小弟因為換新車，原本舊車上裝有 etag，打電話詢問遠通客服如何退租，客服告知他們只能先暫停使用，必須親至直營門市才能辦理退租。 嗯! 聽起來好像也算合理，為怕接手我舊車的買家使用我未退租的 etag 就先要求暫停使用，改日再帶著要求的資料(身分証、行照、存款薄影本(儲值金退費轉帳用))去門市退租吧。數日後到了直營門市，遞上了要求的文件並填寫退租申請表後，門市小姐居然告知，因為客服那邊設定「暫停使用」，他們無法幫我辦理退租，必須要我先打電話給客服要求「恢復使用」以後，門市才能取消。
哇哩嘞! 我當下就三條線! 客服跟門市不是同一家公司哦?! 你們是直營門市直接恢復再退租不就好了?!真的是 TMD, 不行就是不行! 都是遠通自家的單位系統居然兩套不連線! 哪有這種到直營門市不能辦理的，得客服及門市兩邊搞?!
當下就氣到開罵了，罵歸罵、不給辦就是不給辦。只好用「手機」打給客服要他恢復，電話通了以後電腦語音光聽及選擇了一分多鐘，最後轉接客服居然滿線，等待接通又等了10分鐘，連打了兩通都是如此! 最後是門市人員不好意思叫我把資料填好後留給他，他們會設法跟客服聯絡並處理退租，把舊車 etag 裡面的餘額轉至新車去。
時間一晃兩週過去了，好像什麼動靜都沒有，於是撥了客服詢問處理狀況，客服告知舊車的 etag 仍處於暫停使用狀態且並未收到過門市的退租申請。TMD 的! 我耐心的把上述過程跟客服再說明一遍，得到的回應居然仍是:請再去直營門市辦理取消，哇哩嘞! 那不是二週前發生的事又再輪迴一次?!
遠通這樣的兩套式的系統設計，實讓人嘆為觀止! 小弟發此文的目的是提醒各位大大，若有賣舊車、買新車的類似狀況，舊車的 etag 勿先要求暫停，請直接去直營門市退租。否則就會像小弟一樣被遠通搞死，沒人會賠的。
遠通電收，醒醒吧!
