社交焦慮、溝通困難怎麼辦？心理師會做的五個步驟
作者：鄧運合實習心理師朋友/同事：「你到底會不會講話？」
伴侶/家人：「你為什麼都不跟我溝通？」、「你有必要這樣講嗎？有這麼嚴重嗎？」
你曾聽過這些話嗎？聽到這些話時，你的感覺是什麼？
不知道為什麼，在某些時候、某些情境或者某些關係當中，我們真的變得不會講話，無法想清楚自己想講什麼，沒有辦法把想說的說清楚，有時候甚至一不小心，原本的話到了嘴巴卻變成完全不同的樣子，體貼的問候變成酸言酸語，讓關係更加拉遠，好意變成爭執的開端；說話的時候緊張地顫抖，關係根本無法建立、發展，甚至被認為是怪人。
嘗試過去看一些坊間的工具書、YouTube影片，但效果都不太好，腦袋當中練習得很完善、看似無懈可擊，但到了真實的情境卻無法發揮七成的功力。
其實除了看影片、看書，找朋友練習之外，心理師也能在社交訓練、溝通練習當中扮演相當有用的角色。
那心理師會怎麼做呢？
簡單來說，我們會將這類型的練習分成五個步驟，如下圖所示：
「傾聽-回饋-示範-演練-鼓勵」
「傾聽」：
在你剛與心理師見面、交談的時候，心理師會先以建立一個可合作的關係為目標，建立互信的基礎，並一同擬定目標。
過程當中會了解你的背景、遇到的狀況、你的期待，在溝偷或社交中困難的點，包容你挫折的感受，曾經嘗試過的經驗。
而在這個過程當中，心理師也會透過不斷的澄清，讓你「知道他知道」，透過這樣讓你明白心理師了解你的問題，合作的基礎也由此產生。
「回饋」：
在建立合作關係之後，我們會從你最近遇到的困難情境開始，蒐集前後脈絡的資料，協助你整理互動當中的資料，包含：1.你想說什麼，為什麼。2. 你說了什麼。3.你如何說的。
探索到一個階段之後，心理師會很坦白的回饋你，如果他是對方的話，對方可能的感受，讓你在關係中的挫折、疑惑可以得到一些澄清與解答。
與其他關係最不同的地方在於，心理師聽完不會跑、不會翻你白眼或罵你白目，不會跟你說「摁摁、呵呵、要去洗澡」，無論你講得多糟都沒關係，但是我們也會坦白地讓你知道，過程當中聽的人的感受。
「示範」：
在前面的步驟當中，心理師澄清了你在溝通中的目的，了解了你表達的方式，接下來，心理師會試著在情境中扮演你的角色，帶著你的目的，試著表達你想表達的意思。
同時他也會很明白的告訴你為什麼這麼說，你們可以對於「如何說話」有更多了解，不只是要說什麼，更多的是為什麼要這麼說，如何不直接到傷人、但又不會委婉到產生誤會，便是溝通的藝術。
甚是在這個過程當中你也可以有更多的想法，你與心理師之間會變成像是在腦力激盪一般，逐步「deBug」在溝通中遇到的困難。
「演練」：
在前一個步驟當中，是心理師用他自己慣用的說話方式說出，而你會有自己習慣的說話方式，所以你可能會需要一點點時間，把在上一步驟中得到的概念跟方式消化，轉換成自己的舌頭比較習慣的語言跟文字。
有些人會在這個步驟遇到困難，例如想說話的對象是女生，但心理師是個形象迥異的男生，這個擔心跟困難相當真實，但心理師也會利用各式各樣的技術（最有名的像是空椅法）來補足這個形象的差異。
但也有很多人在溝通方面遇到障礙的對象是家人，可能會受限於心中的衝突，或者是內心對於與長輩溝通的社會規則，有些人會在這個步驟需要回到「傾聽」的部分去澄清跟化解在溝通中遇到的困難。
「鼓勵」：
最後，我們會走到鼓勵這一步，改變如果只發生在你與心理師之間，或者你的內在想像，那改變形同沒有發生。
很多人對於回到外面的世界，重新開始嘗試溝通會有許多的抗拒，例如說：「對方就是那樣，講了也不會有用！」或者「我就是怎樣怎樣，不可能變好了！」。沒有錯，這樣的擔心跟害怕是非常真實的，任何人在反覆的挫折之後都會出現動機降低的狀況，然而請記住，你就是希望能夠有所改變，所以才尋求心理師的專業協助。心理師當然也明白這點，所以我們可能會用不壓迫的方式鼓勵你，帶你看見自己如何在這幾次的會談當中調整了自己，你已經不是來之前的你了。
前述的五個步驟不僅是諮商整體的歷程，更是單次談話當中可能會做到的，在更多時候，他是一個反反覆覆的過程，例如當心理師完成回饋跟示範之後，你可能會聯想到更多在溝通中的困難、挫折的感受，我們便會回到傾聽的部分，澄清更多你遇到的困難，這個來回的過程非常重要，因為他能夠顯著的降低你在演練跟諮商室外練習的抗拒，有時候我們不是不想好好說話，而是我們的心情很複雜而無法好好說話，整理好心情，才能夠有好的溝通。
社交焦慮、溝通遇到困難並不少見，能夠好好說話的人比我們想像中的少很多，
尋求心理師協助的人也不代表「有病」，只代表個人遇到了困難，需要專業的協助，
