之前購買一顆WD也是隔天就送回去要換新
雖然店員檢測說應該是沒有問題
但是最後也是換給我
因為沒有貨了要我再挑其他顆補差價，不然就只能退錢給我
雖然過程那個店員也是找一堆理由說明沒問題
搞不好那顆本身就有問題也有可能，因為問到的價格是最漂亮的
其它間店員都說很便宜快跟他買
賣出去沒退回就賺到這樣也不一定!!
還推薦我換綠標那幾顆!!
最後當然是選擇退錢
claus950 wrote:
我的意思??
這是您自己想出來的吧!!
我從頭到尾只說過"可能是溝通不良"
這樣的栽贓我無法接受，否則就請提證據，我有說過這樣的言論
另外，無中生有就是抹黑，這是您說的!!
至於d大說我滅火隊，親身經歷也算滅火??
如果不算，這不叫抹黑??
(恕刪)
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歆宇...奇怪，之前小弟買一張撼訊5450，結果一個月出現雪花，他只問我包裝跟配件在不在
結果讓我換了影馳的gts-210，再退差價給我，沒有不能換的狀況啊
關於硬碟，之前我送回去，他是問我''能不能等''
我當然是說越快越好，他就請我自己去送
事實上自己送的確比較快，現場就拿貨了
我想，是歆宇對避免爭議作的功夫太嚴格了
當員工目視外觀有異時
由於他們的硬碟也是跑聯強維修
如果歆宇先換給你，結果聯強又打槍歆宇...
為了避免爭議，請您自己去跟聯強交涉，的確可以降低誤會的可能(我是覺得聯強也不遠啦)
話說回來，如果樓主堅持要他們代送，我相信他們應該也不會拒絕才是
我自己東西都會跟他們買啦，認為價位跟服務都還不錯
再補充說明一個例子
之前送了一張aopen的mini-itx板回去
不知道是我拆的時候不小心還是怎樣，主機板有個零件像缺一角
眼尖的工程師一眼就看到(有沒有這麼利害，缺一小角而已，搞不好原廠出來就有了)
他也是跟我說，先生，你這邊看起來有點人損的樣子，原廠可能會退修(當下我也愣了一下，只好傻傻問他怎麼辦)
工程師說還是幫我送送看，如果退修他們也沒辦法
結果一個月後他們通知我修好了，還幫我做了測試(原廠待料，真是有夠久的)
所以會不會是溝通不良??
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有幾個上來抱怨的, 一堆人都溝通不良啊.....
又有幾個上來幫店家說話的,
你說說看,
你之前那一篇不是就說店家服務很好怎樣怎樣的,
我後面也說了, 把一些跟客戶溝通不良的店員擺到第一線就是店家的責任.....
我是很慶幸沒去那邊買東西,
不然可能也跟我看到那位小姐一樣, 叫我送原廠.......
下面那位講話還比較理性....
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justiruka
我覺得樓主自己本身可能也有部份問題
新品不良(DOA)的標準作業流程各大廠商均有規定
一層一層轉下來到實體賣店這邊自然也會有相對的處理方式
不然若輕易放行因而產生的成本要叫誰吸收? 最後還不是反映到消費者的身上?
原則上新品不良(驗定非人為造成)是換同款新品而非退貨
除非當初有先約定好或商家為了吸引客戶有先行宣告
(不知歆宇有否對外正式說DOA可以退貨換牌?)
否則要求換牌子這個就不盡合理(問一下跟要求可是不同的哦)
也許是因為這樣對方才會開始刁難
當然如果事情過程都只像樓主所說那樣,而沒有所偏重
則商家的服務態度與訓練也是很有問題(不願換牌怎麼會答可以? 最多也是回要先請示過啊)
是我看到這些也會避免去跟類似商家買東西
畢竟沒有廠商可以保證100%東西沒問題,
買到不良品已經夠倒楣了, 何苦還要受店員的氣?
另外只要內容屬實, 願意上來分享經驗絕對是好事一件
只是我還是建議你改一下標題(對方是不願代換而不是不敢換)
可對自己言論負責的話, 也不用怕把商家名字公佈出來
最好是少點情緒性字眼(比方說XX牌爛等), 既保護自己也增加文章的參考價值
PS:
有時候換種角度來想, 商家有可能也是在幫你
畢竟3C產品銷量那麼大, DOA案例不知有多少, 更不清楚每個時期各商家與各代理商間的生態
說不定真的消費者自己親送代理商比較會過
反正聯強都收了不是?
原則上只要符合DOA流程與期限, 聯強應該會換新給你而非良品 (RMA才是以換良品為主)
我沒記錯的話聯強也有說DOA應該要逕洽購買經銷處才對
不過你的確也找過,如果聯強會進行統計的話商家也逃不掉
另外之前部份店家有推出自行延長新品不良換新期限至30日的措施
如果現在還有的話下次買東西倒是可以例入優先交易對象
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claus950 wrote:
感謝您幫我引言
我認為服務好不好是自由心證的事，所以我盡量措辭客觀，不帶個人想法，單純敘述事實
還是您覺得這樣的事實"不夠好"
那我無話可說
順便請教一下，這樣的服務不算好，那要怎樣才算好??
如果你的問題是：為什麼店家對我這樣，對樓主卻那樣?
抱歉我無法回答，因為我不是店家，我也不是樓主
也許光華跑得多了，臉上自然就有殺氣
您下面引的言太正確了，也是我想表達的
也許小弟的說故事能力太糟了(或是您只看您想看的?)
下面那篇跟你那篇的差別???
如果真的客觀???
為甚麼沒人在反駁那一篇卻一直咬你這篇???
我從中華商場還在的時候就常逛西寧,光華等商場...
怎麼我臉上都沒殺氣....
看到最後那一句, 我想說的是, 如果我真的想斷章取義的話
就會逐條逐句的回,而不是回整篇....
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