以接受的...
哪有劈哩啪啦跟客人開始爭論指責客人，你可以接受?
我不OK....

然後...聖誕節又怎麼了!有事嗎?你是罵到一整個宗教喔!

灑yan

灑yan
個人積分：39283分
文章編號：80460270

39283分

72樓

2021-01-14 16:35

venliou wrote:
WD紫標監視器專用硬碟

這顆硬碟在2016~2018年中間似乎有一批機瘟。

本人也是用這系列的硬碟，廠商跑WD直營店跑到腿都快斷了。

總共16顆於2018下半年全部更新成新款的硬碟之後就沒問題了。

之前換貨還有換到同批的，也一起陣亡，而且都在保固內。

經驗上組RAID5死最快就是了… 這我不行

上面亞洲人，下面黑人！㘉㘉㘉～

飛在天上的大X

飛在天上的大X
個人積分：5071分
文章編號：80463086

5071分

73樓

2021-01-14 21:57

我是知道有代送費用，但這個還收500的真的很敢

我最近有送的幾樣商品，實際上都是沒有再多收費用的
只是人家不是每天送件，和自己送比較來要久一點而已

另一面來講
這年頭網購興盛，自己買的可能都要自己知道怎麼送
店面服務業的賣的就是服務了，連這代送都做不到免費的話....真的沒必要買店面的了
就是為了這些零碎的服務我才會叫人去店面買啊...

sunfar01

sunfar01
個人積分：10分
文章編號：80471276

10分

74樓

2021-01-15 16:43

樓主venlionu您好 :

順發所提供的服務，與您所陳述有些許落差，唯恐網友們因不完整訊息，而對順發有所誤解或減分，網路殺傷力無遠弗屆，辛苦經營30多年的品牌，得來不易…
順發秉持提供顧客滿意的服務初衷，重視每一位顧客的聲音，做得不夠好的部分我們一定會檢討改進，
對於公司及店長，都承受或多或少的委屈，我們有必要說明原貌，期大眾能給予順發公允的評價，以服務更多大眾及幫助更多弱勢學童。

台端於民國108年10月5日於順發台中店購買WD紫標監視器專用硬碟一顆，於109年12月12日於順發大里店辦理代送原廠維修
因該硬碟購買日期已逾一年，依代理商規則，將會產生費用，為避免日後爭議，服務過程順發必定善盡告知義務，以確保顧客滿意
我們提供多重管道方便顧客得知相關權益：

包裝盒標示：WD硬碟外盒已明確標示「超過1年，未滿2年酌收維修代處理費NT$500，此費用於期間內僅收費一次」，此有外包裝盒照片可供參照(參圖一)
服務人員告知：當日順發大里店服務人員，當場告知將會產生代理商維修代處理費及順發代送工本費300元，亦提供建議您可就近親送WD於台中當地之服務中心進行維修
官網公告：服務收費標準「於本公司購買逾一年、逾保固收取工本費300」，請參本公司官網
順發賣場公告：服務收費標準「於本公司購買逾一年、逾保固收取工本費300」(參圖二)

在您完整了解上述服務人員告知的前提下，您仍選擇由順發服務，同意由順發代送維修，且開立維修單據完成維修代送流程。
後續通知領件過程，台端皆未接聽電話，請您撥冗至順發大里店取回您的送修硬碟
若另有建言歡迎您至順發官網服務中心「意見反應」區留言，客服人員將竭誠為您提供服務

任何一家企業的服務若如台端所述，不合市場機制及顧客期望，應該早就被大眾所遺棄、被市場所淘汰，
戰戰兢兢服務顧客，都未必能留住顧客了，絕不敢以怠慢的方式提供服務，畢竟市場競爭是殘酷的
順發立足於3C業界30幾年，若非秉持誠信與服務熱忱，是無法走到現今的規模
感謝眾多顧客的支持與愛護，讓我們能有餘力幫助弱勢族群
謝謝您的意見反應，敬祝新年愉快、順心如意！

圖一

點我看大圖

圖二

sogo5370

sogo5370
個人積分：2193分
文章編號：80471665

2193分

75樓

2021-01-15 17:10

sunfar01 wrote:
樓主venlionu(恕刪)

人家白紙黑字寫上在面

就算告上消保官、法院什麼的都不會贏的

有錢就是大爺的心態真的要好好改一改

venliou

venliou
個人積分：38分
文章編號：80481517

38分

樓主

2021-01-16 21:18

sunfar01 wrote:
樓主venlionu(恕刪)

終於有人回應了，除了那天維修打來說500，後來客訴後店長打來，再來就是昨天催我取件，
我白天手機都在身上..好像也沒收到什麼其他電話...，講得好像打了幾百通..

我想貴公司回應的，還是官方說法，你們說得好像已經告知1-4點，我還執意要送貴公司代送
那就是我的事情?是這樣的嗎?

我一直貼在網路上的，貴公司的小編似乎也沒看，自顧自地回應制式罐頭文章
好...重點來了...，當日送修，我有詢問該接修人員費用多少?他說不確定...第二句說:應該不會很多
這樣叫做有完整說明，是我還執意要送??說句難聽的話...知道要500..應該不會有盤子「執意」
要貴公司代送的...

