我個人認為這位顧客非常聰明,邊拿著DV拍邊挑釁,"碼的"也都先說出口了你不要碰我OK嘛你不要跟我嗆嘛說這幾句話時的口吻,我個人的解讀那就是某種嗆法了我認同這兩位業務犯的錯誤,因為動怒而言語不當這是有目共睹的但我不認為該二員是素質低落,而是情緒管控的問題比較大至於後續馬自達公司的懲處我沒有意見只是想說,這種情況換作發生在其他品牌,也不盡然就不會發生如果受傷的顧客持續地堅持的話啦