三條線的家福購物流程及諷剌的大魯閣的歡迎詞~~~不愉快的消費經驗

8月7日原是許多人提前慶祝父親節的好日子,但,從一早到家樂福買東西到傍晚去大x閣打保齡球一直很不順。
英文應該說成Today is not my day.有興趣的朋友就看看吧!尤其是標題所要表述的。請各位看倌往下看看囉。
(一)家福購物篇:暴筋指數7分(滿分10分的話)
早上在家樂福買了麥香,銷售小姐說不分種類,只要揍成一箱,也就是24瓶就能用優惠價購回,結果,到了結帳時,結帳的小姐說我買的那箱不是「同一種類」,所以「沒有優惠價」,還很用心的「提醒」我「要不要"買"」,當下結帳櫃台馬上「關閉」,把我家四口人「留」在現場,說要找助理去問,當時在那呆呆地站了快「十分鐘」,沒人理,小姐很「無所謂」的把事情丟給助理去處理,然後自顧自的東走來西走去的,我真的看不出她到底在瞎忙啥東東,後來,助理終於來了,把話轉達給櫃姐,然後又拿了兩個"麥"家隨案附贈的「購物袋」給我們,並說這是銷售小姐「說錯了」要「補償」給我們的,事情的便是如此。個人的感受想當然而耳,真是無法苟同該公司如此的服務品質,在該公司消費也十來年了,從來沒碰過,今天總算是遇上了。(結局是:最後小弟懶的囉嗦,還是買了,反正本來就都要喝的嘛!)

(二)大魯閣保齡球消費篇:暴筋指數破表(滿分10分的話)
逛完家福,想說快10年沒打保齡球了,正巧遇上父親節,於是下午想帶家中兩位老人家及休假的家人一起去打個保齡球,促進親子情感,所以走進去問了一下消費方式及順道預約下午的場次,前後不到十分鐘,就很「開心」地買了一本3600元的「熟客卷」,結果下午因故沒去,重新預約了晚上才去。
晚上過去消費,到了櫃台,問了一下,想說確定一下這個熟客卷的優惠是否如白天所說,所以就訂了「七局送一局」的消費方式,結果第一位小姐說"假日"仍要穿上「他們公司附贈的潮T」才能有熟客卷附帶的「買七局送一局」,但我跟她說他們公司白天的櫃姐說這本熟客卷,是周一到周五,看星期幾然後個別穿上附贈的潮T,就會不同的優惠,如送飲料及送局數;而假日則是「憑卷」只能有「買七局送一局」,沒有飲料。當時覺得這樣的規範在大台北地區應該到處都還差不多是如此,所以也就不疑為議的買了。
但到了晚上消費時,銷售小姐卻說「好像」是平日才能送局數(很不確定的感覺,似乎不清楚公司現行的規定),然後我就向她說明了白天櫃姐說的那些「優惠」,結果她就去找了另一個櫃姐,那個櫃姐一來,「態度」就很「強硬」的說「一定要穿潮T」才能送局數,而且自顧自的一定要「強調」說是公司的規定,我跟她說什麼,她都說「那是白天班的小姐說錯了,她不清楚,她只能依公司規定辦理」,反正在櫃台「喬」了快十分鐘,那位單眼皮的小姐(不知姓名,也不想知道)仍堅持「不能有優惠」,而且小弟在那協調,並不是請小姐「一定」要給「七送一」,而只是很簡單的,我先用我買的七局,等其他家人來時請他們把大X閣送的潮T穿來,再請小姐來驗證,看能不能再「補送」一局,我想,這樣應該不過份吧。而且我們已經很配合了耶,畢竟白天的小姐不是這樣跟我們說的。重要的是「我的態度」都非常地「客氣」(如果和那位小姐比起來的話),我強調的~~~態~~~~~度~~~~。
而當時該公司的電腦「仍持續」在當機中(其實因為我們一行人約八個人早已在那待了快二十分鐘,本來我們一進該公司,正要買局數時小姐就說電腦當了,暫時無法作業,請我們稍等)。後來,因為那位單眼皮的櫃姐態度讓我很不能接受,所以我跟她說「她說的公司規定我聽不懂,也不想知道,就這樣子」,我就自顧自走去預定的球道繼續的「等」(該公司電腦還在搶修)。~~~以上是第一段的不愉快~~~

