Hi,板大,
因為我找不到相關版面可以留言,麻煩容我在這板發言求解...感謝
事情是這樣的,九月份的刷卡帳單,同一天,在同一加油站出現兩筆金額,詢問銀行消費時間點,兩筆消費間隔一分鐘,銀行建議讓我填寫爭議款申請書或是直接到店家查詢;
店家的回覆是:他們那邊查不到該筆費用的簽單,說已經跟銀行反應,並說要直接退現金給我,
現在有兩個問題:
1.我的信用卡消費,不管金額大小都需要簽名,這代表有人冒簽我的名子做請款動作嗎?商家說是誤會,真的是這樣嗎?
2.該筆費用,要直接過去商家拿嗎?還是等銀行的爭議款申請書過來,照正常程序跑?
3.信用卡還在我身上,需要換新嗎?
再麻煩知道處理流程的網友幫忙回覆~先跟你們說謝謝
(一般信用卡情況)同一天在同一加油站前後只差一分鐘.有二筆交易金額.有可能的原因是.加油站的人員刷卡時機器當機.卡紙.或沒紙導致重覆刷了二筆.但是服務人員不知道.或者是知道又忘記退刷.所以導致信用卡機器記錄上會有二筆金額.但只出來一張信用卡給你簽名.所以銀行那邊會有二筆記錄.但是實際上店家只有一筆信用卡簽收記錄.不過應該在服務員交班結帳時應該會發現.結帳的錢會多一筆XXX元.信用卡簽收單據會少一張.只是服務人員會不曉得是給客人簽名之後忘記收回.或者是我上述所說的情況(當機.卡紙.或者沒紙導致重覆刷了二筆).所以結帳金額會多XXX元.不過加油站會計人員結帳是以信用卡實際單據累加.並非最後交班時列印出來的信用卡總額計算.所以加油站服務人員那邊結帳金額會無錯誤.如果加油站會計人員沒有一筆一筆去查明(其實要查很難.加油站一個班有時候一台刷卡機8個小時中.可能就刷個5.60筆.甚至更多.如果只要一天有一.二個班碰上這種事.那個會計就苦腦了.所以要查很難.大部份都會等客人來反應)那就要等到客人發現之後才會跟店家反應.這個情況我之前有從事相關行業.我底下的服務人員有曾經發生過此類事情.我有處理過.所以應該是這樣子沒錯.所以不是盜刷.應該盜刷也是需要簽名.不過要小心的是像現在加油站聯名卡有些低於一定的金額比如:3000元.是免簽名的.建議如果是使用免簽名的信用卡加油.這部份要小心一點.最好是加油結束後再給服務人員.或者是人在一旁看服務人員刷卡.另外注意一下服務人員刷卡時的時間.正常刷卡大概30秒至1分鐘左右簽收單就會跑出來.
1.我的信用卡消費,不管金額大小都需要簽名,這代表有人冒簽我的名子做請款動作嗎?商家說是誤會,真的是這樣嗎?
要看您是使用什麼信用卡消費.現在有些加油聯名卡低於3000元是免簽名的.如果您是使用這個部份要小心.如果您不是使用免簽名的.就不太用擔心這部份.商家說誤會.就要看您是屬於前者(免簽名)還是後者(要簽名)如果是前者很難判斷.服務人員是有心舉動(例如:版主您懷疑的盜刷)還是無心的過失(我上述所說的情況)如果是屬於後者那就是可能真的是誤會一場.因為服務人員不太會笨到用需要簽名也就是盜刷方式，這樣很快就被抓包，才盗刷幾百元，工作不保，萬一被抓到可是要被判竊盜罪或是偽造文書的，應該沒有人那麼笨.如果是免簽名部份.這個機率會比較大.不過大部份免簽名的卡都會有可以設定刷卡有簡訊的服務.
2.該筆費用,要直接過去商家拿嗎?還是等銀行的爭議款申請書過來,照正常程序跑?
要看商家當時有無申請到此款項.如果是"無"信用卡單據.店家是申請不到費用的.所以如果要退款就要從銀行那邊申請退款費用
另外說明一下如果版主的卡片是屬於我所說的信用卡加油一定的額度裡免簽名.當服務人員在交班前(信用卡機結帳之前)發現少一張簽收單據.是可以去信用卡機器重覆列印的.所以加油站就會多申請一筆金額.如果到時候要退款就得從加油站這邊退款.
3.信用卡還在我身上,需要換新嗎?
如果您覺得很不安.就換一張吧!或者是下次到加油站要刷卡人不要在車上.跑下來一趟站在刷卡機旁邊以免有什麼問題發生.或者是有一種信用卡是您只要刷卡消費手機就會有簡訊.我是建議使用這種的.比較安全.如果真的重覆刷了二筆當下就可以發現了像我現在去加油站加油.我都是自助加油.一方面一公升可以省二元.二方面也可以避免這種事情發生.自己操作比較放心
你和我 wrote:
Hi,板大,因為我找...(恕刪)
一路狂發 wrote:
我也有遇過類似狀況，
但整個過程讓人覺得很差，其他就不多說了！
雖然是加油站員工不小心多刷，但消費者自行發現不合理處還被要求查帳費用40元，讓人覺得失望
最後確定是加油站問題所以40元沒被多收，但讓人有想剪卡的衝動...(恕刪)
平心而論..雖然是加油站不對..但遇到了能怎樣..
如果要避免入帳(先繳錢後退款)..還要跑一趟加油站..拿卡去刷退..
不過這是使用信用卡的風險..我也遇過..
至於查帳費..這個我就沒聽過..
如果真的這樣(或者刷退時加油站態度不佳)..我可能就化簡為繁來處理..
就是去報警..告加油站盜刷..
至於要不要查帳費..那是警察跟加油站與信用卡公司的事..
就跟消費者無關了..
PS:如果當下刷卡搞很久.版主應該會知道."等很久"吧!不會問一下服務人員出了什麼問題嗎???
貝飽飽 wrote:
大部分不是機器卡紙，...(恕刪)
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