凱迪拉克的絕佳服務(因為沒有美國車板，所以PO到高級車囉) (第6頁)

Wen-Yen Lan
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51樓

2008-04-17 18:26

hsu581 wrote:
我跟你已經沒有任何討...(恕刪)

大有可討論的空間阿. 你有能耐把我這個一直潛水的路人拉進來真是厲害. 我這兩天在01打的字數可能比所有過去幾年加起來還多了. 從沒看過人如此罵人還能如此大聲.

Btw我可從來沒有罵過你阿. 只不過是看看你, 怠慢了你, 就被你在網上罵成"牠", 真罵你不知道下場會是如何. 看到你的座右銘"以牙還牙, 以眼還眼" 真害怕阿.

我今天說這麼多, 決不是對caddilac多有好感, 純粹是看不下去. 如同網友airzard之前寫的, 現在的教育是怎麼了? 把人比成畜生卻又聲聲有理? 從頭到尾, 只有你的說詞, 說人家把你當狗看, 或許人家不這麼覺得? 我只看到你把別人當畜生罵.

說要" 考驗人性", 好阿, 就算人性給你看到了, 你就可以把人當畜生罵? Death note 看太多了? 你有比較superior? Hey, you are also human (if you are not, let us know.)

wanlife

wanlife
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52樓

2008-04-17 19:36

其實業代很多都是有大小眼的

我碰過的情況

只有jaguar與porsche,saab是合格的

audi也勉強算是ok

其他infiniti被我投訴,業代走路(因為特別的活動受邀受到嚴重的侮辱)

lexus被投訴兩次,一次包括客服本身因為吃案.

volvo因為業務間問題被我投訴,處理的還不錯

bmw因為沒有投訴專線所以沒投訴

benz態度還可以,不過他已經設定好我要買什麼,所以其他的不給看

maserati & ferrari 還不錯不過還沒深入瞭解

cadillac則是先質疑我態度傲慢,然後當場把財力證明亮出來後態度變狗腿

不算及格

以上都沒試駕,只是初步瞭解與拿資料的情況就已經夠扯了

我雖不是他們的涉定年齡,但是也不是年輕人

真的,很多教育訓練要加強

hsu581

hsu581
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樓主

2008-04-17 21:57

WELL! 既然Wen-Yen Lan說有很大的討論空間，那就來好好說明經過!!!

1.先把進入凱迪拉克看車事件說明完整
4/12早上來到裕隆位於新店的大本營(新店汽車城)準備賞車，裕隆在此有五個代理
品牌(別克、雷諾、OPEL、凱迪拉克、INIFINITI)。其中四個品牌沒看過，剛好一
次看個夠，省得東奔西跑。當天還有位朋友陪同賞車，各位請放心，我朋友不會上
來護航，也絕對不是dougmichelle2001，我跟他不認識。當天跟朋友商量一下，
決定由左到右慢慢賞車，依序是別克、雷諾、凱迪拉克、OPEL、INFINITI。

別克-純粹賞車，業代接待的態度良好，也有問我們的職業為何，我當然表示是學生
身分，也清楚告知只是想看看，不會想買，亦無提出試駕要求。但業代還是幫
我解說產品特色，也給了我一張名片。看完車離開時，業代送我們到門口，我
也很禮貌的說聲謝謝。

雷諾-跟別克差不多的情形，我也清楚告知業代我是學生，單純看車，亦無試駕要求。
業代也有給我們名片，為我們稍微介紹一下，離開時也是跟業代說聲謝謝。

凱迪拉克-本文的重點。一進去展示店，裝潢相當氣派，高級車的架式十足，業代看客
人上門便出來接待，我當天的穿著很隨性，但不至於隨便(沒有藍白拖、背心短褲)
業代打量了我們半分鐘，用試探性的口吻問了一句: 你們是學生嗎??? 我當然
誠實以告。但很不巧的，當他問我是不是學生時，剛好被我瞄到他用很不屑的眼光
打量我們兩個，之後我問他某兩台車有啥不同嗎? 他的回答僅僅是一台是新的，一
台是舊的，口氣和態度更加冷淡。我朋友早就受不了了，十秒鐘後便閃出門透透氣。
我再待了一會兒，看了一台車的內裝後便離開展示店。從我們進門那一刻起，業代
只有冷冷的態度，名片也沒給，給不給我並不在意。

