事發至今一周了，終於能以平靜的心情描述
不期望該公司任何後續作為，僅提供網友經驗分享
若您碰上此一事件，該如何處理是好？
以下依時間序，電話內容有錄音存證
角色代號：
W-我(叫車人)
X-友人(乘客)
Y-友人之賢妻
Z-編號8122台灣大車隊司機
T-台灣大車隊客服等...數人
===========2013/04/25/AM04：40===========
W以app叫車，三分鐘後Z車抵達
X上車(酒醉狀態)，W麻煩Z乘客送達來電告知
Z應允
===========2013/04/25/AM05：33===========
W去電T，詢問Z車現況
T答：Z車到達後，回電通知
===========2013/04/25/AM05：36===========
Z來電：X身上僅有$1,000元(Z已收)，嘔吐於車輛內(含天棚、座椅、踏墊)
現場無其他人可協助處理，須另收取$2,000元清潔費
W：請問車資多少？
Z：$850
W：請問該如何付款？要回來收？還是匯款至公司？
Z：回去收？跳表回去費用你付？這邊沒人處理我就報警抓人
W：很抱歉造成您困擾，請稍候，待我電聯X家人
===========2013/04/25/AM05：40===========
W去電T：貴公司若乘客嘔吐於車內，應給予多少清潔費？
T答：視情況$500~$1,000
W：司機要求車資外，立即付款$2,000，否則報警抓人
T：若有額外收款，請來電投訴，會作懲處
===========2013/04/25/AM05：44===========
W去電Z：貴公司告知清潔費酌收$500~$1,000
Z：嘔吐範圍涵蓋天棚、座椅、踏墊，我未收取營業損失已經讓步，不然報警
W：請不要一直用報警威脅，我認為你這樣是在恐嚇取財，我願意付貴公司規定的清潔費
Z：(髒話連篇...)不然你現在是要怎樣？
W：我們這樣沒有交集，我稍候回電
===========2013/04/25/AM05：48===========
W去電T：貴公司司機對我出言恐嚇，請貴公司處理
T：請稍候我與司機聯繫，稍候給您回電
===========2013/04/25/AM05：52===========
Z：Y把X扶進去了，我現在錢要找誰拿？你現在是在投訴甚麼？我有恐嚇還是威脅你嗎？
(一些重複爭論公司規定過程省略)
W：請問你總共收到多少錢？
Z：車資$1,000、清潔費$1,000總共$2,000
W：那這樣是我誤會你了，不好意思我會去電T
===========2013/04/25/AM05：56===========
W去電T：關於方才的客訴事件，誤會已經解釋清楚，請不要處分司機
T：謝謝來電，祝您順心
===========2013/04/25/AM09：38===========
另友人來電，說早上接到Y的電話，Z收款$3,000才肯放人
(這電話是05：40發生的)
===========2013/04/25/AM10：24===========
W去電X：你把Z車吐得很誇張？
X：我一上車就要塑膠袋，都吐在裡面
Z開錯路我請他路邊暫停，我踏出車外嘔吐時僅有些微濺到鞋子
W：Z說天棚、座椅、踏墊到處都是
X：怎麼可能，我醒來全身都乾淨的可以吐髒整車？
W：你給Z多少錢？Z跟Y拿多少？
X：跳表$850我給他$1,000，Z另外向Y拿走$3,000
W：這件事我會向T投訴
===========2013/04/25/AM10：44===========
W去電T：稍早我有叫車，由編號8122載送友人回家，車資$850，司機另向Y收取$3,000清潔費
T：Z車目前關機中，若有連繫上會請Z車回電給您
W：這不是T應該向Z查證，由T向W回報處理結果嗎？
T：請稍候回電給您
===========2013/04/25/AM11：24===========
W去電T：30分鐘前我有去電客訴，請問進度如何？
T：Z車目前關機中，若有連繫上會請Z車回電給您
W：所以30分鐘前說要回電是敷衍我？貴公司不打算處理這事？
T：公司沒有不處哩，稍候回電給您
W：稍後是多久？又要等我去電，然後叫我再稍候？
