天阿....我想哭了
我昨日親自送到亞銳士 ,他們今天告知無法救回...雖然一樣是BIOS偵測不到硬碟...他們測試後發現馬達是有在動作的 ,告知我這是硬碟第0區壞軌 ,這款並沒有自動鎖住的問題存在 ,所以跟有沒有更新韌體沒關係 ,若要把資料保存必須轉送資料恢復廠商 ,但資料救援費用很高昂!
若覺得資料重要就一定要付費恢復 ,若不救回資料則是換一顆良品給我!
我也不知道該怎辦??所以打算自己送希捷...
因為聽某位網友說若是在那批韌体有問題的批號硬碟 ,送回原廠它會免費救回資料 ,但是我現在還找不到原廠有這方面書面說明!可否有經驗的人教一下申請流程呢??
而代理商回覆我說 ,他們不支援客戶轉寄申請到原廠修復 ,要客戶自己申請 ,而且通常寄回原廠 ,原廠都是直接拿回新加波 ,送回別顆良品到客戶手上 ,也都不會保存資料的!
若要保存資料不能用SEAGATE RMA方式 ,而是要用希捷官網的救援資料方式到美國 ,而且也是要付一筆就援資料(美元)的費用!
說這顆第0區壞軌不能修...我真的不太相信...
我已經將故障硬碟從亞瑞士拿回了!
請問我該怎樣申請確定SEAGATE能為這批韌體有瑕疵的硬碟免費負責救援資料??因為這顆序號官網上有顯示要更新韌體!
拜託各位分享一下經驗了!或者還有其它方法嗎??
另外亞銳士都說沒救了 ,在依照網路教的自己手動DIY解鎖一定能救回嗎??
而且在網路上也沒有看到型號ST3500320NS解決BIOS偵測不到硬碟的教學!
http://mag.udn.com/mag/digital/storypage.jsp?f_ART_ID=173748
看報導說台灣希捷當初接受採訪時說這批硬碟資料無法存取 希捷會免費復原 ,但是好像沒有看到實際案例!
希捷官網哪邊有寫呢??
我已經先發mail到希捷了!
另外亞銳士維修人員告知我ES.2系列硬碟不會自動鎖碟 ,也不曉得是不是乎聾人的!
如果沒問題 ,原廠何必建議使用者ES.2系列硬碟也要更新韌體 ,而且搜索一下ES.2系列還蠻多人跟我一樣bios讀不到 ,只是popotan大大的修復教學方式試用在馬達還有動作的ES.2系列嗎??若台灣希捷不免費資料救援 ,就循其他方式了 ,不過希捷這種不付責任態度我一定跟其他人一樣也跟消保官申訴!
臥龍深 wrote:
關於11代Seaga...(恕刪)
用別台PC在BIOS也抓不到這顆硬碟....所以我才說根本是鎖住 ,只是解鎖方式會比一般AS版來的複雜些!
1.因為在PTT有網友在4月份的文章有提到亞銳士如果是希捷公佈有問題的那批硬碟會免費救援資料 ,但亞銳士卻告知要另外收錢??
2.在本論壇也有網友留言提到亞銳士也曾經跟消費者說救不回硬碟 ,後來網友希望亞銳士代為送到原廠解鎖 ,兩個禮拜後 ,那顆硬碟就連資料一起正常回來了 ,但亞銳士卻沒告知我這訊息 ,是我找資料時才發現有這案例!
3.很多人送代理商 ,代理商都幾乎都是告知只能換良品 ,但消費者改送原廠是有人連資料都一起回來的案例!
4.代理商先問我資料重不重要 ,是不是都下載的到 ,我實際上有些是公司客戶資料和重要文件 ,重要也不敢講出來阿一一" ,然後想救援資料就要收費!
我在公司用了這麼多顆硬碟 ,就算壞軌也不可能連BIOS都認不到 ,但亞銳士工程師卻說ES.2系列不會有自動鎖住的問題 ,那原廠釋放新韌體要大家更新不就自打嘴巴!
你要我DIY解鎖我也怕怕的 ,想讓需要負責的代理商和原廠解決 ,但代理商卻說馬達有在動不是鎖住 ,原廠的電話0080008301730我也打不通 ,不曉得到底怎麼聯絡原廠要救援資料 ,0800666910普通話版本的好像也沒人接!
請問怎麼聯絡台灣希捷原廠阿??不是有承諾要對那批產品負責免費恢復資料的嗎??
qoo5924 wrote:
用別台PC在BIOS...(恕刪)
那就無解了，BIOS抓不到也並不代表就是鎖住，如果你不信任亞銳士的說法，就只能另找高明來證明亞銳士說的是錯的了，用猜的也沒用。再次強調資料保全責任是在使用者，不在廠商。
以下是Seagate原廠公佈受影響的型號，看了一下好像沒有大大的ST3500320NS這型。
http://seagate.custkb.com/seagate/crm/selfservice/search.jsp?DocId=207951
以下是Seagate台灣辦事處，在原廠網站查的，希望有幫到你。
台灣希捷科技股份有限公司
電話 : 886-2-2514-2201 886-2-2514-2201
免付費電話 : 0800-666910 0800-666910
傳真: 886-2-2719-5712 886-2-2719-5712 或 886-2-2719-5910 886-2-2719-5910
上班時間: 上午 8:30 至 下午 5:30
復興北路363號14樓B室
中華民國 台灣 台北
電子郵件位址 : sppsupport@seagate-asia.com
非常不幸!我的硬碟(ST3500320AS)也中獎了，裝在MB上BIOS認不到，裝在硬碟盒也沒有用。也就是一般講的鎖住了。
非常幸運!我買的代理商是亞銳士，電話連絡客服部，回應直接送公司可以馬上修。
隔天(2011/01/19)直接送亞銳士，當場修理經過16分鐘維修工程師帶看確認目錄是否正確。(自己送修，免費)
還好只是單純的FW問題，解鎖、更新FW一次完成，資料好像沒有遺失(還沒有時間仔細看)。
FW版本SD15，因為用了2年半了都沒有問題所以就多一事不如少一事，結果慢慢的有時正常有時找不到，一開始還以為是SATA線太差了，買了好幾種，還是一樣，想說等買大硬碟備份後再更新看看。
結果，買到大硬碟要備份時才發現事情大了，完全抓不到。查了好多網友文章，終於知道是Lock。
亞銳士客服專線:02-2345-6622 #301或309
上班時間為星期一至五 (AM9:00~AM12:00 PM1:00~PM6:00)
地址： 110 台北市信義區信義路五段 150 巷 2 號 16 樓之 3 (環球世貿大樓)
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