OPEL-看過不少車主極力推薦，裕隆代理這麼多品牌中賣的最好的進口車，當然要欣賞
一下。業代替我們解說產品特性，有問必答，我們提出試駕要求，他說當天剛好沒
車，我們可以留資料他幫我們安排時間。我沒預約，我的看車習慣一向是有得試就
試，沒有不強求，一切很隨性，不喜歡拘束。離開時，業代給我他的名片，歡迎我
隨時打電話跟他預約試駕，我也跟他說聲謝謝。

INFINITI-之前就看過了，只是我朋友想看FX35，便進去看看。進去後，一位大叔接待
我們，我們也提出想試駕FX35的要求，大叔很乾脆的答應。在試駕前，由於已是中
午時分，大叔問我們要不要喝杯咖啡，吃塊蛋糕再來試駕，盛情難卻我們當然說好。
試駕過程也很愉快，大叔也是有問必答，結束後小聊了一下，大叔說目前車子在促銷
爸爸想換車，可以考慮一下。離開時，一樣向大叔說聲謝謝。

這五家展示店是連在一起的，通通是嚴董旗下的產業，但是待客之道確有天壤之別。一樣都
是表明學生身分，一樣都是表明只是想看看。這五間展示店，只有INFINITI有主動提供飲料
和點心，其他間只有張名片，我從不認為應該要給飲料或點心，我們不會在意是不是高級車
就一定要有高檔服務。有些國產車商(台本)的待客之道跟高級車沒兩樣，我也是以學生身分
看車、試車。

2.賞車、試車，我一向不隱瞞我的學生身分，我也從不穿著內衣拖鞋就去看車，我也從不要
求業代一定要招呼我，給我五星級的服務。我喜歡一個人靜靜看車，喜歡有問題再找人幫
我解答，接待過我的業代少說二、三十位，愛理不理的大有人在。看過的國產車
和進口車大概將近二十個品牌。

比凱迪拉克貴的車一堆，比他跩的品牌更多，賣的比他好的滿街都是，我真的看不出來他
到底有哪一點可以這麼嗆。我問過INFINITI的大叔，是不是賣高級車一定要開自家的產品，
他說公司若這樣規定，我買的起INFINITI何必出來當業代勒!!!

我喜歡玩車，黃金右手已經不稀奇了，想試看看黃金右腳用力踩下去的感覺。未來的日子，
我只會拼經濟，根本沒有多餘的時間好好看車，當然是趁比較有空時來個賞車之旅，試問，
這樣何錯之有? 學生就不能看車嗎? 還是展示店要掛個牌子註明: 學生與無購車意願
者請勿進入，遭羞辱者一概不負責。更何況我又不是澳洲來的客人，處處耍大牌，一定要有
人親自幫我接待不可。

3.PO文出來一方面是心裡很賭爛，二來是想和大家討論討論。對於許多人的批評與指教，我
都看到了，也放在心裡了，對於我用"牠"來表達我的不滿，我承認確實不妥，以後不會用這
種態度和類似的字眼對待他人。在此表達我的歉意。

至於某些人的業代理論，要有同情心、不要沒事把展示店當動物園逛、禁止對業代拍打餵食，
只能說觀點不同，你愛怎樣賞車是你的選擇。我今天沒有要買車，不代表我五年後不買。
Wen-Yen Lan，你服務過我嗎? 我糟蹋過你嗎? 不必這麼出言不遜。當業代很辛苦，試問這
世界上哪個職業的人不辛苦??? 做哪行，怨哪行!!! 你看不慣糟蹋業代的人(我沒有糟蹋過業代)
，你可以當化身為正義之士，出來教訓一下有錢人的嘴臉，我相信被你拯救的業代一定會對你感激
得五體投地，把你當神拜。更甚者，你可以開發高科技產品"自動判釋顧客是否為有購車意願
或是有錢人"，相信大老闆們一定會對你感激莫名，當今世上最偉大的發明，業代不用再處心積
慮辨識客人是否有購買意願，只要篩選出會消費的客人即可，一切都可以最佳化，成本可以降到
最低。Wen-Yen Lan，你要不要來造福一下全台灣的業代阿!!!

4."以牙還牙，以眼還眼"，這個字眼不好，我改正。接待我的業代，高達九成是很禮貌的。試問，
若我是這麼傲慢的奧客，我有可能受到這種待遇嗎???

