以前就聽說中國信託很爛, 也就從來沒有在他們公司開戶及做任何的理財
今天因為要跟朋友吃飯, 附近沒有銀行只有7-11的ATM
沒想到第一次用中國信託的ATM就遇到平生第一次提款被吃掉的事件
於是用ATM上電話連絡, ATM上說是馬上有專人服務
我卻是等了半個多小時才有人接電話
我說了事由之後, 服務人員第一時間處理的方式竟然是"推卸責任"
他說:因為"台新銀行的連現有問題", 所以他們的ATM才會當機
還說:只要他們發現有問題電腦就會自動重開機!!
我說: 連線有問題電腦會以當機來處理是不是太可笑, 而且我查過台新那邊是有扣款成功的, 怎麼可能是台新的連線有問題.
他則重覆的回答:是因為網路的問題, 我們也是沒有辦法.
然後又說:請留下你的連絡資料, 等處理好再通知你.
我問說:你們不可以馬上處理嗎? 這種事情是你們公司的問題, 你們必須馬上處理才對.
他又回答:這不是我們的問題, 我們也不能馬上處理, 必須等3-5天(而且不是很確定)的作業時間.
我想跟他們說什麼都沒有用的, 一個以推卸責任的態度在處理事情的公司, 應該不會以客為尊, 不會認真服務的.
這件事讓我很慶幸, 自己不是中國信託的客戶!!
我覺得客服可以很簡單的讓消費者安心, 就說是他們的機器故障, 我這邊的款項確定沒問題將全部匯到我的帳戶, 請我不用擔心. 他如果這樣說我就不會來這裡發言了, 畢竟我不缺那一筆錢, 只是不爽他們說:不是我們的問題, 不知道, 可能要3~5天後才能把錢還你. 讓消費者覺得好像這種事是天天發生, 時時發生, 對他們而言是家常便飯的小問題, 有時間處理好了再通知你. 別忘了人家賺的都是辛苦錢, 不是讓你們玩耍的工具.
樓主 不仿 PO 出來是幾月幾日大約幾點幾分左右在那一家 7-11 的中國信託 ATM
發生 跨行提款扣款成功但未吐鈔的也未出收據
而且使用 ATM 上電話打電話給 中國信託客服但 30分鐘未有人接的
另外樓主要不要請確認一下 錢回沖回台新銀帳戶了嗎??
扣款但未吐鈔原因很多 跨行提款/轉帳兩家銀行中間有個機構
一般此類事件大概一個工作天後(有可能1HR內) $$ 會自動退回原帳戶
不會吃你的 $$ 的
小弟在任何銀行的 ATM 發生帳務問題 最多一工作天 $$ 就沖回
原銀行了
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巷子裡的 出來接力歐
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