-----------------------------------------------------------------
親愛的客戶，
感謝您的回覆。
根據我們的查詢的結果，您通過RMA 37670357送保固硬碟的外損
是桃園轉運站的工作人員在開啟送保固包裝盒的時候便已存在的。
沒有任何記錄顯示該外損是工作人員在開啟包裹時，不慎操作導致硬碟機體框架受損。
桃園轉運站的硬碟收件操作過程並無錄影監控。很遺憾，無法提供您需要的影片文檔。
請問您在寄送硬碟前是否對硬碟的外觀拍攝過清晰照片？
若您可提供照片或錄影用以證明硬碟寄出前的外觀良好，我們將上報公司保固部門的管理層，
要求進一步的調查，並為您申請正常的保固。
謝謝。
這好像蠻常見到這牌子是醬
我又回了e-mail：
-----------------------------------------------------------------
西部數據公司您好：
我本身從事電腦門市已有十年，硬碟故障寄給貴公司也不是第一次，
倘若硬碟在寄送前有外損，我也不會寄送。
因為相信貴公司的處理流程，所以很遺憾並未拍攝外觀照片。
另外包裝紙盒完整，相信應該不是寄送過程中的問題。
萬一是工作人員在開啟包裝時，操作不慎造成外觀受損，
工作人員若不承認此一疏失，那消費者權益何在？
貴公司是跨國企業，相信應該不會為難消費者，謝謝。
-----------------------------------------------------------------
日立硬碟回覆：
親愛的客戶，
感謝您的回覆。
正因為桃園轉運站的工作人員長期都在處理台灣客戶的送保固產品，
我們相信以桃園轉運站工作人員的經驗和規範的操作流程，硬碟開啟后才受損的可能性不大。
當然，您提出的質疑是合理的。我們也不會爲了一顆硬碟的保固問題刻意為難用戶。
但爲了能進行進一步的調查，我們也需要您的配合，提供“硬碟送保前狀態良好”的證明。
-----------------------------------------------------------------------
內文搜尋
從 APP 打開
X