關於eTag實際使用上，將會遇到的問題

本人現在有用ETC OBU車上機，對於將要實行的eTag與高速公路里程計費，整理及提出一些疑問，如下說明：

以下資料來自『遠通電收』官網Q&A
Tag費率與欠費

一、儲值需要手續費嗎
答：遠通直營門市免手續費，其他通路、超商儲值手續費依各家規定不同。

二、欠費會有簡訊通知嗎？補繳也享通行優惠嗎？
答：1. eTag通行帳戶須有足夠餘額供扣款始有通行優惠，若餘額不足產生欠費需補繳原費率，建議您通行前，請主動上網或洽遠通查詢儲值餘額。
2. 若您的預儲帳戶餘額不足扣款時，交易日後2天將發送欠費簡訊至您指定手機號碼，請儘速完成儲值方可繼續享有政府核定之通行費優惠。惟簡訊通知屬提醒性質，會因手機關機或其他因素無法接收，建議仍請先行確認儲值後餘額再上路。
3. 另產生欠費請務必於自動補繳期限前補儲值（補繳日若遇假日將不遞延），以免寄送帳單產生每筆（每站)作業處理費50元。

三、eTag帳戶餘額不足產生欠費補繳方式？
答：1. 產生欠費請務必於自動補繳期限前補儲值（補繳日若遇假日將不遞延），以免寄送帳單產生每筆(每站)作業處理費50元。
2. 不採用補儲值方式，亦可於自動補繳期內
(1) 至遠通電收直營門市補繳費用不收取作業處理費。
(2) 7-11_ibon、全家_FamiPor、OK_go、遠傳門市補單補繳欠費（用路人支付通路每筆5元通路服務費）。
(3)遠通電收網站/客服中心採用信用卡刷卡補繳（用路人支付銀行每筆1元服務手續費）。
3. 超過自動補繳期，遠通電收會寄出帳單至戶（車）籍地址（惟需酌收作業處理費），屆時請於繳款期限前攜帶帳單至指定便利商店、郵局補繳。

四、eTag餘額不足會寄欠費單給用路人去補繳嗎?
答：1. eTag通行帳戶須有足夠餘額供扣款始有通行優惠，若餘額不足產生欠費需補繳原費率，建議您需主動上網或洽遠通查詢儲值餘額。
2. 另產生欠費請務必於自動補繳期限前補儲值（補繳日若遇假日將不遞延），若等候寄送帳單，每欠費站別將收取50元作業處理費。


五、我要如何知道是否有無欠費？
答：欠費通知方式包括：
1. 簡訊通知：系統會於交易日後2天，依已申辦之用路人提供之行動電話號碼發送簡訊通知欠費金額及補繳期限。若有接收簡訊、變更簡訊發送號碼需求請洽客服中心(02)7716-1998。提醒您，簡訊通知屬提醒性質，會因手機關機或其他因素無法接收，建議仍請先確認餘額後再上路。
2. 書面通知：本公司將依您登記於監理單位之車籍地址以雙掛號方式寄送欠費通知單，您可於帳單繳費期限內持欠費通知單至各代收通路繳納欠費。
3. 自助查詢：您也可於自動語音查詢系統（客服專線）、遠通電收網站（線上欠費查詢）、遠傳門市、7-ELEVEn ibon或全家FaMiPort以車號查詢是否有欠費。


六、除了要補繳通行費，為何要繳作業處理費？
答：依據交通部交路發字第093B000059號之公路通行費徵收管理辦法第十五條規定「汽車通行於應繳通行費之公路，經收費站不依規定繳費者，徵收機關應向其追繳通行費及加收追繳作業費用，追繳作業費用包含車籍資料查詢費、照片費、帳單列印費、掛號郵資費、人工作業費及繳款手續費」。本公司依國道高速公路局之委託辦理通行費之追繳並加收作業處理費50元。


七、我通過兩個收費站之欠費，為何收到兩張欠費通知單，並收兩筆作業手續費？
答：由於每一個欠費未繳的行為，在法律上均為一個獨立的行為事實，若逾期未繳執法機關必須分別獨立處罰，本公司為配合執法機關的執法需求，採一站一行為之原則，意即每次通過一個收費站為一筆欠費追繳交易，將分別進行追繳程序，故您會收到兩張通知單並分別各有一筆作業處理費。


Tag帳戶

一、eTag可至哪裡儲值？
答：
1. 100年9月8日起：全台遠通直營門市可儲值，免手續費，首次申辦eTag並儲值500元，上限10,000元，立即依車號為你啟用ETC預儲帳戶。
2. 100年9月15日起：試辦期間於全台7-11/全家便利商店推出eTag儲值，餘額查詢服務。用戶須支付每筆代收服務費5元給超商。


