【踩雷警告】Synology 硬碟保固大陷阱！序號肉眼清晰可見，群暉竟稱「條碼槍刷不過」拒絕保固！

swwy1661 wrote:
【踩雷警告】Synology 硬碟保固大陷阱！序號肉眼清晰可見，群暉竟稱「條碼槍刷不過」拒絕保固！
大家好，
這不是單一事件，而是「連續劇」。
在今年20250923的時候,我就在板上求助過
[求助] Synology 硬碟保固內故障，但發票遺失… 請問還有救嗎？
https://www.mobile01.com/topicdetail.php?f=297&t=7173015
主要還是我自己遺失發票跟忘記通路商，但整體找回保固的流程，卻讓人覺得非常的疲勞與不便
這是第一次非常後悔買到群暉的硬碟，沒比其他家性能好，後來才知道是貼牌的
也沒比其他家有價格優勢．難怪最後政策會轉彎．．．
Synology 鬆綁硬碟相容性規定！ DSM 7.3 更新後 Seagate、WD、TOSHIBA 硬碟重回支援列表
https://www.mobile01.com/topicdetail.php?f=494&t=7178902
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接下來是今天的故事！！！
再再再一次個人非常不愉快的 Synology 硬碟保固經驗。
希望藉由我的經歷，提醒大家未來在購買時要特別注意，這樣的廠商是否真的適合您。
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事件懶人包：
我一顆尚在保固期內的 Synology 硬碟 (HAT5300-8T) 故障了，送修原廠。結果被拒絕保固，理由是硬碟標籤「條碼汙損，條碼槍無法讀取」。
但最扯的是，硬碟上的「產品序號 (Serial No.)」明明用肉眼看就一清二楚、毫無損傷！
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事件詳細經過：
產品： Synology HAT5300-8T (SN: 2140SRRE0A0CVXXXX)(去辨識化）
狀況： 硬碟故障，尚在保固期內。
送修： 透過代理商「精技電腦」報修 (RMA)。
代理商回覆（大意）：
「原廠表示本件報修硬碟標籤上幾組重要條碼部分已嚴重汙損無法用條碼槍讀取，外觀條件不符原廠收件標準...恕原廠無法以保固內受理此故障硬碟報修申請...」
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收到回覆的當下我完全無法接受。
1. 「嚴重汙損」的定義到底是什麼？
原廠（Synology）的說法是「條碼槍無法讀取條碼與QRcode」。
這是我送修的硬碟標籤照片：
【踩雷警告】Synology 硬碟保固大陷阱！序號肉眼清晰可見，群暉竟稱「條碼槍刷不過」拒絕保固！
大家可以看到，Synology Serial No: 2140SRRE0A0CVXXXX(去辨識化) 這行字，每一個字母、每一個數字都清晰可辨，根本沒有任何磨損或無法辨識的地方。
這是硬碟背面的 QR Code 照片：
【踩雷警告】Synology 硬碟保固大陷阱！序號肉眼清晰可見，群暉竟稱「條碼槍刷不過」拒絕保固！
這個 QR Code 同樣完好無損
2. 原廠的「拒收標準」根本不適用於我的情況！
代理商還好心附上了 Synology 原廠的「外觀檢測規範」PDF，裡面列舉了各種「拒收範例」。
https://global.download.synology.com/download/Document/Hardware/HardDriveRMAGuide/Hard%20Drives/24-year/HAS5300/cht/Synology_HAS5300_RMA_Visual_Inspection_Procedures_cht.pdf
這是原廠文件裡的跟此次比較相關的「拒收範例」：
【踩雷警告】Synology 硬碟保固大陷阱！序號肉眼清晰可見，群暉竟稱「條碼槍刷不過」拒絕保固！
【踩雷警告】Synology 硬碟保固大陷阱！序號肉眼清晰可見，群暉竟稱「條碼槍刷不過」拒絕保固！
【踩雷警告】Synology 硬碟保固大陷阱！序號肉眼清晰可見，群暉竟稱「條碼槍刷不過」拒絕保固！
請問，我的硬碟符合以上哪一項？ 根本沒有！
我的標籤完整、序號清晰。結果 Synology 卻拿著「條碼槍刷不過」這種理由來搪塞我，強行轉嫁到消費者身上！
那個QRCode，我是用他回傳的照片放大截圖的，我手機都還能掃的到！！！
手機截圖證明
【踩雷警告】Synology 硬碟保固大陷阱！序號肉眼清晰可見，群暉竟稱「條碼槍刷不過」拒絕保固！
如果連一般消費者等級的手機鏡頭透過照片都能輕易讀取，原廠專業的維修掃描設備卻判定「無法讀取」？
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最大的隱憂這是粗體字
如果 Synology 這次可以用這種理由拒絕我的保固，是否代表：
未來我們所有消費者，只要硬碟標籤上的「條碼」（不是數字喔，是那一排黑線）有任何一點輕微刮痕、反光、或印刷不良，導致他們家的條碼槍「剛好」刷不過去，Synology 就可以一概拒絕保固？
連肉眼都清晰可辨的序號都不願意承認，硬要用機器讀不過當理由，這不就是惡意刁難、變相縮水保固嗎？
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結論：
我已經正式回信向代理商提出抗議，並要求他們將我的申訴轉達給 Synology 原廠，要求履行應有的保固責任。
大家在硬碟裡放的都是最重要的資料，結果硬碟壞了，原廠卻用這種離譜的理由拒保...真的讓人非常心寒。
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最後，也想請問板上，是否有大大遇過類似的經驗？
或是有沒有什麼申訴管道（例如消保官）可以給我一些建議？
感謝大家耐心看完。
附上email
【踩雷警告】Synology 硬碟保固大陷阱！序號肉眼清晰可見，群暉竟稱「條碼槍刷不過」拒絕保固！
這個就是他隨意拍的附檔,說有汙漬,上面的硬碟資訊截圖,都是從這兩個付檔來的