話說自家小馬終於跑上兩萬公里
便依照慣例的打電話預約回廠保養(因為預約打九折)
在電話那頭的服務人員說:兩萬公里是大保養要兩三個小時喔
心想下午三點半有事那就約早上十點半吧
然後到達時服務人員一樣很客氣地問除了保養還有什麼要注意的
便告訴他說:駕駛座車窗旁的飾條有破損想順便換新
然後便至休息區等待
不久來了另一位技師說:你的車窗飾條要換嘛,那一條是102元,工資是500元
然後又不久來了另一位專員(就是那種每次都拿帳單來要你簽名的)
便跟他反映說回來保養飾條不能順便貼好嗎?你們真的很貴!(此時我還沒簽名)
他便開始說:我會盡量幫你打折的啦!你現在看到的價錢是還沒打折的喔!(那張上寫著六千多元)
然後他繼續說著:那那個我順便幫你貼好,不收你工錢好不好?然後車我幫你洗乾淨好不好!
那我當然的爽快的簽了名
又過了一陣子
他又過來說:因為你的來令片磨損很多,所以幫你換新的(手中拿著另一張帳單2705元加工錢800元)
我二度反應:你們真的很貴!
他回說:還好啦!外面一片都三四千的,而且外國貨也沒比較好啊!我們這國產的算便宜了!啊工錢的話我沒辦法一定要收的,我會盡量幫你打折的!
然後一樣要我簽名
之後
除了三四隻不斷在我果汁旁飛舞的果蠅再也沒人來跟我解釋車子的情況
然後就這樣我等到了下午三點
終於跟我說車好了
但是補了一句話說:因為下大雨,所以我車子大概幫你沖了一下
然後便跟帶我看了 一下車子
接著便是付帳時刻
那位帶我看車的專員一邊解釋著每一項收費
拿著破萬的帳單對著我
然後我看見了那項>>>>左前門飾條更換工資500元
我問:不是說不用收嗎?
回:誰跟你說的?
指認那位專員後便叫他來跟我解釋
態度立刻和簽名前不一樣的說:那個我沒辦法阿,我們板金組說一定要收,他說他跟你說過了,你答應的!
....
然後我又再看著帳單,除了預約的九折外,看不見任何"盡量"幫我打折的地方
接下來外加一位等著收錢的小姐,一共三位微笑的圍著我等著拿錢
眼看著三點多
加上孤立無援
我便刷卡付帳了
然後那小姐還是說著:謝謝你,要是你接到客服的電話,麻煩給我們打高分....
心裡除了暴怒沒有別的形容詞
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過了兩天
客服來電,於是跟她抱怨了以上的事
小姐非常客氣的說:真是不好意思,我會幫你反應給中和廠的人員,請他們幫你處理
我回說:好,那麻煩你們如果要來電,可不可以下午六點以後因為我要上班!
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到了下午五點半那位耍嘴皮專員打電話來了(個人猜測是因為他要趕下班)
:你好,你－車況還好吧,我接到客服跟我說你反應的事了@#!~~~
我們那位板金組的 先生是不是沒跟你解釋,要是這樣的話我就真的要幫你處理了(一副正義凜然事不關己)
我回:你哪位?
對方:我XXX先生
我回:不是你答應我不收的嗎?
接著又開始換個講法說:你也知道,工錢你到哪都是要收的啊,這我也沒辦法阿!不然這樣好了,你下次回來我再給你優待,我再幫你扣回來!
我回:沒有下次了
對方繼續自顧自的說著:是喔,沒有下次囉,這樣啦,下次你回來是小保養嘛,我再幫你扣回來啦!我在電腦幫你註記
我回:所以你的意思是你的處理就是這樣,那我知道了!
對方回:那我還要幫你註記嗎?
我回:你註記你的啊!反正我跟你說沒有下一次了!
對方繼續很愛演的說:喔,是喔,那你車子任何有需要的地方一定要打電話給我喔,謝謝你喔!
除了無言還是無言
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這到底是什麼服務
除了像搶錢一樣貴的要死人工外(像是吃頓飯被要了五倍的服務費)
根本是敷衍
錢到手就好
連客訴都只是這樣處理
我除了用這種方法幫馬自大廣告外
我握實在想不出別的方法了
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感謝各位耐心閱讀我的抱怨
我來令2年前去安托華買2片約1800 工資也不用800