T：請稍候回電給您
W：不能給我一個確定的時間嗎？
T：抱歉，Z車目前關機中，若有連繫上會請Z車回電給您
W：早上也是這樣讓我自己和Z聯繫，這樣會有交集嗎？
T：待我向主管報告後回電給您
===========2013/04/26/PM17：28===========
T來電W：我是客服主管，關於W先生對Z車投訴乙事，是否方便將W電話給予Z，由Z向W連繫
W：這就是T公司讓我等待30個小時的答案？要W跟Z車自己瞧？
我也不知該怎麼處理，或許將此事件放上網路，供網友公評，詢問如何處置？
T：希望W先生不要採用此一方式，讓網友看您笑話
W：我不知道你的層級、權限到哪，請貴公司確定如何處理在來電
T：祝您順心
===========至今2013/5/3/PM14：17，T/Z未有任何來電===========
事後檢討
不應該讓任何的家人、朋友喝醉
當下應該採用店家特約的車行，甚至採用代駕
即便跟車來回$850*2，也不會衍生如此多的費用、問題
如果產生任何糾紛~就報警吧！
至於Z車溢收的費用、出言恐嚇，T公司的不聞不問~就當學一次經驗吧
相信未來我仍會搭乘T公司的車輛，畢竟這應當是Z車個人問題
而我能做的，就是不要再讓親朋好友酒後單獨搭車
以上真人真事，供網友參考
===========2013/05/03/PM15：28補充===========
2013/05/03/PM14：41
W去電T：關於04/25客訴乙案
T：請專人稍候回電給您
2013/05/03/PM15：20
T來電W：敝姓王，關於04/25客訴溢收車資乙案，已向上級主管回報
在此提供Z車連絡方式，請W先生自行與司機協調
W：這就是你們一周後給我的答案？乘客跟司機的事，公司無關就對了？
T：再次重申本公司服務立場，乘車糾紛請乘客自行去電司機
W：請問你們所謂的上級主管，方便與我對話嗎？
T：很抱歉，這件事公司處理就是到此為止，不會有主管與您聯繫，請自行與司機協調
金無奈 wrote:
主題: 被台灣大車隊司機恐嚇取財...
事發至今一周了，終於能以平靜的心情描述
不期望該公司任何後續作為，僅提供網友經驗分享
若您碰上此一事件，該如何處理是好？
以下依時間序，電話內容有錄音存證
角色代號：
W-我(叫車人)
X-友人(乘客)
Y-友人之賢妻
Z-編號8122台灣大車隊司機
T-台灣大車隊客服等...數人
===========2013/04/25/AM04：40===========
W以app叫車，三分鐘後Z車抵達
X上車(酒醉狀態)，W麻煩Z乘客送達來電告知
Z應允
===========2013/04/25/AM05：33===========
W去電T，詢問Z車現況
T答：Z車到達後，回電通知
===========2013/04/25/AM05：36===========
Z來電：X身上僅有$1,000元(Z已收)，嘔吐於車輛內(含天棚、座椅、踏墊)
現場無其他人可協助處理，須另收取$2,000元清潔費
W：請問車資多少？
Z：$850
W：請問該如何付款？要回來收？還是匯款至公司？
Z：回去收？跳表回去費用你付？這邊沒人處理我就報警抓人
W：很抱歉造成您困擾，請稍候，待我電聯X家人
===========2013/04/25/AM05：40===========
W去電T：貴公司若乘客嘔吐於車內，應給予多少清潔費？
T答：視情況$500~$1,000
W：司機要求車資外，立即付款$2,000，否則報警抓人
T：若有額外收款，請來電投訴，會作懲處
===========2013/04/25/AM05：44===========
W去電Z：貴公司告知清潔費酌收$500~$1,000
Z：嘔吐範圍涵蓋天棚、座椅、踏墊，我未收取營業損失已經讓步，不然報警
W：請不要一直用報警威脅，我認為你這樣是在恐嚇取財，我願意付貴公司規定的清潔費
Z：(髒話連篇...)不然你現在是要怎樣？
W：我們這樣沒有交集，我稍候回電
===========2013/04/25/AM05：48===========
W去電T：貴公司司機對我出言恐嚇，請貴公司處理
T：請稍候我與司機聯繫，稍候給您回電
