原因是出在外送員基本不對餐點負責
不管餐點送錯, 缺失, 傾倒灑出等等等等
全都是由平台吸收
所以外送員才會這麼肆無忌憚
在外送平台出現前
外送這個工作早就有
送披薩, 麥當勞, 肯德基, 送便當等等
有看過以上這些外送有現在這些個問題嗎?
不能說沒有, 但是很少
原因就是上述他們這些外送必須對他們所送的餐點負責
他們領公司的薪水, 出包公司會扣他們薪水
而當下的外送平台, 其與外送員是非正式的雇傭關係
單純只是合作承攬關係
因此, 顧客抱怨餐點問題, 一律都是平台吸收(可以再轉嫁餐點的店家)
簡單講就是不能扣錢懲戒
如此, 外送員就會認為他們不用對餐點負責, 有客訴平台會解決
外送平台對合作承攬外送員的管理只有顧客滿意考核機制而已
換言之, 只要餐點有安全且正確送達, 顧客沒意見
外送平台對外送員就不會管太多, 出車禍或著違規被罰都是外送員自己的事
6樓講得很好, 但基本上只能讓道德去約束
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