汽車險第二年想網路保，可是係數看不懂

各位大大好

之前舊的二手小車開了10多年，一直想換車。

2021年中時，與機車發生車禍(對方肇責多)，強制與第三責任險(新安東京)有賠對方醫藥費，基於速戰速決的想法，沒叫對方賠我們車損部分。小車也就帶著醜醜的"疤"繼續開了半年。

2021年末時我們換了臺休旅車，最近要續保，發現當初新車業務保的泰安保單上係數寫責任：0、車體：0

疑問1.小車車體十年來沒出過險，係數不是應該比較低嗎？還是因為換新車，所以是0呢？｛爬過文，有人說從人、有人說從車｝

疑問2.泰安新寄來的預算書，係數變
責任：-0.1、車體：-0.2。可是接下來想自己網路保富邦，換了新的產險公司，係數會不會又變回00，不會有優惠了？

疑問3.因為第一次網路投保，所以不懂它理賠的流程會是怎樣。小車出車禍的時候，就打給當初的業務叔叔，然後他就派一個年輕理賠(?)專員拿單子來給我們簽，還有委託他去簽和解。那網路投保要是發生事故，公司也是派人來處理，還是要由我們自己下載理賠單、送件去公司、自己跟對方保險喬？