Update資料:post文章只是想得到一個可以解決問題的申訴管道，感謝壽險公司客服部賴部長來電，非常有誠意願意了解及處理問題，謝謝賴部長的協助！
各位網路先進,
不曉得有沒有人遇到跟我一樣的情形，不知有什麼管道可以讓我申訴，謝謝!
96年我與我太太在A銀行，透過理專介紹各買了一張，B壽險公司投資型+400萬壽險的保單，我第一年第一筆繳交的金額是81,600元，第二年後我們不想投資，只想保留壽險的部份，所以每期一直都只有繳交保單維持費2,000元至今，繳費已經10年。
今年6/1收到B壽險公司的繳費通知，6/4即轉帳繳費2,000元至B壽險公司指定戶頭，等到保單已經失效，9/4才收到A銀行理專通知，每期需繳費3,000元，6/4繳交的保費被pending，保單已經失效，要趕快至銀行找他辦理復效。
9/5下午打電話至B壽險公司客服，了解為什麼保費沒有進戶頭，也沒有通知?B壽險公司客服表示，他們只有收到5月份的錢，6月份之後就沒收到，這是A銀行的問題，只能代我向A銀行詢問，再回電給我，之後B壽險公司及A銀行都沒回覆電話給我。
9/6下午打電話至A銀行，網路上找到A銀行官網留的客訴電話，接電話的是銀行部的人員，聽我的問題後表示這是保險部的問題，幫我轉電話至保險部，保險部的人員聽完後表示，這個是理專賣的商品是屬於銀行部，又將電話轉回銀行部，轉回銀行部後，銀行部表示這個只能找理專才能處理。我告知我是要客訴沒有要找理專，銀行部人員表示，會請理專的主管明天跟我連絡，但隔天並沒有收到A銀行來電。
9/8下午請假，直接到A銀行分行找理專了解問題，問到繳款有問題為什麼都沒有任何通知，要等到保單失效才要通知，保單已經失效，繳款也繳不進去，為什麼沒有退費?而且9/4打電話給我表示有收到保費但pending，代表他知道錢pending在那裡，理專表示他不知道錢在那裡，這個都是B壽險公司的問題，收款和通知都是B壽險公司，已經在詢問B壽險公司，要等B壽險公司回覆。請專員直接打電話給B壽險公司窗口直接釐清問題，理專表示他們都是後台對後台聯絡，他沒有辦法直接聯絡B壽險公司窗口直接釐清問題。
離開A銀行後直接到B壽險公司，臨櫃了解狀況，B壽險公司櫃台人員查資料後表示，繳費改成要每期要繳3,000元，有通知A銀行，請A銀行通知客戶，變成完全都是互推責任，表示通知都是A銀行的問題。B壽險公司保單7月已經失效，如果要復效，需繳交跟第一年一樣的8萬多才能復效。
因為我的保單失效，同時查詢我太太的保單，也是一樣狀況失效，我是隔了3個月才被通知失效，而我太太的保單都沒任何通知。連失效都不知道。
問題：
1.每期一直都是繳交2,000元保費，繳了這麼多年保單也都沒問題，如果有變更繳費金額，為什麼沒有通知?
2.6/4繳費後，如果有問題為什麼沒有當下通知，要等到保單失效才要通知?
3.既然保單都失效，6/4繳的錢也沒進去，為什麼不退費? A銀行表示錢被pending，但雙方都表示不知錢在那裡?都是對方的問題。
4.雙方完全互推責任，但他們都沒責任，因為他們都沒問題。所以是保戶自己活該?保單無故失效、權益受損，都是保戶的問題?要復效要繳8萬多才能復效。
1.金管會貌似有相關申訴單位.
2.直接找律師,上法院提告了.
bitstar wrote:
各位網路先進,
不曉得有沒有人遇到跟我一樣的情形，不知有什麼管道可以讓我申訴，謝謝!
