哈哈平 wrote:
你的意思是
若是不小心犯錯而造成損失的是你
你也願意鞠躬道歉賠償也在所不惜...(恕刪)
看你這種講法，鏡真的不知道這年頭年輕人怎麼想的？
低頭認錯很難嗎？
鞠躬道歉會少一塊肉？
就像速食店賣餐，你不小心把客人等待的餐點掉地上了...
損失要記在自己身上，但還是要跟客人道歉、不好意思還要再稍後、要再賠一份給客人吧？
鏡很少看到加油站員工把油噴出來會主動道歉、拿抹布幫對方處理的...
通常都是車主不爽了，才一副心不甘情不願、好像沒什麼大不了的幫車主擦...
有的甚至要車主開口問有沒有抹布，才遞一塊布過去，自己也沒要動手的意思...
很多時候，我們不會計較小錯，重點是你當事人的態度、知不知道要道歉的問題。
就像樓主遇到的加油站主管，那種態度更是不應該有。
自家出包，要跟人協商也該先道歉吧？
philharmonic wrote:
這位大大，在下有特別強調並未說樓主或指責誰有什麼不對
您看的是個案，而我看的是現象
況且我也有點到比例原則，並不是說不要主張自己的權益
俗話說得饒人處且饒人，風水總會輪流轉的
鏡自己從事的就是客服服務這段，什麼叫做奧客、什麼叫做互相，鏡心理非常清楚。
客人明明說不要處理的部份，若您硬換上新品要人付全額或半額，那是趕鴨子上架的惡劣行為吧？
可是若是跟客人溝通可順便打折處理，通常客人會爽快付帳，因為有尊重對方。
我們要是不小心損傷客人機台，我們自己都會無條件把那部分更新。
可是若明明不是我們的問題，客人硬要柪到很超過，那就真的很沒道理了。