二、為何在便利商店儲值需要5元儲值服務費？
答：5元儲值服務費為便利商店代收服務所需收取之費用。建議您亦可選擇遠通直營門市不需支付服務費。


三、如何於便利店儲值eTag？
答：7-11 ibon : 點選繳費→公共事業→高速公路電子收費ETC→全民體驗ETC儲值，進入後依畫面指示操作，完成繳費即可。
全家famiport : 點選繳費→e通卡無單繳費全民體驗申辦→全民體驗ETC儲值，進入後依畫面指示操作，完成繳費即可。

四、如何於便利店查詢eTag餘額？
答：7-11 ibon : 點選繳費→公共事業→高速公路電子收費ETC→全民體驗ETC餘額查詢，進入後依畫面指示操作即可。
全家famiport : 點選繳費→e通卡無單繳費全民體驗申辦→全民體驗ETC餘額查詢，進入後依畫面指示操作即可。


五、請問我要如何查詢交易與帳戶餘額
答：
一、100年9月8日起：
1. 全台遠通直營門市
2. 遠通網站www.fetc.net.tw輸入車號/證號
3. 遠通客服專線(02)7716-1998
二、100年9月15日起：試辦期間於全台7-11/全家便利商店推出eTag儲值，餘額查詢服務（輸入車號/證號）。

六、可立即知道預儲帳戶餘額嗎？
答：因通行扣款需48小時作業時間，您查詢預儲帳戶餘額皆為48小時前之餘額，若48小時內有通行扣款，帳戶餘額則未扣除。


綜合之後疑問如下：
過去使用回數票時代，可以選擇在加油站、郵局購買10張/本，或是100張/本來使用，就算沒購買一本的，也可直接於收費站以現金繳費方式過站，這方式就算現在改成里程計費，也可參考日本的方法，上高速公路前的交流道收費站取票（起點），下高速公路的交流道收費站給票現金繳費（終點）。但是現在eTag電子收費，表面上來看是只有一張微波天線貼紙，體積是很小，沒有車上機干擾駕駛視線，卻在實際的使用上，無形之中讓使用者多出一些成本支出

假設eTag儲值1000元後，以現行的收費站來看，若每日需通過泰山～楊梅2個收費站，因有儲值所以每次過站扣款計費有打折，所以每站扣款金額為38元，一日來回共扣款4次，那一日總扣款金額就是152元，上班5天就是扣掉（152x5）760元（餘額=240元）；週六、日到中部玩，就是會通過泰山～后里收費站（共4站，泰山、楊梅、造橋、后里），4站扣款金額是152，餘額240-152＝88元，這剩餘的88元只能再過2站了，所以必須再去儲值，否則餘額不足，扣款會失敗。

這時後將發現，eTag沒有螢幕顯示儲值餘額，也無法顯示通過收費站時是否感應正常，所以根本無法得知eTag帳戶裡到底還有多少金額，除非你有好習慣每天計算、比對、查詢帳戶餘額。

102年全面改採計程收費後，每個交流道間的里程都不同，扣款金額也都不同，除了每日固定行程可以知道費用外，其他臨時性、或無固定的交流道進出高速公路的，都將無法得知到底扣款金額是多少？除非，高公局有公佈各交流道的里程與計費標準。

若出門在外要儲值，遠東電收直營門市才免收儲值手續費，若在其他通路、便利商店儲值，就需一個家不同支付代收服務費，收多少？不知道？
經查儲值免手續費的遠東電收直營門市全省才33處（國道一號11處、國道三號8處，其餘分佈在各縣市或愛買），除非你住這附近或經常經過，否則每次儲值的手續費，是一定要花的。

再來是，關於查詢交易與帳戶餘額方面，若家裡沒使用網路、也沒使用可上網或智慧型手機的使用者，他要如何查詢這方面的資料？我想只能乖乖出門去直營門市、便利商店查，或是打電話去查，這些也都要花油錢、電話費！

eTag天線貼紙，若前檔沒有隔熱紙，貼在車內前擋風玻璃是沒什麼太大問題，頂多就是貼的位置美觀與否，取決於車主的主觀意識；若前檔含有金屬成分的隔熱紙，不想為了eTag去做前檔改變的話，只能選擇貼在大燈上，問題來了，貼在車燈上的eTag，若是遭人破壞、撕去、或不名原因遺失的話怎麼辦？我看只能乖乖自費重新購買，費用是多少，目前未知？

以上說明，若有不足或錯誤，還請指正，謝謝！也歡迎大家一起來討論！
依目前狀況來看，許多問題未明朗或未獲得改善前，就算我的OBU到期或無法再使用時，eTag我個人也不會再去辦理換申裝。