[分享] 送修 WD 硬碟的經驗

買了四顆高檔硬碟 Western Digital Caviar RE2 500GB S300 16MB WD5000YS , 結果有一顆承受不住 RAID 的狂操, 半年後就撒手人寰了. 因為有五年保固, 所以我就直接上 WD 官網去申請 Product Replacement for End Users (RMA - Return Material Authorization), 然後照著上面規定, 把硬碟打包好, 三面寫上 RMA 號碼, 寄到德國去 (我人在英國). 寄出去一個禮拜後收到 email 說他們收到了. 可是因為聖誕節要到了, 所以應該沒辦法在聖誕節前檢修完畢還給我. 在英國住了幾年, 也知道歐洲人對聖誕佳節的心態就跟我們農曆年一樣懶散, 所以就算了.

過完年, 又過了一個禮拜, 突然收到一封 email 說我的硬碟已經在路上了. 哇! 真是有效率的德國人 , 結果隔一天我就從 UPS 的手上拿到硬碟.

一開箱, 真的是傻眼了, 居然有這種 "新科技" 來運送硬碟?! 真是太感動了


大家仔細看看這一個裝置, 這可是可以讓整顆硬碟 "懸浮" 在箱子的正中間


有了左右護法, 硬碟在箱子中被怎樣摔可能都沒事吧? 再說那個箱子也蠻厚的.

咦? 硬碟的包裝好像怪怪的?

哇咧!! 好像是一顆全新的硬碟

我仔細看過金手指的部分, 幾乎可以確定這是一顆新硬碟, 天啊! 傑克, 這真是太神奇了

這整個流程跑下來, 大概是四十天左右, 當然, 中間隔了一個聖誕節, 所以也不知道真的處理的時間有多久. 不過整個流程讓人覺得相當嚴謹的處理方式, 只是有點龜毛, 光是寄回硬碟的箱子就一定要三面註明 RMA 號碼, 不然不受理, 這一個規定就很誇張了. 不過這也看出一家廠商處理售後服務的心態.

這其中還有一個小插曲, 我收到的硬碟是透過 UPS 從德國寄過來的, 但是裡面紙張寫的明細中, 這一顆硬碟是由匈牙利透過 DHL 出貨的.... 看來這整個流程還真的是相當複雜, 而能夠把這個流程在兩天中跑完, 也真是得幫他們拍拍手.

如果下次大家有硬碟損壞, 而又在保固期內, 而且不趕時間, 大家不妨試試看原廠的保固處理流程.


後記:
我在想要不要把這顆硬碟拿去網拍, 因為我手上硬碟真的是太多顆了