我想先請問有沒有人有購買國泰人壽創世紀變額萬能壽險丙型?
未婚夫的這張保單有問題,於是我上網查了一些資料
發現很多人在購買這張保單的時候業務員都沒有講解清楚這是一張投資型保單有投資風險及管理費用
管理費用一年就高達2萬以上,加上那時候是投資型保單剛出來的時候
很多業務員都會以高報酬為標題來吸引消費者
我搜尋到了很多保戶跟我們有一樣的問題.為什麼費用被扣這麼兇 ? 為什麼當初業務員沒說?
這些都無法去追究了,畢竟要保書的確是自己簽的,國泰那邊的態度也很硬,一直死咬著親簽這兩個字
接下來我要開始說我所遇到的問題了 請大家幫幫忙!!如果知道應該怎麼處理就教教我
如果能幫我分享更好,我由衷的感謝!!!
未婚夫在94年10月跟國泰人壽平鎮展業通訊處業務員胡詩怡購買國泰人壽創世紀變額萬能壽險丙型
101年10月時我們基於未來的人生計畫開始審視保單看有沒有需要做增減的動作
國泰人壽創世紀變額萬能壽險丙型我們並沒有保單,所以我們只能打國泰客服詢問
一問真的是傻眼!94年購買的保單每個月繳費3000,為什麼現在只剩下幾百塊?
客服說詳情只能請保單上的業務員也就是胡詩怡小姐打電話給我們再詢問
幾天過後業務員打來了,業務員問我們對保單有什麼問題?我也直接說為什麼帳戶價值只剩下幾百元?
胡詩怡小姐說:請問你是本人嗎?現在有個資法的條款,我沒辦法跟妳說
我把電話拿給本人,妳等等
胡詩怡小姐跟我未婚夫通電話也核對好資料了
我未婚夫說:我把電話拿給我未婚妻,妳跟她談
我說:請問妳可以說了嗎?
胡詩怡小姐又鬼打牆的說:因為個資法的關係我無法透露不好意思
所以剛剛不是拿電話讓妳核對資料了嗎?(心理OS:難道妳剛剛是在跟鬼通話嗎?)
胡詩怡小姐還是堅持不說 最後竟然說:請問妳是哪位?
這位阿姨妳剛剛跟我通電話不過幾分鐘?妳有事嗎?
害的我又要自我介紹一次
更扯的來了!!!! 胡詩怡小姐說:那妳把結婚證書帶來我辦公室我在跟妳說
我為什麼要把結婚證書拿給妳看?妳是我祖宗三代嗎?
我為什麼要特地去妳辦公室?妳做業務都不用跑客戶服務的嗎?
當下真的氣到不行直接掛電話!!
我們後來直接打國泰申訴,想說申訴應該會有用
但是申訴後業務員又來電了
胡詩怡小姐開金口了:妳申訴我沒關係 ~ 那對我不會有什麼影響
我之後連續一個月都在跟國泰客服通話,搞得我都會背國泰客服的開場白了
打到12月的時候通訊處的課長終於願意理我們了,跟我們相約101年12月21日在辦公室見面
當然是死咬著 親簽 ~ 親簽 ~ 親簽 ~
最後我們只好請課長幫我們調閱文件,看看文件上有沒有什麼問題
如果是我們自己的問題也只好自認倒楣
課長說:調閱文件需要5-7天不含假日,文件會請業務員拿給我們
結果就是又被擺了一道
陳課長,你知不知道對保戶 " 已讀不回 " 是很沒禮貌的事情!!!!!
下次真的不要這樣!
我們只能靠自己了,又打了電話去國泰客服申請文件
(在這邊跟國泰客服的服務員們說聲不好意思)
102年1月中我們終於拿到文件,仔細的看著每一個地方
我拿著一張保單變更申請書問我未婚夫,你有辦理過變更 ?
未婚書說:有辦理月繳啊,第一年是年繳,後來改月繳
可是這張保單變更申請書是變更投資標的轉換還有投資比例或資產比例變更
我未婚夫直接把文件拿過去看說:這是什麼,我怎麼都沒看過
一共3張保單契約變更申請書七個簽名都非親簽
我說:不是你簽的嗎?而且變更日還是在95年8月20日
我未婚夫一看!根本不是他的簽名!
94年10月距離95年8月還不到一年的保單胡詩怡小姐就偽造簽名變更投資內容
查詢後帳戶價值只剩幾百塊,我不知道是不是97年金融風暴也有一點關係
這應該就是當初陳課長不敢調閱文件的原因
打去國泰申訴業務員偽造簽名,國泰竟然跟我說:會不會是忘記自己以前的簽名了?
