遠通 ETC 又要搶錢了~ 線上刷卡補繳手續費將收2~3元 (第4頁)

yhcheng
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31樓

2011-02-12 0:41

saturnyy wrote:
http://www...(恕刪)

申援沈小姐的"ＥＴＣ系統不穩定,卻把責任推給消費者"說法!!
這句話才是重點。

我也是受害者

我一直想當個守法的人，壹切按照規定來，因為怕麻煩啦!!
乖乖讓遠通工作人員把ETC OBU按標準裝法黏在我前檔上
壹連串扣款失敗後
遠通電收推託是"3M M40"造成的，等了快三個月。
這段等待時間，扣款失敗，站站都是NT40

1/31 換了加強機，還是有些站也扣不到款
想說壹兩站，就上網補繳
等儲值卡用完就不再儲值
什麼樣的政府，認命了。

明明原因都沒釐清，就把車主當壞蛋，就說扣款失敗是車主造成，我們系統不會有問題，所以要補繳40元(是政府收去沒錯，感覺還是很不好)
但是為什麼有的站可以過，有的站不行?
我強烈懷疑ETC 系統不穩定問題。
整件事情，遠通電收只會講一些無意義的話，都不用負任何責任，車主卻要記得去補繳，繳的錢是NT40。
遠通電收服務費照收，一毛也不少!!
很不公平!!

每個月有5萬筆扣款失敗，真的都沒有因為ETC系統不穩造成的?
我不太相信。

看這發言人的說法千錯萬錯都是車主的錯，真是傲慢!!
絲毫沒有改進方法和態度。

建議大家寫信給馬總統!!
下週我要來寫了。
交通部我寫過了，沒有用啦!!

1/25 高公局局長說要叫遠通公布會擋ETC隔熱紙清單。
大家就從今天開始等好了，看他們何時會公佈。

saturnyy

saturnyy
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樓主

2011-02-12 1:23

Rickyll01 wrote:
請問這兩張圖片可以收...(恕刪)

可以用這邊有大圖

http://ppt.cc/((gS

yhcheng

yhcheng
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33樓

2011-02-12 1:35

saturnyy wrote:

可以用這邊有...(恕刪)

下週一寄給全公司約2百上下
讓大家看一下，
高公局如何挺遠通電收

以下是我之前的申訴

============================
局長大人:

本人XXX，車號XXX-XX，經兩次跟遠通電收反應扣款失敗壹事(申訴編號-82936和申訴編號-83170)。壹直無法得到善意反應，而遠通電收客服單方面要求車主需概括承受扣款失敗壹事,本人甚覺不公，也無法反抗不繳，深深感覺到遠通電收態度的傲慢。原因如下:
(1)遠東電收並未公佈何種隔熱紙會造成扣款失敗，並無任何公開資訊可以供車主參考，並未進到告知責任。
(2).申請特殊隔熱紙專用機,遙遙無期，遠通電收無法說出何時可以交貨。在這等待期間，如果扣款失敗，車主需付40或38元.，由他們決定.。

本人車上的ETC安裝完全由遠通工作人員安裝，壹切按照規定來。
此扣款失敗，須補繳，造成本人生活極大不便。本人覺得錯在遠東電收，事先並未公佈何種隔熱紙不可以貼。若遠通電收有公佈哪些隔熱紙會擋ETC，我還去貼，那是我的錯，責任在我。
再來，延遲交隔熱紙專用機給我，責任也是在遠通電收。這種延誤的責任變成推到我身上，造成我必須記得去補繳過路費。ETC扣款成功是扣款38元，而我大多時候必須為了遠東電的延誤去補繳40元。
本人跟遠通電收客服人員的溝通只有兩點:
(1) 應該公開會造成扣款失敗的隔熱紙，避免其他車主誤踩地雷。
(2) 遠通電收既然同意本人申請特殊隔熱紙專用機，從申請那天起，若ETC扣款失敗，本人理應補繳38元即可，不需因為連線失敗而去補繳38元。