這個社會充滿太多的應該了，滿口仁義道德的人隨便抓一把都是。試問，有哪條法律規定醫生看
診一定要服務病人?????只有規定醫生不得拒絕醫治病患，因為醫生面對的是人。但是非常奇怪的
是，天地萬物好像只有人才配得到無條件的醫療，其他的貓狗動物受傷甚至瀕臨死亡，獸醫可以拒
絕醫療，只因為沒有法律強制規定必須給予治療。

話說回來，醫生沒有選擇病人的權利，病人可以選擇醫生阿。很多醫生並沒有求病患給他醫
治，不爽你可以走人換別家看。醫好了是應該，醫不好就臭罵醫生，甚至抬棺抗議，反正人
就是在你這邊死的啦，你活該啦!!! 誰叫醫生的所得這麼高，賠點銀子也是理所當然，死者為
大最重要不是嗎!!!

當一切以利益為導向時，荷包的厚度決定你得到的服務。

5.最後，Wen-Yen Lan，你質疑dougmichelle2001的發言是幫我助陣，說該不會是我同學吧!!!
請問，你的證據在哪??? 我不認識dougmichelle2001，他也不是我同學，不要看到黑影就開槍!!!
只因為dougmichelle2001他也是學生，跟我們做過同樣的事，就被你這樣質疑他在幫我合理化。
在此對dougmichelle2001感到窩心與抱歉，同樣都是學生，同樣都有相似的經驗，說出來討論
討論，卻得到別人的攻擊，為你感到不值得。

感謝參予討論的各位，我被指正的缺點會虛心接受並改正，沒有的事我要嚴正澄清。

PS:文章再度編輯修改，希望修掉不雅文字，談車就談車，討論業代就針對業代。
衷心感謝給予誠懇建議的各位前輩!!! 不經一事，不長一智。

Wen-Yen Lan

Wen-Yen Lan
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54樓

2008-04-17 23:26

hsu581 wrote:
WELL! 既然We...(恕刪)

是阿, 我懷疑他是你同學, 侮辱到他了嗎? 跟你同學很可恥嗎? 跟政治何關?

當他問我是不是學生時，剛好被我瞄到他用很不屑的眼光
打量我們兩個，之後我問他某兩台車有啥不同嗎? 他的回答僅僅是一台是新的，一
台是舊的，口氣和態度更加不屑

很好, 把經過完整寫出來. 我不知道你是怎樣定義”不屑”是什麼態度. 就算不屑, 你就可以罵人為”牠”?

寫這麼多醫生的事, 是要模糊焦點嗎? 我看不出來醫生跟這件事有何相關. 整件事只有一個焦點: 你當眾侮辱了一個人, 卻還死不認錯.

心情不好，我就會抓狂痛罵，個人並未覺得這種想法不妥。
在這點上我不覺得我有何不對

我現在對你也很不滿, 如果把對你的稱乎也改成你的用詞, 你也覺得沒有不妥?

你服務過我嗎? 我糟蹋過你嗎? 不必這麼出言不遜。

出言不遜? 我就事論事, 我有說你這人怎樣? 反觀你對我的人身攻擊, 扣的帽子如下:

這個社會充滿太多的應該了，滿口仁義道德的人隨便抓一把都是。尤其是躲在螢幕
前面，翹著二郎腿，對別人下指導棋的傢伙。

不要老在那邊滿口仁義道德
你自己呢
又做到多少
還不是一個只管自己收入的傢伙

你現在應該也對我很不爽了吧. 何不試試對我抓狂痛罵? 看看後果會如何? 真如你想的個人並未覺得這種想法不妥?

lin8810

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55樓

2008-04-17 23:36

又是學生又是什麼醫生的, 王董的, 一個月賺十五萬的.....看不懂...

要猜迷的話, 這是指長庚醫學院的學生, 以後畢業在長庚醫療體系內當醫生, 一個月賺 15 萬?