店長有什麼委屈?都可以溝通到讓客人越來越火大，叫做委屈?搞不清楚狀況叫做委屈?
當自己屬下出包，店長出來火上加油叫做委屈?

我會去拿硬碟...
但...真的深深覺得你們從上到下的教育訓練出了問題，....這是結論!

venliou

venliou
個人積分：38分
文章編號：80551690

38分

樓主

2021-01-23 12:15

venliou wrote:
終於有人回應了，除了(恕刪)

真的只能苦笑了！
剛剛決定去拿，一到櫃檯說800！
我問：「不是打電話給我說500,怎麼變成800？」

店員打電話給店長……
店長：「對啊！800，500維修費，300代送費」
我：「……，之前維修部打電話給我說500……」
店長:「對，那是維修費，我們公司要收代送費」

我：「你們打電話來說要500，也沒說還要加300，一顆1950硬碟，送修要800？？會不會太誇張？」

店長：「543…543……543」……
我:「………，算了！」

這間店，確定以後不會再來了…

超爛………

斯提諾亞

斯提諾亞
個人積分：2865分
文章編號：80552204

2865分

78樓

2021-01-23 13:18

venliou wrote:
真的只能苦笑了！剛剛(恕刪)

等等這是亂收錢嗎?

收了八百?

800，500維修費，300代送費

順發要不要出來說明一下

維修費五百是修了硬碟什麼

如果說代送費收五百

樓主頂多摸摸鼻子吞了

現在是五百加三百是不是巧立名目亂收錢阿

建議樓主標題可以改一下

順發代送硬碟最後居然要八百

唬唬生瘋

唬唬生瘋
個人積分：7477分
文章編號：80552311

7477分

79樓

2021-01-23 13:32

achsinzk wrote:
等等這是亂收錢嗎?收(恕刪)

前面不是都有打了嗎?沒看文?
順發只是代送
500維修費是廠商收的

如果順發沒告知清楚
這真的是順發的疏失

惡魔印記666

惡魔印記666
個人積分：6241分
文章編號：80554300

6241分

80樓

2021-01-23 18:19

achsinzk wrote:
等等這是亂收錢嗎?收(恕刪)

500元是「代理商」的維修代送處理費
不是順發的
順發的是300元
簡單講
想要翹著二郎腿
讓廠商幫你跑流程催進度
就是得付代送處理費
而這次是因為樓主找「店家」處理
而「店家不是硬碟的代理商」
(順發目前據知只有金士頓的服務處)
所以「一樣收取」代送處理費.....
沒錯
樓主被收了「兩次」代送處理費
第一次就是樓主叫順發代送處理的300元
順發本身不是代理商也不是簽約服務處
所以一樣跑流程送件給代理商出保固的流程
然後代理商的代送(WD原廠)處理費是500元
報價給順發
順發在報價給樓主
在這裡順發沒有解釋清楚就是爭議由來吧.....

硬碟原廠是WD
原廠不自己賣硬碟
都是靠各國的簽約代理商販賣
代理商在發到通路給各店家賣場販售
熟門路的
就會自己搞送修
可以不被收取代送處理費
一切按照WD原廠的保固維修收費標準走
缺點是曠日費時
WD也不一定會原碟維修
通常是更換良品在寄回
國外DHL一來一往寄送.......知道為何說曠日費時了吧

透過代理出保就會被收取代送處理費
但是實際上幾乎很少送WD原廠等修理好在送回(曠日費時...)
都是在簽約廠商那邊更換同型號良品再寄回給代理商
有些所謂出保佛心升級就是因為沒有同型號良品所以才給高一階良品
也是有遇過只有低一階的良品打電話給你說要不要接受不然就繼續等
我曾經遇過送修sata3界面換回的是sata2界面的...
最後代理商在把良品寄回給消費者
優點是不用國外一來一往
直接國內搞定就不用瞎等DHL

最糟的就是透過店家賣場出保
因為視情況
會被收取兩次代送處理費用
樓主目前就是這情況
300元是店家(順發)的代送費
在要求500元代送是因為要「跟硬碟一起寄到代理商那裡」去
500元是代理商的代送維修處理費
規定就是這樣訂
你要走這流程
店家>代理>原廠
這樣走代送維修
就要按他們訂的規矩(收代送費)走
不然就是自己送代理商
在自己跟代理周旋
好處是至少只收一次代送處理費笑到噴淚

最後
樓主也不要扣人帽子
解釋不合你意就是廠商婉君？
那我可以跟人解釋代理的流程
我也是廠商？我也是婉君？
懂門路不一定要是廠商或是店家
很多東西只要自己跑過一次
懂的眉角就可以自己搞定了
像以前都是靠店家代送羅技
結果遇到一個摳門的店家只好自己送
自己來之後才發現自己送原廠也沒啥阿
只是一切都得自己來
像是寄送打單聯絡查催進度
做過一次之後回想其實沒啥困難
重點只在肯不肯自己了解流程並實際執行
不想麻煩的就是送代理送店家
然後依規定收取代送處理費