inggoody wrote:
謝謝二位朋友。1/2...(恕刪)
ok! 事情處理過程到現在,廢話不多說,小弟的看法與建議只有一個,而且是非到絕對必要才會使用的方法,如同:escudolin版友與edison01版友建議一樣,請直接找美國原廠,並將產品損壞照片mail給他們,並說明一下使用情形,事情就有可能發生"轉機",因為我所知道的chaco,是一個服務很nice的公司!因為這讓我回想起曾帶我入門山林的前輩,他的chaco涼鞋是穿到鞋底裂開,後續在台灣這邊詢問關於維修方面,得到的答覆跟agent給您的答案一樣,只是沒講明就是"人為"造成的,要你自己摸摸鼻子就算了,自己認了!不過我那位前輩沒有放棄,後續也是自己上網找原廠,詢問應如何解決"照片"中鞋子發生的問題,後續的結果也讓那時身為菜鳥的我很意外,因為台灣的agent自己後來打電話跟他連絡,說要換一雙新的給他,前後處理得到的結果有180度轉變,彷彿洗三溫暖,所以我在一開始回文予您的時候,才說明一些經歷的感觸,在台灣登山用品代理商,後續服務好的,真的不多!而在下面的經銷商提供積極.優質服務的,更是屈指可數,所以有時候朋友間若有裝備或維修心得交流,有時會揶揄一下台灣的agent們,因為我們私下評論的產品服務好,是指"原廠"的服務好而不是agent
您得到的結果,只是讓小弟覺得我可能真的只是運氣好,加上經銷商積極幫我做聯絡處理,所以才有我覺得還不錯的結果,後續....就看您的意志決定下一步要怎麼做,下面是chaco customer service的網址,希望對您有幫助:)http://www.chacousa.com/US/en-US/Static/ContactUs.mvc.aspx
不過很高興看到您貼出來的原廠開頭回覆您的一段,他們已經承認這是一雙有" 瑕疵 "的產品! 那我想台灣的agent應該是不能再推諉責任歸屬了,對了!後續原廠那邊的回覆有請您聯絡agent更換新品嗎? 若有的話,建議您將原廠回覆信函列印下來,直接找agent處理後續事宜,因為小弟的前輩是這樣處理的,chaco的" 原廠 "服務依舊一如往昔沒讓人失望!我想這是在即將過年的時刻,您所收到最棒的禮物之一吧! 恭喜您
