這是小弟最近發生的
我有一顆保固內200G的硬碟
日前發生讀取不順, 就寄到桃園UPS (follow之前送修的經驗, 先上網登錄)
3/15寄出, 一開始Seagate網站回覆給我跟我說我的硬碟超過一定時間都還沒收到, 請我再check
我就打電話到0080008301730(桃園UPS Seagate處), 這時間點在3/31~4/2中間
電話那端是某個客服(說某個是因為他們也不會自己說, 我也忘了問)
根據他的查詢我的硬碟, 4/1已經返回, 說請我再等等包裹, 如果4/6再沒收到, 再撥電話請他們催快遞
OK, 等到4/7...包裹還是沒來, 只好再撥一次電話, 電話那端依舊不知道是哪個客服
說現在查詢系統有問題, 晚點回覆我, 我說ok...等等等...等等等
實在按耐不住, 又撥了一次電話, 這次是個女客服接的, 她說剛剛答應要幫我查的同事正在跟主管討論這個硬碟的事
我真的是一頭霧水...女客服又答應我會回撥給我
就這樣...又是等等等, 中午了...還是沒消息
撥第三次電話, 這次是一個男客服接的
他說那個RMA幫你查到了, 因為外觀有明顯凹損
所以不保修也不返回
聽到這裡我傻眼了
奇怪咧...上星期說已經OK了...現在卻說外觀有凹損...前後矛盾
我就質問他為何前後結果不一...這個客服只會說, 抱歉...以這次的查詢結果為準
我再問他那先前那位幫我查的呢?...全部資料都有比對過(地址,電話,姓名,RMA number)
他反問我那個客服名字, 我再問他難道你們沒有record可以記錄先前是哪位人員嗎?
他就支支嗚嗚...
到這裡我覺得我已經被坑了, 很冤望...
我想請教大家有沒有什麼好方法可以解決這件事?消基會可以take care到這一塊嗎?
也提醒大家要送RMA前拍照+錄影保留自己的權利!!!
P.S. 我的硬碟確定沒有外觀上的損傷!
剛好有訂到seagate的硬碟11代640g有問題的硬碟
一直安裝電腦都很不順，之後上網查看才知原來是有硬碟有問題
網上一堆好心人有po刷韌體的解決方式
自己也試了沒辦法刷，那時心裡很急只好送去seagate
去seagate網站看時，都沒有寫相關的報導和處理流呈
後來才上網查看有網友po退換貨流呈
就上網寫了退換貨，星期六寄出去了
過了4天一直上網看退換貨查尋都顯示沒有收到
心裡很急，因為是要跑設計作業才重組一台
就打電話去問客服
結果說若有收到的話要有兩天作業呈序才會顯示
還說若擔心的話叫我打去郵局問看看有沒有人簽收，若有簽收的話就表示有收到
之後就跟他說聲謝謝就掛了電話
但是心裡就想說東西你們有沒有收到你們因該是最清楚
後來打電話去郵局查到他們星期一晚上就收到了
後來過兩天星期五才看網上有更新顯示收到
之後到了隔週星期五時收到一個全新的硬碟，從寄出至收到花了二星期等於半個月
在收到之前我凍未條先跑去買wd硬碟了
現在那640g的硬碟還在我的抽屜中連動都沒動過了
真的很
以後要買時真的要先上網看一下................
雖然說seagate是寄新的給我，但是在這事件之後，我再也不想買seagate了
因為有兩點
第一個是明明有問題的硬碟還是在市面上流通販賣，而且在官網上也沒有之類報導和處理流呈，
而讓user自己去上網查相關事件才知道買到有問題的硬碟
第二個就是作業的流呈很慢，像若像我急用無法長期等待的user，那不就要自己在去買新的硬碟
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