保養廠滿意服務調查.......我好想說實話

最近有幫公司的車開回保養廠保養,因是二家不同的國產品牌,

當保養完,接待人員都不約而同一致告知我,如果接到滿意度調查,請給十分滿意,

我回家想了一下,為什麼要給十分滿意,明明有些缺失我不滿意,為什麼要給。

有些品牌的後勤保養明明是有一大堆缺失,大家還是給十分滿意(台灣人太善良了)

會不會造成這些保養廠都不思改進,最後損失的還是我們消費者。

所以建議大家不要再給十分滿意了,有缺失就給它說出來,

看以後後勤保養品質會不會改善


2017-11-10 8:57 發佈

hisn0101 wrote:
最近有幫公司的車開...(恕刪)


就說實話啊~
又不是奧客,有問題就反應
不是無理要求又何妨。
因為這關係到他們的薪水, 所以才會要你給10分

前陣子才去修車出來, 業務千交代萬交代,

有任何問題直接來找他就可以了, 電訪記得要給10分....
hisn0101 wrote:
(恕刪)當保養完,接待人員都不約而同一致告知我,如果接到滿意度調查,請給十分滿意,

我回家想了一下,為什麼要給十分滿意,明明有些缺失我不滿意,為什麼要給。(恕刪)

那你現場為什麼不說,讓他們有改進的機會?如果你提出了,而他們的處理你還是不滿意,那至少你已經給雙方機會了。

現場不說,電話調查時才說,你沒得到滿意的處理,還悶出內傷來,而保養廠被扣薪水,也不知道要改進什麼,結果兩敗俱傷。

hisn0101 wrote:
最近有幫公司的車開回...(恕刪)


講實話+1,否則永遠不知長進

我連保養廠廠長都捅了,不然他就是擺爛拖一個月都找不到人
直接客訴總公司,不到一小時就主動來電了

遇到好的人員也可以寫信鼓勵
hisn0101 wrote:
最近有幫公司的車開回...(恕刪)

有缺失怎麼不直接跟廠方講?
講了卻不改,電話接到直接就是0分。
機會有給了,怨不得別人。
鼓勵.勇於/大方.據實反應及說出

腦是自己的
心是自己的
口是自己的

這是個人權力跟自由
反映問題.提升更好服務
別覺不好意思
不說.疑慮.又悶.然後又得內傷.才不值

給幾分.請按自己意願

我是會反映問題/疑問/缺失的人
但對於好的.也會說出及肯定
不是一昧只是抱怨責罵...

不怕下次保養被技師弄你就去說實話啊
納廠的服務調查我現在都直接掛掉,因為沒意義
車都修不好了還要昧著良心說話,火上加火而已
風~~
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