匯豐卓越理財的不愉快經驗

由於在台灣、香港、大陸有資金往來的需求，加上房貸也是匯豐的，他們的卓越理財服務其實蠻好的，尤其是環球金融服務更是好用到爆。

但這幾天我遇到很不愉快的經驗，前天我岳父因為開刀要出院的關係，有一大筆醫藥費要支付，我也不是什麼有錢人，從我其它戶頭裡湊了幾十萬元匯到匯豐，就是準備出院時要支付的，一大筆錢我也不敢領取現金帶在身上支付，三總沒辦法刷信用卡，只能用提款卡做轉賬支付，因為是醫療院所的關係所以不會有每日上限三萬元的限制，但當我支付時卻出現了錯誤，我打去匯豐客服才知道前天 (7/6) 他們的系統在做升級，要到下午三點才會結束，所以這段時間內沒辦法做交易支付的動作。

當下我真是無語了，雖然匯豐一再強調他們都有事先通知客戶系統要升級的事，我想很多人都不太會注意到銀行三不五時發來的簡訊，這部份我自己確實沒有注意到，但重點是，我怎麼知道三總就是那麼剛好讓我們在星期日出院？原本就是很欣賞匯豐的服務，有被當成貴賓的感覺，所以才把錢集中到匯豐的戶頭裡，但當下辦理出院手續時，我真覺得糗到不行，明明自己已先行準備好醫療費用，當下刷金融卡卡時就是扣不到款，我其他銀行也沒那麼多餘額，當下除非我等到下午三點後支付，或是押個保證金拿了一個單據後，回診時再支付也可。這個事件，我實在搞不懂匯豐的作業邏輯，是他們認為星期日用到錢的人不多？認為有發簡訊通知了大家就一定會知道會避開使用錢的時機？為什麼不在凌晨 (常理上使用客戶最少的時段) 的時候做升級？

隨即致電客服專線，電話那頭客服吳小姐很客氣，除了一直跟我道歉外，後來也另外打電話通知我，他們願意幫我叫計程車，載我到市區某一家星期日有營業的據點，讓我提取現金後回三總支付，關於這部份，還是要肯定吳小姐 (也要肯定匯豐的訓練)，起碼在我第一通抱怨電話掛掉後，有很認真的幫我想解決辦法，很可惜的是，當時我已經付完保證金離開三總了。我對吳小姐表示，我要申訴，或是請他們可以處理此類案件的主管週一來電，我需要個說法。

週一 7/7，就是昨天，客訴中心的高小姐來電，也是不斷的道歉，還是一直強調是因為他們系統升級的關係... 有發簡訊通知客戶... 又是一個跟吳小姐一樣的循環，我表示我已經很清楚原因了，我就是想知道匯豐是如何照顧他們所謂的貴賓，是否能理解客戶這麼相信他們，在使用他們的服務的當下，卻覺得比 x x 還不如 (抱歉這裡用 x x 來表示，我怕有些人太敏感了造成其它誤解，希望大家能理解我的意思，匯豐卓越理財並非那麼的尊榮)，我很直接的表示，匯豐的誠意在哪裡我看不見，要如何補償我？Well... 我知道大家看到這裡可能會覺得我就是趁這個機會在勒索，我無法左右大家的想法，但我不是這個意思，當下我很不高興是事實，但藉機勒索也太沒品了，要勒索什麼？給我錢？調高我的存款利率？調低我的房貸利率？... 所以我的意思是，除了口頭不斷道歉外，匯豐你們還能做點什麼，讓客戶願意再使用你們的服務享受當貴賓的感覺，不過坦白說，當時我氣過頭了，冷靜下來後，我問自己我到底要什麼？一直要對方表現誠意，一直對高小姐開罵，我到底要什麼？想想也太為難他了，後來我想到了，我前幾天申請了卓越理財信用卡，原本的目的就是想來刷這筆醫藥費，因為金額大，可以快速的累積我的消費額度 (打個廣告：核卡 60 天內消費滿 35 萬可以有香港來回機票)，無奈的是，後來才知道三總不能以信用卡結賬，所以當時對高小姐提了這個需求，看看是否我的金融卡 (Debit Card，上面也有一組 VISA 信用卡號碼) 的額度是否可能計算至我的信用卡內去累積，我猜想這個不太可能，不過當下我也找不到什麼需要他們幫忙的地方，就算是給雙方一個台階下，要是真能累積了對我來說也是賺到了。

