創見送修硬碟，格式化皆不告知

zuai wrote:
本人於98年5月份於網路上購買創見「320GB StoreJet 2.5 Mobile 隨身硬碟 (魔獸版)」，平日使用皆有安全移除，於99年2月28日使用時，突然出現「檔案或目錄毀損，無法存取」之類的訊息。3月1日我以電話詢問創見台灣區客服中心(0800-041-000)，客服小姐轉接技術維修人員答覆我所諮詢之維修問題，維修人員表示對硬碟裡面的資料會盡量以軟體救回。於是我放心的將硬碟寄出，創見於5日收件， 9日完成維修。維修期間了無音訊，9日當天以E-mail告知硬碟已維修完成並寄出。10日我以電話詢問客服維修概況，客服表示硬碟已格式化，資料無救回，並表示「產品維修單」上已註明不保固硬碟內資料，客戶送修前要自行備份，且說明送修硬碟時並無註明相關資料留存之注意事項。
創見公司於產品維修單上之◎表格說明第4款註明「產品送修時如附帶儲存設備(如硬碟、MP3播放機、隨身碟、記憶卡‧‧‧等)，消費者務必自行將資料備份，本公司不提供資料備份之服務；如因維修過程造成資料遺失或損壞，本公司概不負責。」。
消費者購買的產品故障了，不是直接丟掉就是尋求維修。讀不到硬碟又要怎麼叫消費者將資料備份？如果讀不到硬碟，消費者還能將資料備份出來，那就不用送修了。創見公司將硬碟格式化動作之前，皆未來電詢問消費者之意見，自以為在產品維修單上註明不保固資料，便大大方方將硬碟格式化。事後待消費者自行詢問維修概況時，又將責任推諉於消費者未註明資料應留存之訊息。
試舉一個例子：今天我如果是向創見公司買了一個〝保險箱〞，有一天突然打不開，送修後發現裡頭的〝鈔票〞不見了，創見公司就回覆維修過程不保固〝保險箱〞裡頭的〝鈔票〞，如因維修過程造成〝鈔票〞遺失或損壞，本公司概不負責。
試問硬碟裡頭的資料跟保險箱裡頭的鈔票有什麼差別呢？一個是可估量的有形價值？一個是無形磁蕊的正負極？
創見公司於維修過程中表現出對無形的資料的不重視，讓我倍感個人權益不受尊重，亦深感失望，遑論我硬碟資料的損失，創見公司在消費者心目中的形象已大受影響。
請問如果我要申訴，有哪些管道，直接投訴創見的信箱，好像沒啥用

zuai wrote:
今天我如果是向創見公司買了一個〝保險箱〞，有一天突然打不開，送修後發現裡頭的〝鈔票〞不見了，創見公司就回覆維修過程不保固〝保險箱〞裡頭的〝鈔票〞，如因維修過程造成〝鈔票〞遺失或損壞，本公司概不負責。恕刪)