96年我與我太太在花旗，透過理專介紹各買了一張，大都會人壽投資型+400萬壽險的保單(後來大都會被台灣人壽併購)，我第一年第一筆繳交的金額是81,600元，第二年後我們不想投資，只想保留壽險的部份，所以每期一直都只有繳交保單維持費2,000元至今，繳費已經10年。
今年6/1收到台灣人壽的繳費通知，6/4即轉帳繳費2,000元至台灣人壽指定戶頭，等到保單已經失效，9/4才收到花旗鄒姓理專通知，每期需繳費3,000元，6/4繳交的保費被pending，保單已經失效，要趕快至銀行找他辦理復效。
9/5下午打電話至台灣人壽客服，了解為什麼保費沒有進戶頭，也沒有通知?台灣人壽客服表示，他們只有收到5月份的錢，6月份之後就沒收到，這是花旗銀行的問題，只能代我向花旗詢問，再回電給我，之後台灣人及花旗都沒回覆電話給我。
9/6下午打電話至花旗銀行，網路上找到花旗官網留的客訴電話，接電話的是銀行部的人員，聽我的問題後表示這是保險部的問題，幫我轉電話至保險部，保險部的人員聽完後表示，這個是理專賣的商品是屬於銀行部，又將電話轉回銀行部，轉回銀行部後，銀行部表示這個只能找理專才能處理。我告知我是要客訴沒有要找理專，銀行部人員表示，會請理專的主管明天跟我連絡，但隔天並沒有收到花旗銀行來電。
9/9下午請假，直接到花旗文心路四段分行找鄒性理專了解問題，問到繳款有問題為什麼都沒有任何通知，要等到保單失效才要通知，保單已經失效，繳款也繳不進去，為什麼沒有退費?而且9/4打電話給我表示有收到保費但pending，代表他知道錢pending在那裡，鄒性理專表示他不知道錢在那裡，這個都是台灣人壽的問題，收款和通知都是台灣人壽，已經在詢問台灣人壽，要等台灣人壽回覆。請鄒姓專員直接打電話給台灣人壽窗口直接釐清問題，鄒性理專表示他們都是後台對後台聯絡，他沒有辦法直接聯絡台壽窗口直接釐清問題。
離開花旗後直接到五權路的台灣人壽，臨櫃了解狀況，台灣人壽櫃台人員查資料後表示，繳費改成要每期要繳3,000元，有通知花旗，請花旗通知客戶，變成完全都是互推責任，表示通知都是花旗的問題。台灣人壽保單7月已經失效，如果要復效，需繳交跟第一年一樣的8萬多才能復效。
因為我的保單失效，同時查詢我太太的保單，也是一樣狀況失效，我是隔了3個月才被通知失效，而我太太的保單都沒任何通知。連失效都不知道。
問題：
1.每期一直都是繳交2,000元保費，繳了這麼多年保單也都沒問題，如果有變更繳費金額，為什麼沒有通知?
2.6/4繳費後，如果有問題為什麼沒有當下通知，要等到保單失效才要通知?
3.既然保單都失效，6/4繳的錢也沒進去，為什麼不退費? 花旗表示錢被pending，但雙方都表示不知錢在那裡?都是對方的問題。
4.雙方完全互推責任，但他們都沒責任，因為他們都沒問題。所以是保戶自己活該死?保單無故失效、權益受損，都是保戶的問題?要復效要繳8萬多才能復效。
問題：
1.每期一直都是繳交2,000元保費，繳了這麼多年保單也都沒問題，如果有變更繳費金額，為什麼沒有通知?
2.6/4繳費後，如果有問題為什麼沒有當下通知，要等到保單失效才要通知?
3.既然保單都失效，6/4繳的錢也沒進去，為什麼不退費? 花旗表示錢被pending，但雙方都表示不知錢在那裡?都是對方的問題。
4.雙方完全互推責任，但他們都沒責任，因為他們都沒問題。所以是保戶自己活該死?保單無故失效、權益受損，都是保戶的問題?要復效要繳8萬多才能復效。
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保險黑傑克 一大早看到這篇文章 恩 又是一個冤死鬼 求各位別再聽電話行銷，出事了連業務員都找不到
再說一次 投資型的原理
保險公司把你第一期保費扣掉60%當作傭金、行政費用 剩下的錢 再幫你買第一年的定期壽險
再看清楚100次 他收到一筆錢只會幫你買第一年的定期壽險
剩下的錢才是拿去買基金
第二年 你給他1000元或是100萬 不管 他都繼續扣第二期的傭金+行政費用 大概是第一期約定的30%
按照上述例子 他不管你第二期給多少 他就會扣2.5萬元 然後再給一筆錢買第二年的定期壽險
然後丟基金
第三年 繼續扣......
這裡有兩個問題 你怎麼知道第一年的8.4萬元夠扣這些拉雜的行政費用?
第二個 別忘了 他是每年幫你買定期壽險 定期壽險就是每年都會調漲保費 怎麼可能每期2000元是固定的?
不是以前給太多 就是後來會不夠 也可能以前給太多 後來持平 後來不夠拿以前的錢去扣 再後來把舊的池塘水扣完了 當然就不夠了 現在給3000元 10年後就是要給4500元 再10年後還沒死就是要給6000元......
所以 你的問題第1.3.4 已經回答完了 不懂的人就請再看100遍 或是去找 保險黑傑克粉絲團
第2個問題牽涉到保單條款的規定 看一下你的保單一定會有這一條 可能寫在第六條左右
第六條【第二期以後保險費的交付、寬限期間及附約效力的停止】
分期繳納的第二期以後保險費，應照本附約所載交付方法及日期，向本公司所在地或指定地點交付，
或由本公司派員前往收取，並交付本公司開發之憑證。第二期以後分期保險費到期未交付時，年繳或
半年繳者，自催告到達翌日起三十日內為寬限期間；月繳或季繳者，則不另為催告，自保險單所載交
付日期之翌日起三十日為寬限期間。
保單價值不足 他當然不會另行通知 另外所謂的pending 是甚麼意思? 這個英文名詞在保險裡面的意思是甚麼?不是通識大家都應該瞭解這意思 保險定義裡面並沒有。
保險黑傑克 想看看到底有多少人看的懂
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