後來,等家人來時也不想再去喬這件事了,因為實在是不想破壞愉快的氣氛,而且老人家也在,不想讓家人感到不愉快,所以我們就「玩的很快愉快」(在打球這件事),一直到我們三個人打到最後一局,才打一半電腦就停了,顯示我們的局數打完了,請現場服務的小姐來看,她也說是局數打完了,當場我們跟她說明,但她也沒去查電腦,仍堅持說是我們的局數打玩了(第二次強調)(其實我們是分二個球道打交換道,重頭到尾就三個人在打。原來有另開一個球道,是給一位兒童玩的,那也只打一局而已,後面別人就接下去打了,我們也沒想到要提醒小姐那個兒童球道打玩了(有人會去提醒嗎?我想不會吧,如果還是客人提醒的話,那該公司在幹嘛,內部怎麼控管,如何掌握公司運作),換句話說,我們三個大人一個人有兩局可以打,就這麼簡單,但小姐聽不懂),後來我們請她去查電腦紀錄再說。結果,第二位小姐來了,又重新問了我們一遍,而我們仍向她們「第二次說明」,然後她又走回櫃台去查電腦了。
過一、二分鐘,第三位小姐也來了(確定三次來的小姐都長的不一樣),「又」再重新問了一次,我們也「又」再解釋了一遍,但那位小姐卻說是「我們修改了設定」,所以局數被我們「改掉了」,當場我們真的「不知該如何是好」,「真的是不知如何是好」,竟然說~~我~~們~~客~~人~~改~~了~~他~~們~~公~~司~~的~~設~~定~~,天啊!!!
因此,我們當下決定「不打了」,因為我們太感動,也太生氣了,;「感動」的是,我們居然「懂得」修改「大X閣」公司的電腦設定,真是太令人感動了。那「生氣」就不用解釋了,反正當下我們便決定,不打了,就這麼簡單。
到了櫃台,我直接說,我要退掉白天買的熟客卷,很「幸運地」,我又遇到那位單眼皮(或說是丹鳳眼)的服務員,她又再次「態度強硬」的「請我等一下」,剛好當時有一通電話進來,「她」逕自在我們幾個人的面前接「她」的電話,當時櫃台至少有三位女服務員在現場,竟沒有一個人可以「服務」我們(或許她覺得我們是所謂的奧客)。那位小姐當時的嘴臉真的應該用手機把拍下來,現在回想起來還真應該當下海罵她一頓。然後她接完電話後,說這個熟客卷不能退。然後又強調一次,是我們把設定給修改了,然後再加上一句「是我們客人的錯,是我們的問題」。就這樣,我們當場就堅持要把這個卷給退了,此時店長來了,周旋了快十分鐘,他決定那個熟客卷「可以退掉」,但他要知道原因,我們實在是不想把一件事「不斷地」、「重複地」解釋「好幾次」,所以只跟他說,不想囉嗦那麼多,請他把卷退了,就這麼簡單。又過了五分鐘,他請另一位小姐幫我們辦退卷的事(好像是那位丹鳳眼的女櫃員不想辦的樣子),於是我們就退掉了卷,在簽退訂的簽單時,才看到他們把我們打的局數紀錄「列印出來」比對。
這段協調、退卷的過程約三十分鐘左右,他們公司的人還沒把電腦紀錄調出來或列印出來「查」清楚,還是我們離走前「提醒」他們。這到底是怎麼,一間這麼大的公司,服務應該是很令人滿意的才對吧。結果竟是如此~~~實在是無法苟同這樣的一個服務。離走之前,我還向店長「強調」送的潮T和發票,當晚一定送還。所以我們頭也不回的就走。
整件事就是這樣,小弟把過程寫很詳細,只是希望不要有人都碰上這樣令人「非常不愉快」的事,活了三十幾年,竟在父親節的當天,遇上這等鳥事。再次強調~~~態~~~度~~~真的很重要。
最後很抱歉,真的沒圖,所以真相,自在人心。地點土城店保齡球館4樓。
2010-08-08 12:37 發佈
個人在這波父親節特價檔期
於家樂福也有不怎麼愉快的購物經驗

適逢父親節 , 看到家樂福血壓計有特價 , 便前往購買
到了以後找不到商品位置
問了幾個店員和工讀生
通通一問三不知 , 最後問了看似主管的人員才知道確切位置

臨櫃以後說明來意以及所需型號
店員說馬上拿給我 , 在櫃檯下翻了3分鐘
才說明櫃檯已無現貨
當下言語有表達我可能要轉往其他賣場購買
店員隨即聲稱倉庫有現貨 , 他馬上去拿
詢問需要多久時間? 店員說很快
和店員約定10分鐘後回來

沒想到一等就快半個小時
再次詢問
店員給的回答竟然是他搞錯了
倉庫那頭也已無現貨
這時雖然無奈 , 但還是請店員幫忙查詢哪邊分店還有現貨
這一查 , 又過了10分鐘
結果最後的答案是靠近的幾家分店通通已售完
需要等待訂貨通知

到最後受不了, 決定先結帳
等貨到通知再來拿

這樣一來一往
等於為了店員的一句空話
花費了兩趟來回車程 , 和一個小時等待時間

不能理解的是
缺貨就缺貨 , 售完就售完
為何內部機制對此一無所知
毫無控制和應變能力
從臨櫃時就說有貨 , 一直到最後說明鄰近分店通通沒有
這差異是何等巨大?

如果早先就知道沒貨
轉往另一廠商大潤發體系 , 也不需半小時
(也有特價血壓計 , 是出發前就決定好沒有現貨時的副案)

等了這麼久還沒有實際結果 , 不耐是理所當然
但幸好員工的態度訓練還算紮實
全程禮貌讓人化解了些許不快
看到這篇文章真是深有同感

購物本是件很愉快的事情

但是遇到服務態度不好的店員真是會讓人的興致盡失

再好的商品也都會讓人不想購買

好的商品加上好的服務態度才會等於100%的好商品阿

最近才發過 良好的購買品質

希望大家都能愉快的購物
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