不惑之年移居美國，該買什麼車？

dougmichelle2001

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56樓

2008-04-17 23:50

Wen-Yen Lan wrote:
如果沒有很忙，自然應...(恕刪)

不好意思呀我只是路過而以... 隨便點點看看罷了

...沒想到兩位可以吵成這樣小弟佩服 orz

看完多位大大精闢的討論之後，我才深刻體會... 原來服務好感度的差別就是這樣來的 ^++^

也難怪同樣是"服務業的銷售員"，有人深受顧客歡迎變成超級業務員，有人卻回家吃自己...
箇中道理不言自明我受教了。

不過我也不否認W先生您的說法，或許那個業代一眼就看穿對方買不起或不會買...也知道你家人不會買，
那自然就不會鳥你... 不然浪費時間與心力又得不到好處，這可能也是服務業的常態吧? 當然業代也是人，可能剛剛跟家人吵架，或者跟女友分手...心情超低落又要上班，也是情有可原，不能期待每個人永遠都能笑臉迎人，也是會有低落的時後。也許這只是一個"個案"，如果該廠多數業代都如此... 那總公司就應該好好注意了，反之，如果只是個案，那發文者就當對方剛好心情低落體諒一下吧，別計較了。

此外，商業現實，外表與職業會變成判斷財力的主觀要素，所以，如果只是學生等，店家愛理不理的情況也是常有~現實就是如此，或許往後現實中這類事情會層出不窮，不要太在意了。

最後，並非要一直使用NLP技巧去扮孔雀或讓人產生錯覺，不過既然有了這個教訓，了解現實，以後就別在意囉

有法律問題歡迎免費詢問唷! smile6746@hotmail.com

hsu581

hsu581
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4分

樓主

2008-04-18 0:10

1.我已經對我的不當用詞公開道歉了，在上一篇文章裡頭已提過。
要不要我重新編輯上個色你才會看到阿，Wen-Yen Lan 。

2.倒是你誣賴dougmichelle2001是我同學，幫我護航，你倒是
眼不見為淨阿。說話要付責任，有正義感很好，但是無的放矢
，拿不出證據來就該乖乖閉嘴，我要看看你啥時良心發現!!!

3.完整的寫出業代的態度，你想質疑他的不屑在你眼中是啥感覺，
我建議你可以找天去試看看。記得穿的普通一點，財力證明只
能買台小國產車或是機車那就更好啦。業代的大名是啥我真的
不曉得，看完記得告訴我一聲。

另外，你想定義啥叫不屑的態度，你可以參考國語辭典。若真
的不滿意，你想以語言學家的角度來重新定義，尤其是我這種
將來以醫師為職業的學生，什麼樣的態度、表情、動作，才可
稱得上是不屑，煩請出書指教。你寫得出來，我就捧場買本回
家反躬自省，沒有第二句話。Wen-Yen Lan ，期待你的大作

4.你當然有出言不遜。我用"業代就像在看一隻狗一樣鄙視人，可
以用如此無聲的方式侮辱人嗎"來說明業代的態度，你呢則是用
"路上飆車族砍人的就是這樣, 沒有自信, 別人看他就覺得看他不
起¸ 要砍他"來出言不遜教訓我，想用飆車族來類比，請問兩者
有何關係。

5."躲在螢幕前面下指導棋"這段話不是對你說的，我要嗆你就直接
明嗆。例如:Wen-Yen Lan ，啥時要來造福全台灣的業代阿!!
我沒有扣你帽子，愛幻想、愛看到黑影就開槍是你的強項!!!

6.我誠心建議你這種等級的戰液，還是乖乖潛水吧。PTT有上過嗎，
你的程度連鄉民都構不上，砍掉重練比較快啦!!! 你這種程度我不
會不爽。

PS:編輯修掉部分無關業代和車子的內容，並修改部份用詞。

rlbertwang

rlbertwang
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43分

58樓

2008-04-18 0:50

其實我大概了解樓主的意思,
不過還是想問你一句,
既然真的喜歡車,
為什麼不等真的成為醫生,
月入十五萬再去看凱迪拉克呢?
你現在看的車等到你存到兩百萬的時候早就已經改款了,
到時候你還是要重新跑一趟,
說不定到時候你已經是非法拉利'林寶堅尼不坐了,
幹嘛"屈就"一台凱迪拉克呢?
對了,
我記得......
一般院內醫生好像賺不到十五萬,
可能要自行開業才有辦法喔,
請加油喔~~
除非當個金龜婿,
不然你要存的錢可能要多一個零再乘以三左右,
說真的
穿"吊嘎&藍白拖"去買賓士的時代已經過去了,
小弟是不建議樓主以過去的思維去挑戰現在的服務業,
人必自重而後人重之,
我也喜歡帝寶阿~~
我也想買保時捷阿~~
不過現階段我還是乖乖逛台本就好...