===========2013/04/25/AM05：52===========
Z：Y把X扶進去了，我現在錢要找誰拿？你現在是在投訴甚麼？我有恐嚇還是威脅你嗎？
(一些重複爭論公司規定過程省略)
W：請問你總共收到多少錢？
Z：車資$1,000、清潔費$1,000總共$2,000
W：那這樣是我誤會你了，不好意思我會去電T
===========2013/04/25/AM05：56===========
W去電T：關於方才的客訴事件，誤會已經解釋清楚，請不要處分司機
T：謝謝來電，祝您順心
===========2013/04/25/AM09：38===========
另友人來電，說早上接到Y的電話，Z收款$3,000才肯放人
(這電話是05：40發生的)
===========2013/04/25/AM10：24===========
W去電X：你把Z車吐得很誇張？
X：我一上車就要塑膠袋，都吐在裡面
Z開錯路我請他路邊暫停，我踏出車外嘔吐時僅有些微濺到鞋子
W：Z說天棚、座椅、踏墊到處都是
X：怎麼可能，我醒來全身都乾淨的可以吐髒整車？
W：你給Z多少錢？Z跟Y拿多少？
X：跳表$850我給他$1,000，Z另外向Y拿走$3,000
W：這件事我會向T投訴
===========2013/04/25/AM10：44===========
W去電T：稍早我有叫車，由編號8122載送友人回家，車資$850，司機另向Y收取$3,000清潔費
T：Z車目前關機中，若有連繫上會請Z車回電給您
W：這不是T應該向Z查證，由T向W回報處理結果嗎？
T：請稍候回電給您
===========2013/04/25/AM11：24===========
W去電T：30分鐘前我有去電客訴，請問進度如何？
T：Z車目前關機中，若有連繫上會請Z車回電給您
W：所以30分鐘前說要回電是敷衍我？貴公司不打算處理這事？
T：公司沒有不處哩，稍候回電給您
W：稍後是多久？又要等我去電，然後叫我再稍候？
T：請稍候回電給您
W：不能給我一個確定的時間嗎？
T：抱歉，Z車目前關機中，若有連繫上會請Z車回電給您
W：早上也是這樣讓我自己和Z聯繫，這樣會有交集嗎？
T：待我向主管報告後回電給您
===========2013/04/26/PM17：28===========
T來電W：我是客服主管，關於W先生對Z車投訴乙事，是否方便將W電話給予Z，由Z向W連繫
W：這就是T公司讓我等待30個小時的答案？要W跟Z車自己瞧？
我也不知該怎麼處理，或許將此事件放上網路，供網友公評，詢問如何處置？
T：希望W先生不要採用此一方式，讓網友看您笑話
W：我不知道你的層級、權限到哪，請貴公司確定如何處理在來電
T：祝您順心
===========至今2013/5/3/PM14：17，T/Z未有任何來電===========
事後檢討
不應該讓任何的家人、朋友喝醉
當下應該採用店家特約的車行，甚至採用代駕
即便跟車來回$850*2，也不會衍生如此多的費用、問題
如果產生任何糾紛~就報警吧！
至於Z車溢收的費用、出言恐嚇，T公司的不聞不問~就當學一次經驗吧
相信未來我仍會搭乘T公司的車輛，畢竟這應當是Z車個人問題
而我能做的，就是不要再讓親朋好友酒後單獨搭車
以上真人真事，供網友參考
===========2013/05/03/PM15：28補充===========
2013/05/03/PM14：41
W去電T：關於04/25客訴乙案
T：請專人稍候回電給您
2013/05/03/PM15：20
T來電W：敝姓王，關於04/25客訴溢收車資乙案，已向上級主管回報
在此提供Z車連絡方式，請W先生自行與司機協調
W：這就是你們一周後給我的答案？乘客跟司機的事，公司無關就對了？
T：再次重申本公司服務立場，乘車糾紛請乘客自行去電司機
W：請問你們所謂的上級主管，方便與我對話嗎？
T：很抱歉，這件事公司處理就是到此為止，不會有主管與您聯繫，請自行與司機協調
太誇張了
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