pc1200 wrote:
家人投保富邦車險，最近汽車被追撞，家人做完警方筆錄後，去電富邦產險公司報備要出險，對方告知「會處理，這樣就可以了」之後
我想出問題的是出險過程，所有產險公司，出險均會要求填寫理賠申請書，不可以由產險公司人員代填，加上必須有保戶的授權，才可以向警方查證及出面和解，所以於教育訓練時，均會要求車險人員或通訊處小姐，接獲電話報出險時，必須告知保戶前往最近通訊處或分公司或於特約修車廠填寫理賠申請書及相關文件，此時才完成出險程序。
依富邦在業界的成績，其內部人員斷不至於出此差錯，若確實是內部人員，其主管可要好好檢討，但是好奇的是，修車廠的接待，為何沒有協助辦理出險工作，通常公司內部涉及車、財損80%以上的案件，均是修車廠連絡保險公司並代理客戶辦理出險。
我想是不是從頭到尾，對富邦只有電話聯繫，沒有填寫書面資料？
1589 wrote:
不才小弟，剛好曾經擔...(恕刪)
理賠員？
那您可以幫我看看我這個案件嗎？
產業道路與遊覽車擦撞（修理與賠償事宜）新增現場照片與車禍模擬圖
1589 wrote:
（車險人員）打電話聯絡對方，去對方汽車修車廠勘車、批價，申請交通事故現場圖及初判表(確認肇責)，與對方洽談肇責成數賠償，若對方亦有投保第三人責任險進入同業協調程序，電話連絡保戶是否同意該成數和解，若同意，通知修車廠開發票，理算結案，若不同意，通知對方保險公司、修車廠，再協調或送鑑定或調解委員會調解或進入訴訟程序，直到結案。...(恕刪)
對，就是這程序為何沒進行？
1589 wrote:
若確實是內部人員，其主管可要好好檢討，但是好奇的是，修車廠的接待，為何沒有協助辦理出險工作，通常公司內部涉及車、財損80%以上的案件，均是修車廠連絡保險公司並代理客戶辦理出險...(恕刪)
Ford廠接洽富邦保險後，我家也質疑富邦為何 從頭到尾 五天來 連一通對客戶的 "初步確認電話" 都沒有。
1589 wrote:
對富邦只有電話聯繫，沒有填寫書面資料？...(恕刪)
如果這是癥結，為何「富邦服務專線」在家人去電告知車禍，詢問相關出險程序時，卻這樣跟家人說「已經登記報備，這樣就可以了」。
感謝專業的1589，您的分析 與理賠處理過程 很詳盡。
很感心kilupa wrote:
你把富邦想像成車禍法律代理人了....
這個費用應該跟家庭律師相比了
富邦或是任一家車險公司幾乎都沒這麼偉大的...(恕刪)
1589已經寫出車險公司人員詳盡流程（給網友參考 瞭解自己權益）：
..意外險車損理賠流程，受理理賠申請(書面，電話申請理賠，僅紀錄不做處理，必須填寫理賠申請書及相關理賠文件才算正式成案)，打電話聯絡對方，去對方汽車修車廠勘車、批價，申請交通事故現場圖及初判表(確認肇責)，與對方洽談肇責成數賠償，若對方亦有投保第三人責任險進入同業協調程序，電話連絡保戶是否同意該成數和解，若同意，通知修車廠開發票，理算結案，若不同意，通知對方保險公司、修車廠，再協調或送鑑定或調解委員會調解或進入訴訟程序，直到結案。
過去家人車輛與他車擦撞，或遭追撞，也都經過這基本流程的。
內文搜尋
從 APP 打開
X