車輛遭肇逃 但有保丙險 是否理賠?

請問各位

朋友於太魯閣遊玩停車於流芳橋邊

遭遊覽車擦撞後逃逸

當事人親眼看到遭遊覽車撞

但是衝下去想抓肇事車輛卻來不及且沒記到對方車牌

當下撥給保險業務然後再到警察局備案

因停放地方沒有錄影機 所以只能調其他路上的攝影機抓出肇逃車輛

而丙險的理賠範圍是:

1.被保險汽車與車輛發生碰撞、擦撞

2.若對照車輛肇事逃逸，但經憲警現場處理且經保險公司查證屬實者

當事人看到被撞且有去警局備案是否就包含理賠範圍?

還有在處理過程中有幾個問題

1.事發當時保險公司都沒派人來現場勘查，打給０８００客服也沒有說要派人來

2.理賠進度緩慢，2/22辦出險，2/23理賠專員要求當事人填具委託書跟警方要資料

2/24去電理賠專員都無回電，2/25申訴後2/29回電說明，車子已在保養場７天都不敢

動工，又碰上連續假期，交通極為不便

3.在太魯閣除了被車子碰撞之外，不可能會有車子側身被其他不明物體撞凹的可能，

保險公司說如果沒車牌可能判定為遭其他物體碰撞，但合理性來說，在峽谷中的

觀光勝地不可能會有其他物體碰撞出那種傷痕，覺得保險公司以此作為不理賠條件

讓人難以接受

因為保了險想說較有保障，但當事情發生的時候卻無法獲得理賠，令人不勝唏噓，

加上已經繳了２年保費，光是保費繳下來也是花了２萬５，這次送修就要花５萬

保險公司不理賠的狀況之下等於淨損７萬５，就一般上班族來說真的滿痛的，

想請問接下來該如何處理？要去主管機關申訴嗎？會吵的小孩才有糖吃?

還是說就任賠了事，不過事發到現在連一個人來當面說明都沒有，真的滿不爽的

完全感受不到保險公司的誠意

還有，車子還在保養場不敢動工，有必要撐在那不修理嗎，怕說如果未來需要鑑定

的時候沒有證據會很吃虧，或是請理賠專員給他的勘查報告，可以當證據然後就能動工?

沒車子用讓人滿困擾也很不方便

這件事情不知道板上各位看法如何，希望能收集到更多意見，謝謝

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