未來金融的成功祕訣：3步驟以數位科技型塑創新體驗

摘錄新聞 未來金融的成功祕訣：3步驟以數位科技形塑創新體驗

「為協助企業最佳化轉型路徑，微軟的做法是從鏈結產業趨勢、聚焦領域、應用情境與數位技術等四個步驟總結具體行動方針、提升企業的數位能量。」

為優化營運流程與提供全新商品服務，Commonwealth Bank聚焦在預防呆帳與Open APIs兩個面向，透過微軟的數據建模、先進分析與雲端服務打造預警系統以降低逾期放款（NPL）/呆帳，以及透過雲端平台開放APIs建立Banking as a Service商業模式，建構策略合作夥伴生態圈，一步一腳印的將數位資產轉換為營收的目標。

「從Commonwealth Bank的實作案例，可以清楚看到，透過數據分析驅動創新體驗不僅是未來金融的成功方程式，更是開闊商業市場、提升營收獲利的關鍵。」卞志祥如是說道。

從顧客360度資料著手：以數據分析提升客戶體驗、完善未來金融生態圈
台灣微軟大型事業處金融事業部副總經理劉俊良表示，COVID-19持續蔓延促使消費者行為出現巨大改變，連帶著產業營運模式也有所改變，例如兩大外送平台不僅成為全台最大美食平台，更撼動了電商平台版圖，在這個轉變的過程中，金融業者若能掌握客戶360度資訊、即時掌握消費者行蹤等數據洞見，即可取得先機，以差異化服務吸引客戶青睞，更好的布局未來市場。

從永豐銀行的實作案例，可以清楚看到，決定未來金融勝負的關鍵，從來都不是採用什麼新科技，而是透過數據分析持續不斷優化服務能量，對此，碩網資訊的做法是協助金融企業將數據分析平台轉換為統一客戶接觸平台，如此一來，無論消費者來自LINE、APP、Facebook等多元通路，金融企業都可以在第一時間釐清客戶需求、提供客戶導向的專屬服務。至於精誠資訊，除透過Dynamic 365協助金融業者從海量數據資料中挖掘出有價資訊，相關員工更進一步透過Power Platform以拖拉的方式進行多維度資料分析，在第一時間將分析洞見呈現給高階主管，縮短決策下達時間，更快、更好的回應市場要求。

永豐銀行的數位帳戶服務—大戶DAWHO—便是透過數據分析掌握客戶需求、優化體驗服務，從而形塑未來金融生態圈的最佳實例。

永豐銀行資深副總經理暨資訊處處長蔡瑞庭表示，為了回應純網銀趨勢、有效提升獲客與跨售的能力，永豐銀行於2019年推出數位帳戶—DAWHO，在短短一年餘取得極佳的獲客成效：數位帳戶用戶數排名全台第三，並帶動許多跨售機會，包括基金、保險、貸款。「儘管數位帳戶的成效卓越，但是，距離獲利仍有一段努力空間，在這個狀況下，我們透過數據分析掌握永豐證券的客戶對數位帳戶的期待，於2020年推出『DAWHO X 大戶投』，以差異化服務型塑全新的投資理財生態圈，例如由證券提供美股複委託定股交易結合DAWHO帳戶一站式扣款以滿足多元客戶需求，今（2021）年，將推出更深層次的服務以提升客戶滿意度與忠誠度。」

除了金融業者運用外，另有系統整合業者，例如碩網資訊的做法是協助金融企業將數據分析平台轉換為統一客戶接觸平台，如此一來，無論消費者來自LINE、APP、Facebook等多元通路，金融企業都可以在第一時間釐清客戶需求、提供客戶導向的專屬服務。或者精誠資訊，除透過Dynamic 365協助金融業者從海量數據資料中挖掘出有價資訊，相關員工更進一步透過Power Platform以拖拉的方式進行多維度資料分析，在第一時間將分析洞見呈現給高階主管，縮短決策下達時間，更快、更好的回應市場要求。
原文網址：https://www.bnext.com.tw/article/61246/microsoft-future-finance


心得：
現在純網銀+宅經濟的興起
真的很多產業積極推動更多的數位服務
我朋友一個人就開好幾家銀行的數位帳戶…
像永豐推出 DAWHO X 大戶投 拿來投資真的頗方便
平日不方便的人也不需要臨櫃申辦開戶，手機就可以投資理財規劃

疫情影響之下，我發現滿多人不想跑銀行/證券了
但倘若要淘汰某些實體服務，還是必須考量上一代的習慣吧!
像是老一輩通常要看到存摺上的數字才安心!
或是比較節儉的長輩會覺得外送費很貴，無謂疫情還是要去外面買菜…
畢竟要改台灣人的習性最難啦!
做子女的要引導長輩也是很重要的！
當他們的科技導遊