我的卡疑似被盜刷

7/7下午收到中信的簡訊說我刷了一筆2.5W左右的消費.
當下馬上致店客服告知我並無消費.
客服當下的處理方式是原卡停用.再寄新卡.並將案件轉調查單位.
今天收到新卡.又再致電客服.
客服告知今天颱風調查單位休假.店家也尚未請款.
我並沒有附卡.刷卡也都在家用電腦.

請問有人遇過類似的事件嗎?
1.我有告知我並無消費就可以不用付錢嗎?如果店家已經出貨了怎麼辦?
2.還會有甚麼情況可以造成這樣的情形發生?
3.我該怎麼保護自己的權益呢?

謝謝