沒多久後高小姐再度來電，表示這個需求因為金融卡跟信用卡系統不同... bla bla bla… 所以沒辦法協助我這個需求，這時我的情緒已經很平淡，因為原本就知道不太可行了，不過高小姐倒是幫我連線了我開戶的新店分行的人員進來，說是我的客服經理，一位謝經理，謝經理表示，為了表現他們的歉意，願意給我五次臨櫃轉賬免手續費的服務，若在其它分行臨櫃時，可以請分行打到新店分行去確認，好吧... 其實這個時候已經沒這麼氣了，我對他們兩位表示，五次也才 50 元而已，當時謝經理一直跟我說抱歉、謝謝、掰掰，感覺起來一直想把電話結束掉 (若我誤解，那就是我太敏感了)，不過當下我已經很累了，不想追究下去了，我也說明有沒有這減免的服務其實我根本用不到，一來我平常都是網絡操作，二來這種小利實在無感，我跟他們說，我好累了，這件事就這樣吧。

今日 7/8 我到匯豐內湖分行辦理約定賬戶時，想說不太想用匯豐了，要準備把錢轉走，同時也是為了週五支付時怕又出什麼問題，想把錢轉到我另外的戶頭，這時我跟臨櫃服務人員表示，新店分行的謝經理有提供我五次免手續費服務，可以打電話去問問看，臨櫃小姐表示這是每家分行給自己客戶的權力，但在他們分行是無法優惠的，除非我到我原本的分行辦理轉賬，此時我真的很懶的解釋了，畢竟也才 10 元，就沒去計較了，回公司的路上，我致電匯豐新店分行想要了解這五次優惠到底是什麼、要怎麼使用，為什麼我在內湖分行不能用，我的客戶經理 (陳經理) 竟表示他們沒有姓謝的經理，我說不可能啊，昨日客訴中心高小姐才把謝經理轉進來跟我解釋，後來他才又改口說那可能是分行經理，就是最大的那位，好吧，管他是誰... 我說明了我遇到的情況，至於三總不能支付的窘境我就沒提了，已經跟三個人說明過了實在懶的再說了，我跟陳經理表示，既然謝經理表示有給我這個優惠，但在內湖分行我又不能享用，那是什麼意思？隨便說說塞我嘴巴的嗎？為什麼在系統上不能查詢或是可以自動帶出我的減免優惠 (類似薪資戶可享有幾次轉賬免手續費的設定)，我一再表示，我在意的不是這個錢，一次才 10 元，總共也才五次 50 元，這位陳經理表示，會再跟謝經理確認，然後會再回覆我，同時也說，電話掛掉後會馬上用他的手機打給我，讓我知道他的手機號碼，以後有什麼問題，隨時都能打他手機，結果我等到現在，那通傳說中會馬上來電的號碼，過了四個小時了，我一直沒接到。我在意的是，匯豐整體的服務跟流程，我對匯豐真是失望極了，要不是我房貸還卡在匯豐，不然我一定把我三地的匯豐戶頭做結清取消使用。

以上，完全真實，匯豐做的好、服務好的地方我要肯定，但有問題的時候給人感覺就是很差，我同事說我很無聊、太較真了怎麼還寫這麼漏漏長的分享，我的目的很單純，就是要讓大家知道真實的經過，不然的話，匯豐隨便呼嚨過去了，我解約了他們也只是損失我這麼一個客戶，但整體服務或是系統若還是沒改進，大家若以後又遇到跟我類似的情況，又要受氣了。另外還有個私心的目的，我寫這些也是想要出口氣，我沒想要取暖，同時在網路時間打滾十幾年，我能理解有不同見解不同聲音的網友，也許會來炮我、質疑我的出發點，或是說我小鼻子小眼睛，我有心理準備接受不同的指教，不過我就是要公開我的經歷讓大家知道，更希望匯豐能看到。我也會同時把這篇分享經歷發給匯豐。

謝謝大家。