pnhunyu wrote:
沒錯！當時也嚇到,但...(恕刪)
照摟主的描述，建達應該九成九會換給你了，先恭喜摟主了
摟主你剛開始PO出來的：
pnhunyu wrote:
換得到的答案，居然要把我的「證據」拿回去...恕刪)
應該也是該NOVA陳先生不敢做主，想要請他們經理決定唄，只是當時
摟主的心情不好(可以體諒)加上建達的陳先生的應對也有問體導致此事件
的發生
我之前有去林口聯強送修過硬碟，他們有貨換但不當場換給我，還要我隔天
親自再跑一趟去取貨，而且收了500元的過保費；相較之下我去林口建達送
修硬碟時，他們通常會當場換給我(過保也是收500)，當然也曾經因為缺貨
無法當場換給我，但建達倒是貼心的寄回來給我，不用我再跑一趟；反正我
的意思是~~代理商的服務各有優缺點，相信他們也不會拿石頭砸自己的腳，
硬碟或其他產品只要符合原廠標準，他們為啥不換給客戶而去得罪客戶呢
PS.題外話~~樓主下的標題和內容~我覺得有點不妥，有一點觸犯毀謗的疑慮
我見過別的論壇有些人因此而被告~~不論輸贏都是很麻煩的事地
讓我知道原來有"建達出奇蛋"這個名詞。
應該是我孤陋寡聞，已經超過三年以上沒換過電腦了。最近剛好有想要升級家裡的電腦，依此篇文章看來"出奇蛋"似乎是碰不得。
還有又幾份回覆文中談到，發文者在第一次更換良品的時候沒有仔細檢查再造成事後的種種。
個人的感覺是，如果買個東西還要兼任品管的工作似乎也太累了吧!!
另外當然發文者錯在姑息養奸當個好客人，造成了自己的損失；看似活該。
但是這樣的好客人遇到一次這種事件後變成了”奧客”。這樣是客服所樂見的嗎？？
整件事情的癥結在一開始客服就不應該給那樣的”良品”，事後雖然顧客承擔了結果。
但是”出奇蛋”最起碼失去了一個好客人。到頭來”出奇蛋”承擔的損失可能更甚於此。
romrvf wrote:
PS.題外話~~樓主下的標題和內容~我覺得有點不妥，有一點觸犯毀謗的疑慮
我見過別的論壇有些人因此而被告~~不論輸贏都是很麻煩的事地
感謝指導，我也在想要不要改標題！究竟林口那邊的人，態度還是很好的！
我已經改成「請注意」應該好很多了！
至於文章內容，我陳述的是一件事實！也有圖片為證，這就是為什麼我要把硬碟拿回來的原因.
至於那個nova 陳先生，不與置評..去樓下詢問認識nova小賣店的店家，對他的態度，也是又氣又恨..所以這應該不是個案.
我一度懷疑是不是我反應過度了一點..呵呵..
這件事情，發展至此，當然若nova陳先生可以跟我道歉，那是最好的..
若沒有，也沒關係..
起碼林口那邊服務還是粉好的..
整件事情！不管是可以換或者不能換，我都會把整件事情交代清楚！讓大家去做公評.
但建達也要清楚一點，一顆老鼠屎真的會壞了一鍋粥啊..
romrvf wrote:
照摟主的描述，建達...(恕刪)....
代理商的服務各有優缺點，相信他們也不會拿石頭砸自己的腳，
硬碟或其他產品只要符合原廠標準，他們為啥不換給客戶而去得罪客戶呢
我也曾在資訊產品代理商服務過 ，砸自己腳的事當然不會去做，若是砸的是客戶的腳，那就未必了，很多人甚至是公司就是這樣幹，不管是維修換貨的經手員工自己的行為也好，或是公司的政策也罷，不見得會事事照原廠的規矩辦理，這些行為在許多代理商或店家都經常發生，我們多少可以觀察並推測樓主這顆硬碟的來源：
從Seagate網站查保固資訊，一般市售的Maxtor硬碟保固內容是這樣：
Warranty Status有註明保固到期日，Options那一項註明可以直接退回Seagate，右下角有一段就說：In Warranty , This drive is covered by a Seagate warranty. 也就是由Seagate負責保固 .
樓主拿到這個硬碟，我查了一下，依序號及料號查知它的保固內容卻不一樣：
首先在Warranty Status註明這是個零件，也就是這硬碟應該是像HP 或Dell PC所搭載的硬碟，Seagate並不負責保固，更別說想升級換購，在Options的欄位說Contact Place of Purchase，就是說若有遇到問題應該去找你的購買廠商，而不是跑來找Seagate，最清楚的說明是在右下角那一段，就是說這個硬碟是供應給OEM客戶的，不是市販的產品，也不會是正常Seagate或Maxtor的維修部品，有問題應該去找這硬碟所屬的PC廠商像是HP Dell Acer之類的來提供保固服務，這個硬碟應該是在PC廠商的維修管道來流通，這不是供應給硬碟代理商的硬碟，建達賣的是Seagate或Maxtor授權的硬碟產品，是有原廠保固的，所以正常來說這硬碟不該出現在建達的換貨或維修管道。
這一來如何從Seagate獲得這個硬碟來給樓主，就很奇怪了，以我遇過的經驗來看，通常是有些代理商貨是維修商平常就不準備換原廠正規的硬碟給客戶，而是去收購報廢或二手PC，取用裡頭的硬碟或其它組件，當做給客戶維修換貨用，反正硬碟品牌相同，只要把類似HP或Dell之類廠商的標籤撕去就成了，藉以節省維修成本，另外一種就是經手人員，拿自己不穩的舊硬碟給客戶，原廠返回的好硬碟留著自己用，或拿出去當新品賣，所以樓主拿到的硬碟為何外觀飽受摧殘，恐怕是這硬碟已經在某台品牌PC上使用多年，拆拆裝裝很多次，正常Maxtor有條貼在硬碟那個小圓圈上的保固檢查貼紙，被刻意撕去了，那張貼紙很牢，不可能自然脫落，也許因為那是IBM或Dell的貼紙所以被撕掉了，而且看印有Refurbished to maxtor Specifications，應該這硬碟本來就是重整品，供應給PC廠作為維修零件使用，樓主拿這種硬碟要去換購正規Seagate大容量硬碟，絕對是不合規定的，樓主花錢買硬碟，從有保固換到沒保固，原廠良品變成來路不明的瑕疵品，真的是很無辜，對我來說這不是稀奇的的事，所以常有原廠會來稽核代理商或授權維修商有否依規定辦理維修，至於是否有人做了欺騙樓主或原廠的行為，這是值得研究的。
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