2011-2-11 vＥＴＣ扣款不穩還要自行補繳 惹怨
〔記者蔡偉祺、曾鴻儒／台北報導〕住在台北市的沈小姐，大年初四回南部，上午九點多行經國道一號斗南、新營收費站，ＥＴＣ車道連續扣款不成功，接下來新市收費站卻又成功扣款。沈小姐致電收費站詢問，反被要求自行到收費站或便利商店補繳，她痛批ＥＴＣ系統不穩定，卻把責任推給消費者，實在很惡劣。
沈小姐說，當天開上國道後，一連經過斗南、新營兩處收費站，通過ＥＴＣ車道時都是聽到「嗶嗶」兩聲扣款失敗的警示，但她很確定當時餘額仍有一千多元，原本以為是自己沒將機器擺好，沒想到，在未調整機器的情形下，通過新市收費站時竟是「嗶」一聲扣款成功的聲響。
沈小姐說，遠通電收一推出ＥＴＣ時，她就立刻裝機，卻常遇到扣款失敗的情形，不但補繳通行費四十元沒折扣，到超商還要多付五元手續費，若再加計時間成本，裝機比不裝機更不划算。她說，國道未來要改為里程計費，如果計費系統如此不穩定，很令人擔心。
沈小姐質疑，過年期間國道零點到七點是免收通行費，有可能當時ＥＴＣ未將系統改回設定要收費，才會出現未成功扣款的情形。
遠通電收發言人郎亞玲表示，初四當天，各收費站系統並無異常情況，如果是系統出狀況，扣款不成功的情況，不會只是個案。以過去經驗，沈小姐的案例，可能是車上機的問題，例如過年期間洗車是否有移動車上機，導致車上機角度與正常狀態不同等，或是電池電源不足，造成機器不穩定，有時可扣款、有時失敗。
郎亞玲說，目前ＥＴＣ每月超過二千多萬車流裡，過站後必須辦理補繳的案例，約有五萬多筆，分析原因，以卡片餘額不足最常見。她也表示，補繳管道除了遠通門市與超商，也可上網補繳，不用扣手續費，但須補繳四十元。
最好是個案, 我跟我妹夫都發生扣款不成功, 請看前文
遠x永遠不檢討自己的系統, 一再的怪使用者, 還扯東扯西 (洗車也是理由)
呵呵......政府再不硬起來....到時候全線電子收費
準備每天接客訴電話, 回公文吧.......
內文搜尋
從 APP 打開
X