給你個建議,
讀書是有用的,還是唸書會比在網路上跟人玩口水戰來的好喔~~
除非你把這當作是課餘的消遣...... orz

~~飛行象~~

Wen-Yen Lan

Wen-Yen Lan
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59樓

2008-04-18 1:12

hsu581 wrote:
1.我已經對我的不當...(恕刪)

至於某些人的業代理論，要有同情心、不要沒事把展示店當動物園逛、禁止對業代拍打餵食，只能說觀點不同，你愛怎樣賞車是你的選擇，我的賞車方式輪不到你來說三道四，接待我的業代都沒有不耐煩的表情，某些人士在加油添醋個什麼勁!!!我今天沒有要買車，不代表我五年後不買。Wen-Yen Lan，你服務過我嗎? 我糟蹋過你嗎? 不必這麼出言不遜。當業代很辛苦，試問這世界上哪個職業的人不辛苦??? 做哪行，怨哪行!!! 你看不慣糟蹋業代的人

是阿, 我是看不慣. 所以你承認你是在”糟蹋業代”? 繼續講阿. 看看會不會引起眾怒.

1. 我已經對我的不當用詞公開道歉了，在上一篇文章裡頭已提過。

是阿, 我的確沒看到. 只看到”牠啊牠”的. 如果你有意道歉, 就應修改原po, 並把道歉放在原po上.

2.倒是你誣賴dougmichelle2001是我同學，幫我護航，你倒是眼不見為淨阿。說話要付責任，有正義感很好，但是無的放矢，拿不出證據來就該乖乖閉嘴，我要看看你啥時良心發現!!!

懷疑也有罪啊? 我為何要良心發現?

另外，你想定義啥叫不屑的態度，你可以參考國語辭典。若真的不滿意，你想以語言學家的角度來重新定義，尤其是我這種將來以醫師為職業的學生，什麼樣的態度、表情、動作，才可稱得上是不屑，煩請出書指教。你寫得出來，我就捧場買本回家反躬自省，沒有第二句話。Wen-Yen Lan ，期待你的大作

因為你根本沒辦法定義怎樣的表情是”不屑”. 講了這一堆是啥? 只是你個人觀感吧. 所以所有人碰到你都要戰戰兢兢, 不小心就被你認定成”不屑” 然後po上網叫畜生?

這裡輸入你要的文字我用"業代就像在看一隻狗一樣鄙視人，可以用如此無聲的方式侮辱人嗎"來說明業代的態度，你呢則是用"路上飆車族砍人的就是這樣, 沒有自信, 別人看他就覺得看他不起¸ 要砍他"來出言不遜教訓我，想用飆車族來類比，請問兩者有個屁關係。

我說你這種”做法”, 跟”飆車族砍人”的做法一樣, 看的懂對應關係嗎? 你如果不在網上隨便罵人, 這與你何涉?

我沒有扣你帽子，愛幻想、愛看到黑影就開槍是你的強項!!!
看文看清楚: 你扣的帽子是: 還不是一個只管自己收入的傢伙

另外, 是阿, 我喜歡懷疑這懷疑那, 怎樣?

寫些跟醫師相關的事，不是要模糊焦點，而是你說我是個只顧自己的人。我只是按照你那高尚的"業代理論"，重新詮釋一下醫師的服務該做到什麼程度，對象一樣都是"人"，一樣都是領老闆薪水，我也很忙，看看你對這樣的"服務"滿不滿意阿!!!

很好阿. 告訴大家你在那裏服務. Oh 我忘了你還沒畢業. 太可惜了.

6.我誠心建議你這種等級的戰液，還是乖乖潛水吧。PTT有上過嗎，你的程度連鄉民都構不上，砍掉重練比較快啦!!! 你這種程度我不會很不爽，實習要寫病例，上台報告被主治砲轟，看多了啦!!!!!

看到最後一句我笑了.. 只是個學生在這裏眩耀自己的歷練?
是阿, 我這種幾乎都在潛水的程度的你也就隨便應付應付吧. 應該很簡單的.

Wen-Yen Lan

Wen-Yen Lan
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文章編號：5753391

0分

60樓

2008-04-18 2:07

hsu581 wrote:
1.我已經對我的不當...(恕刪)

從頭到尾, 我只看到你還在說

心情不好，我就會抓狂痛罵，個人並未覺得這種想法不妥。
在這點上我不覺得我有何不對

你真有心道歉? 對不起, 我還真看不出來.

To Robertwang:
您也別替樓主擔心了. 學生什麼不多, 時間最多. 我一天上班14-16小時的人都在這陪他了.