有些人簽名方式會改變,你要不要再確認一下
這是什麼回答?真的有人會不認得自己的簽名嗎?簽名會改變我相信,但是我不相信不認得
就算簽名方式改變,那後期應該都是用新簽名,我幹嘛中間8月20來一下新簽名
之後又都回到舊簽名
我也直接打電話給胡詩怡小姐問她為什麼要偽造簽名!她直接否認了
這是很正常的,她直接承認我才覺得害怕
沒想到胡詩怡小姐的主管兼母親自己打電話給我們了
口氣很不好,我也不想跟她多談,於是就傳了簡訊
102年3月9號我們相約在咖啡館
對話內容皆有錄音
我放上最後一段錄音譯文 請大家幫我看看這是否有涉及到恐嚇
錄音裡面胡詩怡小姐母親最後說不和解只好兩敗俱傷並且都知道我們在哪裡上班,離她很近
這樣是否有恐嚇?
見面結束之後我跟胡詩怡小姐母親依然有簡訊聯繫
以下是國泰人壽業務員胡詩怡小姐與我的對話簡訊
以下是國泰人壽業務員胡詩怡小姐與我未婚夫的對話簡訊
我們申訴國泰業務員胡詩怡小姐偽造簽名,國泰的回函(有點髒不好意思)
在前兩次胡詩怡小姐都否認有簽名
最後一次胡詩怡小姐承認是代簽名
公司回函已對胡詩怡小姐進行處分 (聽說是停職三個月)
根本就沒有同意代簽名這種事情 是未經保戶同意擅自偽造保戶簽名好嗎
我們拿著這些資料申請了桃園法律扶助會的律師諮詢了3次
3次都是不同的律師,加上我們也去桃園地方法院申請法律諮詢,一共是4個律師
4個律師都告訴我們,我們資料很充足,就算不請律師勝訴的機率也很大
我們也直接說明我們沒有錢無法請律師,但是這些律師的話都給了我們很大的信心
一到法院開偵查庭,國泰業務員胡詩怡小姐承認了簽名是她簽的
但是卻說經過電話同意才簽名的
根本沒有電話同意簽名,請業務員把同意的資料證據提供出來也拿不出
把資料提供給檢察事務官的時候,檢察事務官不收,說不需要
檢察事務官只問了胡詩怡小姐說:妳是第一次吧,難怪妳爸媽那麼擔心妳
我真的忍不住懷疑該不會遇到司法不公了吧?
後來真的收到了不起訴處分書
101年10月到現在103年1月,一年多的時間真的非常耗精神
我真的無言了
原來台灣的保險也不過如此
一堆人被業務員瞞騙卻只能摸著鼻子自認倒楣
也沒有法律可以制裁
只要法庭先認錯 就會覺得有悔改之心 做錯也無所謂
2014/01/24
我非常謝謝各位版大願意花時間看我的文章
由衷的感謝！也讓我體會到網路有很多正義人士
目前我回覆到第14頁第135樓主，我都會一個一個回覆
讓版大們更清楚，這邊先跟各位版大說聲不好意思，
因為我沒辦法一次回完！
也感謝V大樓主，特地抽時間願意聽我細述完整過程
但是我可能寫的沒有很詳細，導致有些樓主有些誤會
我是第一次使用這個網站，當初在打這一篇文章花費了3-4小時，
還是沒有寫的非常詳細，是我的疏忽，
再次非常感謝V大樓主幫我把部分概要回覆給其他樓主，
又或者旁觀者清，他沒有情緒夾雜在裡面可以更清楚的說明
（以下文章複製V大樓主，已經過樓主同意）
以下為V大樓主所PO概要
問題就在這邊，
對方願意道歉賠償，
是因為最後樓主自己去收集完那些證據，
(有跑過這個流程的就知道有多累多麻煩)
對方發現已經不得不認了，所以才改口認錯，
但是一開始對方的態度是很強硬的，
甚至對方還請媽媽打電話給樓主把樓主罵一頓。
如果一開始對方就願意道歉，
我覺得可能根本不需要到15萬，
可能只要5,6萬能把樓主所繳保費退還樓主可能就會"欣然接受"了，
畢竟那5,6萬並非全部都是投資的損失，
而且對方又是一開始就道歉認錯的話，
表示對方可能真的也只是出於善意服務的目的而做這些行為。
我相信大部分人遇到這樣的情況都會選擇原諒。
但是今天的情況是對方一開始不但不認錯，
反而反過頭來咬樓主，說是樓主的錯，
然後還要樓主自己去收集證據，把證據通通攤在對方面前，
對方發現無法狡辯了，才改口認錯，
而且認錯的同時還要再咬一口說是雙方都有錯。
還說自己認錯是一種讓步。
我相信這種道歉大部分人應該都無法接受。
金額多少其實已經不是重點了。
處理事情的態度才是關鍵。
沒錯，這是事實！！！
國泰人壽的胡詩怡小姐母女已經看到這篇文章了
生氣的說要對我提告誹謗
我不知道她們哪裡來的自信跟勇氣
我只希望她們不要再錯下去了
有些酸民或是有過於離譜的發言可能是她們偽造的
謝謝此網站的每一個正義人士
我再次非常非常非常的感謝你們每一個人!!
目前為止都沒有收到國泰人壽的胡詩怡小姐母女提告的通知文件
我也累了 還好金額不大
只希望這次可以給她們一個教訓 不要再欺騙保戶跟偽造保戶簽名了 保戶繳的每一筆保費都是辛苦錢
