• 2

客戶已辦理退保,因故持續收費,還可申請理賠嗎?

我不是當事人!(忘了幫人保團保的事件)故事有點長~有點亂~請包涵!
A同事收到會員的理賠申請,才發現一年前已經來辦理退保,已收的費用也退還!
當初A同事請B同事幫他去保險公司那申報退保,B同事認為他是幫忙而已,所以沒有去電腦KEY資料(以往都是B同事退完保會在A同事的本子裡寫某某退保,A同事再自己KEY資料),A同事以為B同事已處理好!電腦持續列印繳費單~會員也都有去繳費!
A自認倒楣~自己要賠錢,我說先不要急,看看有無更好辦法,主管剛好來~我問怎麼辦?
主管說~看誰的責任
我說~不是這樣吧!應該先把事情處理好~再來說責任問題吧!要如何跟客戶講~才可以不賠錢也不讓客戶生氣~
主管:是我~我就照實講啊!
我:照實講~不賠錢~不就惹惱客戶?
主管:那就誰的責任誰負責啊!(就走了...)
我心理OS:靠~直接賠錢了事誰不會啊?是要如何降低同事損失~如果最好~當然不要賠!
後來我打電話告訴客戶~告訴原委~客戶也同意~退還這一年來的保費就好!
客戶來時~跟A同事輝~A同事直接賠了!(我不在場)
後來遇到主管討論一下這件事!
主管說~他都來辦退保了~又沒來辦復保!只是沒保到,退還她錢就好啦!
我:不是這樣吧!收了保費忘了保~還是要賠錢啊!
主管:哪一條法律?
我:這是信賴保護原則吧~保護善良的第三者!
主管:哪一條法律啊?
我:我怎麼知道!我只知道收了錢~就算忘了保!也該賠人家錢吧!(我就走了...)
這問題一直在我心裡~這到底有無法條依據啊?
站在公司這邊~客戶明明知道已退保!還來申請!
站在客戶這邊~我明明都有持續繳費!
到底該怎麼辦呢?
2015-11-09 15:11 發佈
rock098 wrote:
我不是當事人!(忘...(恕刪)
該辦的手續沒辦好,無法依法辦事,所以......。這麼簡單的事,你的主管已經說明了。

rock098 wrote:
我不是當事人!(忘...(恕刪)

保險公司如已經將此會員退保,那保險公司沒有理賠責任
保險公司無法理賠那你們單位要負責理賠嗎?

你們單位主管會認為不是本單位過錯為什麼要本單位負責
主管上面還有高層主管,都會不同意的
最後一定是經手人過錯,樓主現實社會就是如此
這真的可能要問問保險公司了
rock098 wrote:
我不是當事人!(忘...(恕刪)

rock098 wrote:
我不是當事人!(忘...(恕刪)


如果照白紙黑字走,應該是可以拿回多繳的,但不可能理賠囉!
我想...............所繳保費加計利息退還,只有這樣了,一切因為退保了!
謝謝各位大大的解答!
主管認為不要得罪客戶~也不想弄壞名聲,要責任歸屬者負責,也無可厚非!
只是A同事平常就很老實,她發現當下就認為理虧~自願陪這筆錢!
我只是看看有無轉圜的餘地,畢竟是辛苦錢><"(因疾病手術開刀~住了十幾天的院~不少錢耶~~~~)
如果一開始客戶很難溝通~我一定坐在位子等她來,想說對方很好說話~退還保費即可!可惜當天我以為沒啥事~所以打茫去,不然我一定跟客戶說之以情,看認為該賠多少!
唉...A太老實了!都不跟客戶含扣一下
但是反觀想一想~還好不是死亡給付~不然真的是
電腦還沒key 還會繼續印繳費單 那表示跟公司的保險契約還沒中止,繳費單保戶繼續繳納表示保戶認可保單的延續性
這跟鳥主管..鳥.業務 沒關係 .有關係的我看只是主管的無賠償績效獎金 跟被凹假的業務......一切都是人在作怪
經紀人 還是 代理人 ??

經紀人的話,去向保險公司申請經紀人專業責任險理賠吧..
即使公司要負責,也只要賠此保單的自負額部份...

代理人的話,要求保險公司先理賠給保戶吧,你們跟保險公司的問題, 再自己喬..

不過好奇的是,保戶繳的錢, 是直接入保險公司帳戶,還是你們公司代收, 再轉給保險公司 ?
一年多了..對帳時不會發現雙方的帳對不起來嗎??
明顯會計端很有問題..
保戶系統跟收錢是分開的嗎?
怎麼會退保了還繼續收費?那到底算不算完成退保?
Eric N FiFis Blog
  • 2
內文搜尋
X
評分
評分
複製連結
Mobile01提醒您
您目前瀏覽的是行動版網頁
是否切換到電腦版網頁呢?