客戶已辦理退保,因故持續收費,還可申請理賠嗎?

我不是當事人!(忘了幫人保團保的事件)故事有點長~有點亂~請包涵!
A同事收到會員的理賠申請,才發現一年前已經來辦理退保,已收的費用也退還!
當初A同事請B同事幫他去保險公司那申報退保,B同事認為他是幫忙而已,所以沒有去電腦KEY資料(以往都是B同事退完保會在A同事的本子裡寫某某退保,A同事再自己KEY資料),A同事以為B同事已處理好!電腦持續列印繳費單~會員也都有去繳費!
A自認倒楣~自己要賠錢,我說先不要急,看看有無更好辦法,主管剛好來~我問怎麼辦?
主管說~看誰的責任
我說~不是這樣吧!應該先把事情處理好~再來說責任問題吧!要如何跟客戶講~才可以不賠錢也不讓客戶生氣~
主管:是我~我就照實講啊!
我:照實講~不賠錢~不就惹惱客戶?
主管:那就誰的責任誰負責啊!(就走了...)
我心理OS:靠~直接賠錢了事誰不會啊?是要如何降低同事損失~如果最好~當然不要賠!
後來我打電話告訴客戶~告訴原委~客戶也同意~退還這一年來的保費就好!
客戶來時~跟A同事輝~A同事直接賠了!(我不在場)
後來遇到主管討論一下這件事!
主管說~他都來辦退保了~又沒來辦復保!只是沒保到,退還她錢就好啦!
我:不是這樣吧!收了保費忘了保~還是要賠錢啊!
主管:哪一條法律?
我:這是信賴保護原則吧~保護善良的第三者!
主管:哪一條法律啊?
我:我怎麼知道!我只知道收了錢~就算忘了保!也該賠人家錢吧!(我就走了...)
這問題一直在我心裡~這到底有無法條依據啊?
站在公司這邊~客戶明明知道已退保!還來申請!
站在客戶這邊~我明明都有持續繳費!
到底該怎麼辦呢?