[心得] 中國信託銀行的超貼心客服中心

前言：
小弟擁有一張中國信託信用卡，前幾個月因為延遲一天繳款，遭罰銀行懲罰收取違約金
當然，即使是只有延遲一天，對銀行而言也是「違約」，當然要收取違約金！
這點我也認了！但也請中國信託卡友注意！！銀行收取違約金不會手軟的！！

重點：
某天心血來潮仔細看了帳單明細，發現竟然有「違約金」這個項目，打電話到客服中心
詢問，才知道某個月延遲繳款，需收違約！違約金為300元，這筆費用是我延遲繳款當月
的15％。

事後想想，本人從延遲繳款開始到事後發現違約金出現在帳單中這段時間，銀行都沒有
告知本人違約了，也沒有告知違約金會出現在帳單明細內，若是客戶沒有逐項確認明細
，將連自己被收違約金都不知道！我便打電話給銀行的客服中心，向客服人員要求應將
違約金獨立開立收取通知書，不應該把違約金「隱藏」在帳單明細內！

客服人員出大絕招：「違約金在帳單明細內是約定條款規定的喔！」
本人便詢規定在哪一條？可以讓本人查詢？
此時電話中出現了音樂聲，過了大約三分鐘，吱嗚地說：「沒有詳細規定！」
我說：既然沒有規定，又為何不能獨立開單？
客服：「公司沒有這樣的前例，很抱歉喔！」
我說：「違約金列在帳單內，是否要收循環利息？」客服：「是的」
我便要求客服請主管跟我聯繫！

隔天客服主管打來了，我向主管表明了三個訴求：
一、檢討不合理的違約金制度（延遲一天收15％）
二、獨立開個違約金收取通知單給我，表示公司有盡到告知的義務。
三、對於客服人員涉及以「約定條款」欺騙客戶之行為，以書面道歉。
（約定條款總共26條，客服人員對這短短的26條到底是不是事先知情，留給大家公評）
溝通過程中也發現違約金是不必計算循環利息的！

主管的回應是：
一、規定就是如此。
二、系統沒有辦法配合。
三、OK！

雖然前兩項沒辦法做到，但我還滿高興的，因為我可以拿照份書面資料來告訴大家中國
信託的客服情況！

結論：
一、大家要小心，客服經常使用「約定條款」來壓客戶，因為一般客戶不會花時間去瞭解
約定條款到底規定了哪些事項！
二、即使是道歉信，中國信託還是避重就輕！但沒關係，一樣給大家公評！
三、中國信託違約金收取方式非常不合理，請卡友注意！
四、以上言論本人願負法律責任，若有不實歡迎中國信託提出告訴！