手機請先下載錄音程式 方便記錄 筆者就遇過 這通電話和上通電話講的不一樣 或是不停的換人跟你說明 像是車輪戰 每個人說的都不太一樣
早上8點半打進客服後 9點請找理賠承辦 回電給你 之後每15~30分鐘追蹤 如果你不積極 可能三~四天後才會跟你連絡(如果你今天休假請把握今天，三~四天搞不好你上班就沒空
就他說什就是什) 這是對方拖延戰術之一
當承辦打給你 記得問職別姓名 如~是東南西北區 還是總公司 是辦事員 還是副理 經理 最好都要做記錄
打進去要說什麼呢?其實你不必先說，你可以先要求說明條款或不理賠原因 當有疑義時保險法54條適用
重點：理賠人員都很忙，如果你是要求下班前回電 或是請他說明不理賠原因跟討論條款 請打持久戰 他會瘋掉
請注意請先進入溝通階段，如果不小心掉入申訴階段 結果一出來 不滿意 評議只有60天的時效 當然你都準備上法院的話 就直搗黃龍
0800022258 一句承諾一生的朋友~ 音樂聲嚮起 聽到都快吐了 真的是朋友的話 我就不用打客服了~
喂~「客服嗎?」想在進行申訴之前，想先與單位連絡，請單位跟我解釋
以下三點參考
1：服務，期待保險公司一定服務的水平，
有權要求被專業有理跟公平的對待
期待有理跟體貼的態度對待我
2：溝通，要求資料或是安排訪視
正直專業尊重跟合作應是核心價值 一句承諾一生的朋友
提供最好服務的承諾
投保規則及理賠原則應被普遍一致性的採用 一致性是很重要的
如此才能讓每個人都獲得他的利益並且給與貴公司正確的回應
3：究責，有權對他們提供的服務抱怨，及要求說明
服務代表工作的品質跟時效性及有沒有抱怨的情形
可能是態度，錯務或是不當的拖延 曾經要打多次電話未得到回應，及回應竟然是該員休假
是否能針對我的抱怨來做處理，並提供你們的說明
能否期待單位可以被究責
當單位做成決定後，同時告訴我 我的權利跟義務
透過契約對全體保戶負責
我應有權對此事進行申訴 復審(另外派人審視案件)
不用坦心到不合理的對待
假使有遭到不合理的對待，是否能再提起申訴
其他有疑義請他拿出醫學文獻 不然就是學說 判例
條款有疑義就請求公司說明
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