=============================

院首長電子信箱
回復內容：
一、依據台端100年1月25日院首長電子信箱郵件編號100000874申訴書辦理。
二、有關台端（車號：XXX-XX）申訴遠通公司服務態度欠佳及未積極處理台端座車隔熱紙阻擋ETC訊號收發1案，經查，因台端使用3M廠牌型號 M40隔熱紙，導致ETC交易失敗，遠通公司已於 99年11月16於新竹門市登記預約特殊隔熱紙專用OBU，該款OBU原已穩定生產，惟因部分零組件規格特殊，取得困難，經連繫多家替代產品均無法通過驗證，致延遲正常出貨及耽誤台端換機時間，本部深致歉意。
三、經洽遠通公司表示：目前OBU原廠已發現問題徵結所在，並積極投入新機之改良且已於日前順利完成，預計門市將於2月初通知台端前往更換新機，還請台端稍候數日，造成台端諸多不便，尚祈見諒。
四、至於台端建議應公布會造成扣款失敗的隔熱紙1事，因目前市面上隔熱紙產品日新月異，遠通公司一時很難掌握市面上所有產品之特性，本部已指示所屬高速公路局責成該公司應積極溝通各隔熱紙廠商提供相關資訊，以確認使用範圍，惟此仍需仰頼各家廠商配合測試始得確認無誤，還請台端寬容些許時日。
五、另，台端主張遠通公司既已同意台端申請特殊隔熱紙專用機，應從申請日起，所有ETC扣款失敗，均應補繳38元即可，不需因為連線失敗而補繳40元1節，因不論 ETC扣款成功38元或失敗補繳40元費用均全數納入國庫，此為ETC立法時既定策略，還請台端諒察。
六、提醒台端：依照道路交通安全規則第三十九條第九項規定「汽車車窗、擋風玻璃不得黏貼不透明之色紙或隔熱紙」，還請台端注意所貼隔熱紙應合於上述規定。
七、綜上，感謝台端來信及給予本部諸多寶貴建議，預祝您新年快樂、萬事如意。

此致
秘書室

業務組

YAHOOKIMO

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34樓

2011-02-12 11:51

yhcheng wrote:
下週一寄給全公司 ...(恕刪)

反被將一軍，還好沒要你去驗車子的隔熱紙是否合乎法定的標準。
真的要找一台沒貼隔熱紙又扣款失敗的車，看遠通跟高公局、交通部何解？或是真的不貼隔熱紙就不會扣款失敗？

Passenger

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35樓

2011-02-12 12:09

太厲害了!!!有大大會寫公文到交通部去申訴...
其實想也想得到交通部這些官員不可能給你一個正確解答..
公務人員的做法"大部分"都是多一事不如少一事..

可以把你打發掉就打發掉..這樣可證明自己的能力..

不能打發掉你，公文就寫得模擬兩可...讓你怕麻煩無法再回應..

要是妳不怕麻煩..你也只是花個十分鐘的時間在打篇公文請你去找相關單位..

都是這樣的啦...看開一點比較好!!!不用ETC當然是更好~~

跟你不熟!!請不要傳私訊給我~~除非你欠砲~~

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樓主

2011-02-12 12:19

申訴的需求建議改成:

過站未扣款，允許使用國道高速公路回數票進行補繳!

既然都是繳給國庫，中華民國法律有哪一條規定不能用回數票補繳ETC

而是要拿現金現金補繳~ 客官您說是吧~

拿38元回數票繳ETC給遠通才是王道~~ 政府你快醒醒阿！

小弟也申訴了:

總統府信箱 (無效) 副總統信箱(無效) 行政院長信箱(無效) 北市消保官(無效) 蘋果日報(只有打了一通電話就沒下文)

MSNIN

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37樓

2011-02-12 12:29

postman wrote:
套一句老話:『嫌貴就...(恕刪)

好熟悉阿~應該是雙方買賣;出...你出...出出出....賣方:出了一個不合理的價錢.....買方........賣方;嫌貴就自己打..

gojen

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38樓

2011-02-12 12:53

很早就說了....

「嫌貴不要用」

都沒有在聽，現在要抱怨給誰聽啊！

yhcheng

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39樓

2011-02-12 17:21

好建議，Good idea.
你真聰明!!

補繳建議應該也要可以用ETC 儲值卡。

saturnyy wrote:
申訴的需求建議改成:

過站未扣款，允許使用國道高速公路回數票進行補繳!

既然都是繳給國庫，中華民國法律有哪一條規定不能用回數票補繳ETC

而是要拿現金現金補繳~ 客官您說是吧~

拿38元回數票繳ETC給遠通才是王道~~ 政府你快醒醒阿！

小弟也申訴了:

總統府信箱 (無效) 副總統信箱(無效) 行政院長信箱(無效) 北市消保官(無效) 蘋果日報(只有打了一通電話就沒下文)

yhcheng

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40樓

2011-02-12 17:42

YAHOOKIMO wrote:

反被將一軍，還...(恕刪)

他們應該會說，
1.建議根據ETC行車速限使用
2.進入ETC 道，請不要亂動ETC機子
3.壹切ETC系統扣款成功率，都在99.98%(白話文:該死的傢伙，我們ETC不會出錯，壹定是你們的錯)

這些高官還相信天下間有永遠不會出錯的系統，真是服了他們!!
天下間只有不斷改進，進步的系統。

推隔熱紙有問題，我也可以接受。
那如何防患未然?

公布會造成扣款失敗的隔熱紙清單。
是正解，對消費者，對遠通電收都有好處。